OneDesk per la progettazione e la produzione di prodotti
Hai bisogno di un repository di verità per tutti i tuoi dati di prodotto: idee di prodotto, requisiti dei clienti, file di progettazione, attività, documenti e altro ancora. Raggiungi questo obiettivo con OneDesk.
Perché OneDesk per la progettazione e la produzione?
Utilizzato dagli innovatori del settore
Rocket Industrial è un distributore nazionale di forniture di imballaggio, software e attrezzature. Rocket Industrial continua a Package with Less™ e lavora per mantenere la promessa di un milione di sterline di rimuovere 1.000.000 di libbre di materiale di imballaggio dal flusso di rifiuti ogni anno. Usano il software OneDesk per la progettazione e la produzione di prodotti. Leggi il loro caso di studio QUI .
Help Desk
Fornisci un’assistenza clienti di qualità superiore: il software di help desk integrato di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.
Gestione del progetto
Collaborazione in team online e monitoraggio dei progetti: pianifica i tuoi progetti, attività, costi e pianificazioni all’interno di OneDesk. Discuti le attività e i problemi con il tuo team e i clienti e acquisisci le ore lavorate utilizzando schede attività o timer di lavoro. In OneDesk puoi tenere traccia di attività e problemi insieme, visualizzare le tue attività/progetti come diagrammi di Gantt e generare report.
Comunicare con i clienti su
Concetto e design
In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici come fornitori, designer e clienti, o mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. Puoi visualizzare il carico di lavoro delle tue risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.
Centinaia di integrazioni
Puoi connettere OneDesk a centinaia di applicazioni web:
- Connettiti con il software di contabilità per una migliore fatturazione e supporto alla fatturazione.
- Connettiti con i provider di identità per abilitare l’SSO per i tuoi utenti e clienti.
- Connettiti con il software CRM e collegati ai profili dei clienti durante la visualizzazione dei biglietti.
Segnalazione
Estrai dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica e invia automaticamente per e-mail documenti Excel o PDF. Determina facilmente il numero totale di ore trascorse su ciascun cliente e la suddivisione per reparto, attività e progetto.
Assegna compiti ai team
Tieni aggiornato l’intero team (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri.
App mobile
Porta con te il tuo OneDesk. La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo che tu possa:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’Help Desk.
- Ricevi una notifica di nuovi incarichi.
- Registra il lavoro con timer e schede attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
Chat dal vivo con i clienti
OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le caratteristiche, il comportamento e le autorizzazioni del client.
Integrazione e-mail
Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, catturerà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario.
Portale Web Clienti
OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le caratteristiche, il comportamento e le autorizzazioni del cliente.
Base di conoscenza e domande frequenti
Rispondi sempre alle stesse domande su procedure, metodi o problemi relativi all’account del negozio? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto.
Completamente personalizzabile
OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi cambiare colori, layout, creare messaggi personalizzati, automazioni intelligenti e altro ancora.
Come altre aziende di progettazione e produzione utilizzano OneDesk
Caso di studio dell’help desk di OneDesk – Compagnia petrolifera
Caso di studio OneDesk – Specialista in acquari
In che modo un produttore di sistemi di riscaldamento e raffreddamento utilizza OneDesk per l’assistenza clienti
In che modo un produttore utilizza OneDesk per gestire l’helpdesk IT, lo sviluppo e l’automazione dei processi
Un fornitore di beni di consumo (CPG) utilizza OneDesk per gestire il proprio flusso di lavoro creativo
Come un’azienda di logistica serve clienti e clienti con OneDesk
