Shopify è una popolare piattaforma di e-commerce che consente alle aziende di creare vetrine online anche con un know-how tecnologico limitato. OneDesk è un software di gestione del lavoro all-in-one. Con OneDesk, puoi gestire molteplici aspetti della tua attività, dall’assistenza clienti multicanale, al monitoraggio del tempo dei dipendenti e alla pianificazione dei progetti. Apri canali di comunicazione per i tuoi clienti attuali e potenziali integrando il tuo negozio Shopify con le applicazioni dei clienti OneDesk.
In che modo OneDesk si integra con Shopify
OneDesk include quelle che chiamiamo le applicazioni dei clienti. Le app dei clienti aprono canali di comunicazione e forniscono opzioni di supporto. Le app OneDesk includono la live chat, i moduli di richiesta, un portale clienti e un centro assistenza self-service. È possibile fornire un facile accesso ad alcune oa tutte queste applicazioni tramite il widget web.
Il widget web appare come una bolla sulle tue pagine Shopify. I tuoi clienti o potenziali clienti possono fare clic sul fumetto per aprire il widget web. Il tuo widget web include tutte le app dei clienti di tua scelta come schede nella finestra.
Le applicazioni dei clienti possono potenziare i tuoi clienti e avvantaggiare la tua azienda con la possibilità di:
- Supporta in modo proattivo i clienti con risposte in tempo reale tramite live chat.
- Usa la chat per aumentare il coinvolgimento e la conversione.
- Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino offrendo loro canali alternativi e modi semplici per raggiungerli.
- Centralizza la comunicazione tramite e-mail, chat, modulo, portale o altre vie.
- Pubblica domande frequenti e guide nel Centro assistenza e riduci le domande comuni.
- Aumenta la produttività degli agenti centralizzando i canali di comunicazione. Gli agenti possono rimanere organizzati e concentrati nel fornire il miglior supporto.
Aggiungi il widget web di OneDesk al tuo sito Shopify
Il widget OneDesk può includere:
- Live chat: messaggistica in tempo reale tra clienti e agenti.
- Portale clienti: consente ai clienti di visualizzare e rimanere aggiornati sui propri ticket o attività.
- Moduli di richiesta: consente ai clienti di inviare nuovi ticket (o attività) utilizzando moduli personalizzabili.
- Centro assistenza: un hub di articoli e domande frequenti che i clienti possono utilizzare per trovare risposte.
Tutte le app rivolte ai clienti sono connesse a Onedesk, che offre strumenti completi di ticketing e gestione del lavoro.
Integra Shopify con il software dell’help desk
Tutte le comunicazioni con i clienti sono centralizzate in OneDesk. I clienti possono contattare tramite e-mail, live chat, portale o moduli. I ticket vengono creati automaticamente da e-mail e moduli, mentre i messaggi di live chat possono essere convertiti in ticket. Un ticket è essenzialmente una richiesta o un problema del cliente. Rispetto alla semplice e-mail, i ticket contengono funzionalità robuste per aiutarti a gestire, monitorare e risolvere facilmente la richiesta. Ad esempio, rispondi ai clienti direttamente dal ticket; identificare facilmente lo stato e il progresso; assegnare i biglietti agli agenti; approfondire le richieste di un cliente; e registra il tempo direttamente su un ticket.
Integra Shopify con il tuo strumento di gestione del lavoro
OneDesk ti consente di gestire i progetti dallo stesso strumento con cui gestisci il supporto. Questa combinazione unica di funzionalità è particolarmente utile per le aziende che forniscono progetti ai clienti o forniscono servizi continui. Ad esempio, tenere traccia del tempo sui problemi di supporto. Costruisci interi progetti attorno alle richieste dei clienti. Pianifica le tue attività e i tuoi progetti interni. OneDesk ha un numero enorme di funzionalità per aiutare la tua azienda a consegnare progetti eccezionali e puntuali.
Come integrare con Shopify
Ecco come aggiungere il widget web al tuo sito Shopify. Consulta le istruzioni più dettagliate nella nostra knowledge base .
- Vai su Amministrazione > App del cliente > Impostazioni app ottimizzate per dispositivi mobili. Fai clic su Genera snippet e copia il codice nella finestra.
- Passaggio 1: apri la pagina di amministrazione del tuo negozio Shopify.
- Passaggio 2: seleziona “Negozio online” in “Canali di vendita”.
- Passaggio 3: selezionare “Temi”.
- Passaggio 4: fai clic sui 3 punti accanto al tema corrente e seleziona “Modifica codice”.
- Passaggio 5: all’interno della cartella “Layout”, seleziona theme.liquid.
- Passaggio 6: scorri verso il basso e trova il tag “
- Passaggio 7: sopra il tag
- Passaggio 8: digitare “defer” nella posizione mostrata nello screenshot.
- Passaggio 9: fare clic su Salva.