Gestione dei servizi IT e gestione dei progetti IT
I reparti IT interni e le aziende IT esterne utilizzano OneDesk come soluzione software all-in-one. Con l’help desk completo e la gestione dei progetti, OneDesk può aiutare i team IT a gestire e risolvere i problemi più velocemente.
Perché OneDesk per la gestione dei servizi IT?
Gestione dei servizi IT e gestione dei progetti in uno
OneDesk offre la combinazione unica di software per service desk IT e gestione dei progetti IT. Il nostro software ti fornisce gli strumenti necessari per acquisire e risolvere i ticket dei servizi IT e gestire i progetti IT in un’unica app.
Questa perfetta combinazione di gestione dei progetti IT e service desk IT significa che non è necessario acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra per portare a termine il proprio lavoro.
Il software di Service Desk e di gestione dei progetti è potente se combinato. Ad esempio, puoi sviluppare nuove richieste IT in progetti completi. Organizza i ticket all’interno dei progetti in cui verranno risolti. Collega i ticket alle attività o crea sottoattività per i tuoi ticket. Oppure, organizza insieme i ticket di assistenza e i progetti di un cliente per fornire report e fatture combinati.
Gestisci i tuoi progetti di servizi IT
Da una semplice lista di cose da fare a una complessa integrazione di sistema , OneDesk viene utilizzato per progetti IT di ogni tipo. Il software di gestione dei progetti di OneDesk per le aziende IT supporta l’intero ciclo di vita della pianificazione e del monitoraggio del progetto. Le funzionalità includono gerarchie di attività approfondite, schede Kanban, diagrammi di Gantt , schede attività, budget, roadmap di progetto, report, gestione del portafoglio e altro ancora.
Gestione sicura dei servizi IT basata su cloud o on-premise
OneDesk è una soluzione ITSM basata sul Web con un elevato livello di sicurezza. Ad esempio, i certificati SSL mantengono le tue conversazioni chat online sicure, così quando i clienti inviano chiavi di attivazione e altre informazioni sensibili, si sentiranno a loro agio. OneDesk offre anche una soluzione ITSM in sede per quei team con esigenze di conformità specifiche.
Funzionalità del software ITSM
OneDesk offre una vasta gamma di funzionalità per la gestione dei servizi IT. Continua a leggere per saperne di più su alcune delle funzionalità della nostra soluzione software.
Funzionalità di gestione dei servizi IT
Risparmia tempo con automazioni flessibili . Automatizza le risposte, avvisa i compagni di squadra, seleziona e assegna i ticket in arrivo, assegna la priorità ai ticket, modifica gli stati, applica SLA, crea progetti e molto altro.
I clienti possono inviare ticket da più canali: e-mail, chat dal vivo, moduli web o integrazioni abilitate. Tutte le informazioni sui ticket vengono acquisite e puoi comunicare e risolvere tutti i ticket dalla dashboard di OneDesk.
OneDesk offre integrazioni integrate, integrazioni Zapier e un’API pubblica per ottimizzare i flussi di lavoro. Crea biglietti da conversazioni Slack, fattura ai clienti in FreshBooks in base a fogli presenze fatturabili OneDesk e molto altro.
Le risposte predefinite o le risposte salvate consentono di ridurre il tempo impiegato per rispondere alle domande più comuni. Avere tutte le risposte predefinite di cui hai bisogno. Le risposte predefinite possono avere proprietà dinamiche che vengono compilate automaticamente.
Utilizza i Service Level Agreement (SLA) per impostare i tempi di risposta e risoluzione per ticket o attività. In OneDesk puoi avere più politiche SLA con notifiche personalizzate per raggiungere i tuoi obiettivi di servizio.
I grafici e i grafici analitici in tempo reale ti consentono di monitorare i tuoi KPI, inclusi il tempo di risposta, i tipi di ticket, il carico di lavoro e altro ancora. I report pianificati consentono inoltre di esportare e analizzare i dati su ticket, attività e progetti.
Gestione degli incidenti
Con il software ITSM di OneDesk, i clienti o gli utenti finali aumentano i ticket tramite e-mail , portale, chat, moduli, integrazioni o di persona.
Abilita tipi di ticket univoci: problemi, incidenti , richieste di servizio o qualsiasi altra cosa. Quindi, classifica, assegna la priorità e assegna automaticamente i biglietti in base al tipo o ad altre condizioni flessibili. Crea report o visualizza analisi in tempo reale per aiutare a prevenire incidenti futuri.
Chatta in tempo reale con il tuo team o con i clienti per diagnosticare e risolvere gli incidenti IT. Su ogni ticket puoi allegare file, creare descrizioni, collegare conversazioni, visualizzare la cronologia delle attività, il tempo di registrazione e altro ancora.
Abilita più criteri SLA per garantire che gli incidenti vengano risolti in tempo. Tu e il tuo team potete essere informati prima o in caso di violazione di uno SLA.
Cambio gestione
Gestisci i biglietti attraverso il loro flusso di lavoro completo. La messaggistica flessibile all’interno della gestione dei servizi IT di OneDesk consente di tenere simultaneamente conversazioni interne private e discussioni separate con i clienti sullo stesso ticket.
Crea attività secondarie per i ticket di gestione delle modifiche per creare un processo snello ed efficace. Le attività secondarie sono attività complete a cui è possibile assegnare priorità, assegnare e spostare. Tuttavia, rimangono strettamente collegati ai tuoi biglietti.
Semplifica i processi e modella il tuo flusso di lavoro con tipi di elementi configurabili, automazioni, stati del ciclo di vita, notifiche, modelli di email e altro ancora.
Gestione di progetti di servizi informatici
Pianifica i tuoi progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Integra i tuoi progetti con le tue richieste o tienili separati. Funzionalità solide di gestione dei progetti come bacheche Kanban , diagrammi di Gantt, calendari, punteggio delle attività, relazioni collegate e dipendenze delle attività ti aiutano ad andare al di là dei progetti di servizi IT.
Collabora con il tuo team di gestione dei servizi IT
In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici o mantenerli privati. Tutti vedono ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. Gli strumenti di collaborazione IT integrati ti consentono di collaborare in tempo reale con i colleghi insieme a conversazioni fluide con i clienti. Puoi anche avere conversazioni private esclusivamente con il tuo team. Tutte le conversazioni possono essere collegate a un ticket o attività, consentendo al tuo team di lavorare nel contesto.
ITSM mobile
Porta con te il tuo OneDesk ITSM! La nostra app mobile si collega al tuo account OneDesk in modo da poter:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’help desk.
- Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
- Comunica con il tuo team o con i clienti
- Registro di lavoro con timer e schede attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
- Aggiorna lo stato o l’avanzamento di ticket o attività
- Allega file o aggiungi dettagli a ticket o attività
Fornisci servizi IT ai tuoi clienti o utenti finali
Fornire servizi di supporto IT in tempo reale
OneDesk è un software IT completo e include molteplici strumenti self-service per i tuoi clienti. L’applicazione di chat dal vivo consente ai clienti di contattare il tuo team in tempo reale. I biglietti possono essere creati anche dalla chat dal vivo. Quando viene creato un ticket da una chat, la cronologia delle conversazioni viene salvata.
Portale IT self-service
OneDesk include un portale di ticket IT basato sul Web progettato appositamente per i tuoi clienti o utenti finali. I clienti possono accedere al tuo portale, consentendo loro di visualizzare lo stato dei ticket, segnalare problemi, fornire suggerimenti e ricevere risposte. È importante che i team IT tengano il passo con la soddisfazione dei clienti e il portale dei ticket IT ti darà la possibilità di soddisfare adeguatamente le richieste dei clienti. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni dei clienti.
Risparmia tempo con la knowledge base self-service
Rispondi sempre alle stesse domande su quali porte utilizzare o su problemi relativi all’account? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base . Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del tuo team di supporto. I tuoi team IT possono creare questi articoli sulla base delle domande più frequenti che ricevono per soddisfare rapidamente le esigenze dei tuoi clienti.
Puoi anche avere più di una knowledge base, consentendoti di creare una knowledge base interna per il tuo team IT. La base di conoscenza interna è un’unica fonte di verità per procedure e servizi.
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