Flusso di attività/Registro di controllo
Ottieni visibilità e chiarezza complete sul lavoro.
OneDesk ti consente di controllare il lavoro svolto avendo accesso a una cronologia trasparente e completa delle modifiche su ticket, attività e progetti. Non dovrai più chiederti cosa è successo a un ticket o a un’attività. Avrai invece la piena visibilità dell’attività lavorativa a portata di mano.
Tieni traccia di tutte le modifiche a un ticket o attività
Ottieni visibilità sugli aggiornamenti di stato, sulle comunicazioni con i clienti e sulle automazioni del lavoro . Scopri perché è nato il ticket, quando è stato creato, quando è stato trasformato in un’attività, quando è stato finalmente chiuso e tutto ciò che è accaduto nel frattempo. Ciò fornisce un quadro completo del lavoro svolto con il contesto completo a livello granulare.
Traccia le attività del progetto
Tieni traccia delle modifiche non solo alle attività ma all’intero progetto. Tieni traccia della quantità di lavoro svolto su ciascun progetto insieme alla velocità di cambiamento. Ciò ti consente di rimanere informato sull’avanzamento del progetto e di garantire che ogni progetto riceva la quantità di attenzione che merita.
Filtra attività
OneDesk ti consente di filtrare e cercare tra le attività in base alle tue esigenze. Tieni traccia di quanti nuovi ticket sono stati creati. Misura quante attività sono state contrassegnate come completate. Tieni traccia dell’attività del tuo agente creando filtri affinché i tuoi agenti possano monitorare il loro lavoro e i loro progressi nell’app. Puoi anche confrontare la densità di attività tra le tue risorse. Questi sono solo alcuni dei modi per verificare cosa sta succedendo nella tua azienda.