Collaborazione in team
Riduci i silos e collabora con il tuo team su tutti i tuoi progetti o ticket di supporto.
Messaggistica in tempo reale
Mantieni il tuo team e i clienti sulla stessa pagina intrattenendo conversazioni con team, singoli membri del team o clienti. Puoi portare conversazioni interne ed esterne e aggiungerne altre rapidamente.
Collega i tuoi compagni di squadra
@ invia un messaggio ai tuoi compagni di squadra per coinvolgerli in una conversazione. Puoi farlo quando invii messaggi ai clienti o da conversazioni interne.
Comunicazione contestuale
In OneDesk, le tue conversazioni possono essere allegate direttamente all’elemento di lavoro pertinente. Invia un messaggio al tuo team (o ai clienti) proprio accanto ai dettagli del ticket o dell’attività e alla cronologia delle conversazioni. Ciò riduce gli scambi e assicura che il tuo team sia aggiornato con le informazioni di cui ha bisogno.
Condividi file e lavora
Allega file a un messaggio o direttamente al ticket o all’attività.
Usa l’hashtag # in una conversazione per collegarti direttamente a un elemento di lavoro pertinente. I tuoi compagni di squadra possono fare clic sul collegamento per essere indirizzati ai dettagli del ticket o dell’attività.
Assegna a team o membri del team
Sapere sempre a cosa stanno lavorando tutti con l’assegnazione di ticket e attività. Assegna il lavoro a singoli o interi team. Con le automazioni flessibili di OneDesk, l’assegnazione è ancora più semplice. Assegna automaticamente il lavoro in base alle condizioni da te determinate.
Monitoraggio del tempo di squadra
OneDesk include funzionalità come schede attività e timer per registrare il tempo speso per ticket e attività. Registra il tempo con i timer automatici. Mentre i timer sono in esecuzione, puoi vedere esattamente a cosa stanno lavorando tutti in tempo reale.
Monitorare le prestazioni della squadra
OneDesk offre analisi integrate e in tempo reale. Il portale Analytics offre una varietà di diagrammi e grafici KPI. Monitora il carico di lavoro del tuo team, le loro prestazioni su ticket, attività, progetti e altro ancora.
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