E-mail al biglietto
Gestisci il servizio clienti e migliora la gestione dei tuoi ticket con le funzionalità email to ticket di OneDesk.
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Potente ticketing via e-mail
Collega direttamente un account MS 365 o Google Workspace o esegui l’inoltro automatico da qualsiasi provider di posta elettronica per iniziare ad acquisire i biglietti tramite email. Cattura i biglietti anche da più caselle di posta. Organizza, monitora, gestisci e risolvi i ticket senza problemi in un’unica posizione.
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Integrazione diretta della posta elettronica
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Multicanale
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Cattura ogni dettaglio
Ticketing e-mail produttivo
Centralizza i tuoi ticket e-mail in OneDesk: niente più contesto perso o aggiornamenti mancati. Utilizza potenti strumenti organizzativi e visualizzazioni di lavoro per rimanere aggiornato sui ticket e ottenere chiarezza su incarichi e progressi.
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Risolvere in modo collaborativo
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Altamente configurabile
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Viste di lavoro multiple
Automatizza tutto
Quando viene creato un ticket all’interno di OneDesk, è possibile applicare automazioni per soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro. Le automazioni sono strumenti flessibili e potenti per ridurre il lavoro. Automaticamente:
- Assegnare
- Itinerario
- Rispondere
- Aggiornamento
- E altro ancora!
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Risolvere domande comuni
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Macro potenti
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Misurare le prestazioni
Tutto per offrire un ottimo supporto
L’e-mail ticketing è solo l’inizio.
SLA
Gestisci in modo efficace la risposta ai ticket e i tempi di risoluzione con gli SLA.
Notifiche
Rimani aggiornato con notifiche push ed e-mail sui biglietti.
Flussi di lavoro
Automatizza le azioni e definisci il tuo flusso di lavoro con regole semplici e flessibili.
Integrazioni
Connetti MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks e altro per un'esperienza migliore.
Mobile
Rispondi ai clienti, aggiorna i ticket e rimani aggiornato dall'app mobile OneDesk.
Sondaggi
Ottieni feedback utili e tieni d'occhio le prestazioni degli agenti con i sondaggi sulla soddisfazione.
Monitoraggio del tempo
Registra il tempo e monitora le prestazioni con schede attività e timer facili da usare.
Chat dal vivo
Fornisci supporto in tempo reale ai clienti con la live chat integrata per il tuo sito web.