Lavorare su un Ticket o un'Attività
Centralizza tutte le informazioni necessarie per lavorare e completare ticket e attività.
OneDesk ti consente di aprire un ticket o un’attività in un pannello dei dettagli separato. Ciò consente di completare quasi tutte le azioni da una posizione centralizzata. Tutto ciò che è relativo o allegato a quel ticket o attività è accessibile dal suo pannello dei dettagli. È completamente configurabile, personalizzabile e hai la possibilità di visualizzare queste informazioni a grandezza naturale o agganciarle sul lato, permettendoti di sfogliare rapidamente i dettagli di più elementi.
Pannello dettagli biglietto
Puoi lavorare su più aspetti del ticket dal suo pannello dei dettagli.
Visualizza, controlla e aggiorna facilmente tutti i dettagli del biglietto
Puoi spostare il ticket in un progetto, assegnarlo a un membro del team, condividere note e allegati, aggiornare gli stati del ticket, aggiungere schede attività e trasformarlo in un’attività.
Collega la comunicazione con i clienti e i membri del team
Puoi avere più flussi di conversazione con membri del team e clienti, consentendo una facile collaborazione. Le conversazioni possono essere interne o esterne e sono collegate in un flusso di comunicazione omnicanale.
Creare sottoattività per abbattere ticket complessi
Puoi suddividere un ticket complesso in più attività secondarie che hanno i propri stati e proprietà. Ciò consente di pianificare l’esecuzione in modo più granulare e suddividere facilmente il lavoro tra diversi membri del team.
Traccia rapidamente il tempo e rivedi il lavoro svolto
Puoi monitorare tutto il tempo inviato lavorato sul ticket, nonché tenere traccia di eventuali modifiche o aggiornamenti apportati da utenti o automazioni. Puoi anche controllare il punteggio di soddisfazione dei ticket risolti e qualsiasi feedback dei clienti.
Pannello dei dettagli delle attività
Puoi lavorare su più aspetti dell’attività dal suo pannello dei dettagli.
Visualizza, controlla e aggiorna facilmente tutti i dettagli delle attività
Puoi spostare l’attività in un progetto, creare un piano, aggiungere costi, aggiungere punti agili e assegnarlo a un membro del team. A livello di attività, puoi anche condividere note e allegati, aggiornarne lo stato, aggiungere schede attività e suddividere l’attività in attività secondarie.
Collabora con il tuo team e con i clienti
Puoi collaborare con clienti e membri del team comunicando direttamente nel pannello con loro per ottenere maggiori informazioni, richiedere documenti o assistenza. I thread di conversazione sono completamente sincronizzati per riferimento futuro e puoi anche creare attività secondarie e assegnarle ai membri del tuo team.
Tieni traccia del lavoro passato e correlato per una visibilità completa
Puoi monitorare tutti i cambiamenti di stato delle attività secondarie di un’attività, tenere traccia di tutte le modifiche apportate all’attività e visualizzare l’ora di invio. Eventuali elementi correlati sono accessibili anche direttamente dal pannello.
Risorse di apprendimento
Aggancia il pannello dei dettagli al lato dello schermo per sfogliare facilmente il lavoro.
Configura quali proprietà vengono visualizzate nei pannelli dei dettagli dell’articolo.
Scopri come creare e utilizzare campi personalizzati per acquisire informazioni univoche.