Gestione della posta elettronica
Controlla le tue e-mail e i ticket con le funzionalità di gestione delle e-mail di OneDesk.
Email per la creazione del biglietto
Connettiti direttamente con Office 365 o Google o configura l’inoltro automatico da qualsiasi casella di posta di supporto a OneDesk. OneDesk creerà quindi automaticamente i biglietti dalle e-mail in arrivo. Tutte le informazioni importanti dell’e-mail vengono acquisite nel ticket: oggetto, corpo, informazioni sul mittente e allegati. Rispondi a qualsiasi e-mail direttamente all’interno di OneDesk.
Gestione della posta condivisa
Non dovrai più destreggiarti tra più caselle di posta. Puoi configurare l’inoltro automatico o l’integrazione diretta da più caselle di posta per creare ticket in OneDesk. Tutti i tuoi compagni di squadra possono rispondere alle e-mail direttamente da OneDesk. Inoltre, instrada automaticamente e assegna i ticket all’agente, al team, ai progetti appropriati e altro ancora.
Modelli di email e risposte automatiche
OneDesk ti consente di creare modelli di email. I modelli possono contenere proprietà dinamiche per popolare informazioni come numero di biglietto, nomi e altro. Invia queste e-mail con trigger di automazione determinati da te per affrontare le richieste comuni o confermare una richiesta.
Ordina e organizza le email
Puoi creare, salvare e condividere le tue viste di lavoro personalizzate. Utilizzando visualizzazioni personalizzate, puoi organizzare i biglietti praticamente in qualsiasi modo tu voglia. Filtra o raggruppa per data, progetto, stato, priorità, organizzazione del cliente e molto altro. Utilizza una bacheca Kanban, un calendario, un elenco, una visualizzazione ad albero o un diagramma di Gantt per pianificare e gestire i tuoi articoli.
Gestione dell'aspetto dell'e-mail
OneDesk semplifica la personalizzazione dell’aspetto delle tue e-mail, quando vengono inviate e a chi vengono inviate. Le funzionalità di personalizzazione dell’e-mail ti consentono di personalizzare i colori che avvolgono il testo dell’e-mail. Personalizza l’intestazione e il piè di pagina di tutte le e-mail, incluso l’inserimento di loghi, testo, codice, virgolette, collegamenti e altro.
Integrazione e-mail
OneDesk si integra direttamente con gli account Office 365, Google Workspace o Gmail. Queste integrazioni ti consentono di ricevere nuove e-mail come ticket, nonché di inviare risposte dall’interno di OneDesk con il tuo server di posta elettronica. Se utilizzi un altro provider, è disponibile anche l’inoltro automatico e la configurazione SMTP personalizzata.
Usa il tuo server di posta elettronica
Sebbene OneDesk offra una solida infrastruttura per inviare e-mail, puoi anche utilizzare i tuoi server. L’utilizzo del tuo server SMTP personalizzato offre il controllo sulle e-mail in uscita. Integrare OneDesk con il tuo server di posta elettronica SMTP è facile e integrato nelle impostazioni di posta elettronica di OneDesk.
Tracciamento e-mail
Le funzionalità di monitoraggio della posta elettronica di OneDesk ti danno tranquillità consentendoti di tenere traccia delle comunicazioni e-mail in uscita. Assicurati che i tuoi clienti o utenti finali abbiano ricevuto il tuo messaggio. Puoi controllare e determinare se e quando è stato inviato, consegnato o non consegnato. Sarai in grado di dire se le tue e-mail sono state elaborate, consegnate, rimbalzate, bloccate e altro ancora.
Risorse di apprendimento
Automatizza il processo di creazione del ticket con l’e-mail ticketing.
Configura l’aspetto delle tue e-mail quando vengono impostate da OneDesk.
Personalizza i modelli di email e inviali in base a condizioni preimpostate.
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