Wix è un popolare costruttore di siti Web che consente a chiunque di creare bellissime pagine con modelli e altri elementi già pronti. OneDesk è un software di gestione del lavoro all-in-one. Con OneDesk, puoi semplificare e gestire molteplici aspetti della tua attività, dall’assistenza clienti e la gestione delle attività al monitoraggio del tempo e alla fatturazione. Apri i canali di comunicazione per i tuoi clienti attuali e potenziali integrando Wix con le applicazioni rivolte ai clienti di OneDesk.
Come si integra OneDesk con Wix
OneDesk include quelle che chiamiamo le applicazioni dei clienti. Le applicazioni dei clienti sono strumenti che i tuoi clienti possono utilizzare per interagire con te in tempo reale. Queste app includono live chat, moduli di richiesta, un portale clienti e una knowledge base self-service. Aggiungi le app dei clienti al tuo sito web per trarne tutti i vantaggi:
- Supporta in modo proattivo i clienti: consenti ai clienti di ottenere risposte rapide e in tempo reale tramite la chat dal vivo.
- Converti potenziali clienti: la ricerca ha dimostrato che il coinvolgimento e la conversione dei clienti aumenta con la chat dal vivo.
- Crea più canali di supporto: incontra i tuoi clienti ovunque si trovino, offrendo loro modi semplici per raggiungere il tuo team.
- Centralizza la comunicazione: tramite e-mail, chat, modulo, portale o altre vie, le comunicazioni con i clienti sono centralizzate in OneDesk.
- Incoraggia il self-service: pubblica domande frequenti e guide alla base di conoscenza e riduci le domande comuni.
- Aumenta la produttività degli agenti: abilitando la comunicazione self-service e centralizzata, gli agenti possono rimanere organizzati e concentrati sulla fornitura del miglior supporto.
Aggiungi il widget web di OneDesk al tuo sito Wix
Aggiungi il widget web al tuo sito Wix. Il widget web appare come una bolla sulle tue pagine Wix. I tuoi clienti o potenziali clienti possono fare clic sul fumetto per aprire il widget web. Il tuo widget web include tutte le app dei clienti di tua scelta come schede nella finestra.
Il widget OneDesk può includere:
- Chat dal vivo : fornisce messaggistica in tempo reale tra clienti e agenti.
- Portale clienti : consente ai clienti di visualizzare e rimanere aggiornati sui loro ticket o attività.
- Moduli di richiesta : consente ai clienti di inviare nuovi ticket (o attività) utilizzando moduli personalizzabili.
- Knowledgebase : un hub di informazioni che i clienti possono utilizzare per trovare risposte.
Tutte le app rivolte ai clienti sono connesse a Onedesk, che offre strumenti completi di ticketing e gestione del lavoro.
Integra Wix con il software dell’help desk
Tutte le comunicazioni con i clienti sono centralizzate in OneDesk. I clienti possono contattare tramite l’integrazione della posta elettronica , la live chat, il portale o i moduli. I ticket vengono creati automaticamente da e-mail e moduli, mentre i messaggi di chat dal vivo possono essere convertiti in ticket. Un ticket è essenzialmente una richiesta o un problema del cliente. Rispetto alla semplice e-mail , i ticket contengono funzionalità robuste per aiutarti a gestire, monitorare e risolvere facilmente la richiesta. Ad esempio, rispondi ai clienti direttamente dal ticket; tenere traccia dello stato e dei progressi; assegnare i biglietti agli agenti; approfondire le richieste di un cliente; e registra il tempo direttamente su un ticket.
Integra Wix con PSA e la gestione dei progetti
OneDesk ti consente di pianificare operazioni e progetti, tutto dallo stesso strumento con cui gestisci l’assistenza clienti. Questa combinazione unica di funzionalità è particolarmente utile per le aziende che forniscono progetti ai clienti o forniscono servizi continui. Ad esempio, tieni traccia del tempo sui problemi di supporto e fattura i clienti per il lavoro fatturabile. Oppure, costruisci e pianifica interi progetti attorno alle richieste dei clienti. OneDesk ha un numero enorme di funzionalità per aiutare la tua azienda a consegnare progetti eccezionali e puntuali.
Come installare il widget web sul tuo sito Wix
Aggiungere il widget web al tuo sito Wix è piuttosto semplice. Basta copiare lo snippet del widget dalle impostazioni di OneDesk. Quindi, incolla lo snippet di codice nella sezione “codice personalizzato” di Wix. Consulta istruzioni più dettagliate nella nostra knowledge base: Come integrarsi con Wix .
Parte 1: copia lo snippet di codice del widget
- Accedi al tuo account OneDesk.
- Vai su Amministrazione >> App cliente >> Impostazioni app ottimizzate per dispositivi mobili.
- Fai clic su “Genera snippet” e copia il codice nella finestra.
Parte 2: aggiungi lo snippet al tuo sito Wix
- Vai alla pagina di gestione del tuo sito web su Wix (manage.wix.com).
- Seleziona “Impostazioni” nella barra laterale in basso a sinistra.
- In “Avanzate” seleziona il codice personalizzato.
- Seleziona “Aggiungi codice personalizzato”.
- Incolla il codice JavaScript che hai copiato nella prima parte.
- Nella sezione “Inserisci il codice”, seleziona “Body-Start”.
- Fai clic su “Applica”.
Il fumetto del widget web ora apparirà sulle tue pagine. I clienti possono fare clic sul fumetto per aprire il widget e utilizzare qualsiasi app del cliente aggiunta al widget. Puoi apportare modifiche alle app dei clienti e all’aspetto dei widget dalle impostazioni di amministrazione di OneDesk. Non sarà necessario apportare ulteriori modifiche al tuo sito per configurare queste impostazioni (vedi articoli correlati).
Nota : potrebbe essere necessario eliminare il ChatBox fornito con Wix per impostazione predefinita. Per farlo, vai all’editor del sito Wix.