In OneDesk, puoi conversare aggiungendo messaggi a ticket e attività. Quando lo fai, i follower di quegli elementi riceveranno i tuoi messaggi tramite un servizio di messaggistica omnicanale: tramite e-mail, all’interno della ‘app di messaggistica’ all’interno di OneDesk, sul widget della chat dal vivo e tramite notifica push mobile (in arrivo molto presto ).
Tuttavia, puoi anche utilizzare il sistema di messaggistica di OneDesk per conversare con gli utenti al di fuori del contesto di un’attività, un ticket o un progetto. Questi messaggi diretti non allegati verranno inviati agli utenti o ai clienti che scegli, tramite quegli stessi canali.
Come creare una conversazione diretta con un membro del team (utente interno)
Fare clic sul pulsante “aggiungi” e selezionare “Conversazione con l’utente” o “Conversazione con il cliente”.
Se selezioni “Conversazione con l’utente”, ti porterà all’applicazione di messaggistica, nella vista “Interno inviato”, e creerà una nuova conversazione. Se cambi idea, puoi annullare questa conversazione facendo clic sulla “X”.
Successivamente, seleziona con chi desideri avere questa conversazione. Puoi digitare il segno @ per iniziare ad aggiungere persone oppure puoi fare clic sul pulsante “aggiungi” in basso. Puoi includere uno o più utenti.
Quando fai clic su “Crea nuova conversazione”, il messaggio viene inviato. I destinatari vedranno il nuovo messaggio nella loro “Posta in arrivo interna” e, a seconda delle impostazioni di notifica, dovrebbero vedere un fumetto che indica che hanno un nuovo messaggio. Se non lo vedono entro un minuto, verrà inviato anche loro tramite e-mail. Questi messaggi tra gli utenti sono visibili solo ai partecipanti e non è possibile includere i clienti in queste conversazioni.
Come creare una conversazione diretta con un cliente
La creazione di una “Conversazione con un cliente” è simile, tranne per il fatto che la vedrai nella visualizzazione “Conversazioni aperte”. Dal punto di vista del cliente, riceverà questo tramite e-mail a meno che non sia attualmente connesso alla chat dal vivo, nel qual caso lo vedrà lì.
Quando si conversano con i clienti, è possibile includerne quanti ne si desidera, nonché tutti i membri del team interno che si desidera siano tenuti al corrente.
