E-mail al biglietto

Gestisci il servizio clienti e migliora la gestione dei tuoi ticket con le funzionalità email to ticket di OneDesk.

Potente ticketing via e-mail

Collega direttamente un account MS 365 o Google Workspace o esegui l’inoltro automatico da qualsiasi provider di posta elettronica per iniziare ad acquisire i biglietti tramite email. Cattura i biglietti anche da più caselle di posta. Organizza, monitora, gestisci e risolvi i ticket senza problemi in un’unica posizione.

Integrazione diretta della posta elettronica

OneDesk ha una delle integrazioni più dirette e facili con gli account di posta elettronica MS 365 o Google. Tutte le risposte che invii da OneDesk arrivano ai tuoi clienti dalla tua email di supporto.

Multicanale

Connetti più caselle di posta di supporto (e altri canali) per diversi problemi o dipartimenti. OneDesk ti consente di instradare automaticamente i tuoi ticket e-mail in base alla casella di posta da cui hanno avuto origine. Hai flussi di lavoro diversi? Crea diversi tipi di biglietti. I tipi possono essere distinti per nome o icona e possono avere stati, flussi di lavoro e regole di automazione univoci.

Cattura ogni dettaglio

Tutti i dettagli dell'e-mail vengono acquisiti nel ticket, inclusi la riga dell'oggetto, il corpo e gli allegati. Il cliente può ricevere e inviare risposte dalla propria casella di posta. Le risposte vengono acquisite sullo stesso ticket.

Ticketing e-mail produttivo

Centralizza i tuoi ticket e-mail in OneDesk: niente più contesto perso o aggiornamenti mancati. Utilizza potenti strumenti organizzativi e visualizzazioni di lavoro per rimanere aggiornato sui ticket e ottenere chiarezza su incarichi e progressi.

Risolvere in modo collaborativo

Comunica con il tuo team o i clienti nel contesto. Visualizza i dettagli o la cronologia del ticket prima di rispondere ai clienti. Tagga e avvisa i membri del team di partecipare a una conversazione. Crea conversazioni interne private per discutere la risoluzione dei ticket.

Altamente configurabile

Personalizza il tuo sistema di ticketing via e-mail in base alle tue esigenze. Crea statue uniche, campi personalizzati, più tipi di biglietti e molto altro.

Viste di lavoro multiple

Lavora nel modo che preferisci con qualsiasi cosa, dagli elenchi alle bacheche, alle visualizzazioni del carico di lavoro e ai filtri flessibili, ai raggruppamenti e altro ancora. Inoltre, salva e condividi le tue visualizzazioni personalizzate.

Automatizza tutto

Quando viene creato un ticket all’interno di OneDesk, è possibile applicare automazioni per soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro. Le automazioni sono strumenti flessibili e potenti per ridurre il lavoro. Automaticamente:

Assegnare
Itinerario
Rispondere
Aggiornamento
E altro ancora!

Risolvere domande comuni

Risparmia tempo fornendo informazioni accurate e complete con le risposte salvate. Con un solo click puoi inserire la risposta in un messaggio.Inoltre, attiva una knowledge base per consentire ai clienti di trovare le risposte alle proprie condizioni.

Macro potenti

Crea e salva macro per eseguire azioni collettive come assegnazioni o risposte con un solo clic.

Misurare le prestazioni

Pianifica report regolari nella tua casella di posta sui dati dei ticket. Monitora le metriche delle prestazioni chiave dalla dashboard dei grafici.

Tutto per offrire un ottimo supporto

L’e-mail ticketing è solo l’inizio.

SLA

Gestisci in modo efficace la risposta ai ticket e i tempi di risoluzione con gli SLA.

Notifiche

Rimani aggiornato con notifiche push ed e-mail sui biglietti.

Flussi di lavoro

Automatizza le azioni e definisci il tuo flusso di lavoro con regole semplici e flessibili.

Integrazioni

Connetti MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks e altro per un'esperienza migliore.

Mobile

Rispondi ai clienti, aggiorna i ticket e rimani aggiornato dall'app mobile OneDesk.

Sondaggi

Ottieni feedback utili e tieni d'occhio le prestazioni degli agenti con i sondaggi sulla soddisfazione.

Monitoraggio del tempo

Registra il tempo e monitora le prestazioni con schede attività e timer facili da usare.

Chat dal vivo

Fornisci supporto in tempo reale ai clienti con la live chat integrata per il tuo sito web.

Ulteriori informazioni sull'e-mail al ticket dal blog di OneDesk

Email to Ticket Flow – Configurazione in entrata/uscita: guida completa

Ricevi e-mail come ticket da una o più caselle di posta, in modo che più agenti possano rispondere ai ...

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