Software di help desk e gestione dei progetti per servizi professionali
È imperativo disporre di un sistema solido quando si gestisce un portafoglio di clienti con numerosi progetti, date di rilascio e lancio in continua evoluzione, budget, tempi di consegna e approvazioni. OneDesk combina help desk e software di gestione dei progetti per servizi professionali in un’unica applicazione.
Perché OneDesk per i servizi professionali?
Tutte le tue esigenze in un unico posto
OneDesk è una combinazione unica di help desk e software di gestione dei progetti. Questa combinazione consente ai team di assistenza professionale di gestire sia le richieste che le query dei clienti insieme alle loro attività e progetti. Interagisci con i clienti, collabora con il tuo team, pianifica attività, pianifica progetti e altro ancora.
Utilizzato da società di servizi professionali
Lo Studio Freelance è una piattaforma di outsourcing legale. È stata fondata nel 2018 ed è composta da una rete di avvocati freelance che forniscono supporto legale completo agli studi legali su richiesta. Leggi il loro caso di studio .
Software di help desk per servizi professionali
Un software di help desk può essere utilizzato dai servizi professionali per acquisire, centralizzare e risolvere le richieste e le domande dei clienti.
Centralizza le richieste e le richieste dei tuoi clienti
Fornisci un supporto clienti superiore con il software di help desk integrato di OneDesk per i servizi professionali. Puoi acquisire query come ticket da e-mail , live chat, moduli o con app di terze parti integrate. Tutti i ticket possono essere elaborati da un’unica postazione centralizzata.
Gestisci meglio la tua casella di posta condivisa
Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e creerà un nuovo record cliente, se necessario. Con le visualizzazioni di lavoro configurabili e la possibilità di assegnare, dare priorità e contrassegnare gli stati sui ticket, elimini i silos e ottieni chiarezza su responsabilità e progressi.
Software di project management per servizi professionali
OneDesk è una soluzione robusta per le esigenze di gestione dei progetti di servizi professionali. Pianifica e programma più progetti dei clienti, monitora i tempi e collabora con il tuo team.
Software di pianificazione dei servizi professionali
Pianifica i tuoi progetti, attività e programma all’interno di OneDesk. Utilizza più visualizzazioni di lavoro per gestire il tuo lavoro, inclusi diagrammi di Gantt , schede Kanban, elenchi e visualizzazioni del calendario. Puoi filtrare e raggruppare ulteriormente le tue viste per visualizzare e gestire le tue attività e i tuoi progetti nel modo che preferisci.
Collaborazione e discussione in team
In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team o tenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda; e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. È possibile visualizzare il carico di lavoro delle risorse e riassegnare facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri. Puoi discutere o condividere file mentre sei nel contesto con l’applicazione di messaggistica in tempo reale di OneDesk.
Monitoraggio di tempi e spese
Registra e monitora il tempo con schede attività e timer. Utilizza le schede attività per tenere traccia del tempo dedicato a un’attività o monitorare la produttività. Le schede attività possono essere fatturabili o non fatturabili, consentendo al tuo team di sapere quanto tempo fatturare ai clienti. E con l’esportazione dei dati o i report programmati sulle schede attività, il processo è semplice. L’app finanziaria di OneDesk ti consente di impostare i costi e le tariffe di fatturazione e di monitorare dinamicamente il tuo budget.
Software di automazione per servizi professionali
Semplifica i processi con il software di automazione dei servizi professionali. Le automazioni sono versatili in OneDesk e possono essere configurate per adattarsi al tuo flusso di lavoro unico. Ecco alcune cose che puoi fare. Automaticamente:
- Invia un modello di email quando viene registrata una scheda attività fatturabile.
- Assegna compiti ad alta priorità a un manager.
- Cambia lo stato di un’attività in “pronto” quando un’altra finisce.
- Avvisa il tuo team quando cambia la pianificazione di un progetto.
- E altro ancora.
Integrazioni per consulenza e servizi professionali
Puoi connettere OneDesk a tantissimi altri strumenti che usi:
- Connettiti con QuickBooks Online per copiare o inviare fatture OneDesk con QBO
- Connesso con piattaforme di messaggistica istantanea e pubblicare messaggi sui canali quando vengono inseriti nuovi commenti in OneDesk.
- Crea un progetto in software di contabilità da un progetto in OneDesk.
Ottieni informazioni dettagliate sul tuo lavoro
Estrai i dati e crea report approfonditi in OneDesk utilizzando modelli predefiniti o personalizzando i tuoi. Pianifica automaticamente e invia tramite email documenti Excel o PDF. Questo ti aiuterà a creare i tuoi bilanci, rendiconti dei flussi di cassa, ecc. I report in OneDesk ti consentono di inviare una copia del report sia ai clienti che ai team leader. Ciò manterrà tutti aggiornati sui progressi. È inoltre possibile visualizzare KPI importanti utilizzando un’ampia varietà di diagrammi e grafici in tempo reale.
Gestione mobile per team di assistenza professionale
Porta il tuo OneDesk in giro con te. Potresti lavorare da remoto e devi tenere traccia delle ore fatturabili. La nostra app mobile si connette al tuo account OneDesk così puoi:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket.
- Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
- Registra il lavoro con timer e schede attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
- Aggiorna l’avanzamento o lo stato di un’attività.
- Riprogrammare, assegnare priorità o assegnare attività.
Soluzione altamente personalizzabile
OneDesk può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Con centinaia di opzioni, puoi modificare colori, layout, proprietà , creare messaggi personalizzati, automazioni intelligenti e altro ancora.
Software per la gestione dei clienti dei servizi professionali
Gestisci le relazioni e promuovi il coinvolgimento del marchio con il software di gestione dei clienti dei servizi professionali di OneDesk.
Gestire le relazioni con i clienti
Conserva in modo sicuro i dettagli di contatto del cliente . Puoi anche configurare il tipo di client o aggiungere proprietà personalizzate. Tieni facilmente traccia delle richieste o delle comunicazioni dei clienti dal loro profilo. I clienti possono essere raggruppati in organizzazioni, consentendo di inviare e-mail di destinazione o creare flussi di lavoro di automazione specializzati.
Comunica in tempo reale con i tuoi clienti
A volte è più conveniente chattare dal vivo con i clienti per effettuare una richiesta di modifica o verificare i dettagli del progetto. OneDesk utilizza i certificati SSL per mantenere protette le conversazioni di chat online, quindi quando si parla di informazioni sensibili, i clienti saranno a proprio agio.
La chat dal vivo è anche un’ottima strada per i potenziali clienti. La capacità di porre rapidamente domande può fare la differenza tra un potenziale cliente che sceglie o meno i tuoi servizi. Aggiungi il widget della chat dal vivo sul tuo sito per consentire ai clienti o ai potenziali clienti di accedere alla chat dal vivo o ad altre app per i clienti .
Applicazione del portale Web del cliente
OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi clienti. I clienti possono accedere per visualizzare i progressi, comunicare o rimanere aggiornati alle proprie condizioni. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni dei clienti.
Software di base di conoscenza per i servizi professionali
Rispondi sempre alle stesse domande sui tempi di consegna e sulle tempistiche? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando articoli nella knowledge base . Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto. Il team di assistenza professionale può dedicare questo tempo ai ticket che richiedono maggiore attenzione e avere una base di conoscenza aiuta a eliminare il tempo speso per domande ripetute.
Prova gratuitamente per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.