Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) fornisce una soluzione semplice per la comunicazione tra utenti e clienti. Accedi e rispondi alla tua conversazione direttamente dal tuo dispositivo mobile utilizzando MFOD.
Comunicare in Mobile-Friendly OneDesk: come utente
Quando si utilizza l’MFOD come utente, invierai e riceverai messaggi più o meno allo stesso modo dell’applicazione OneDesk principale: i tuoi messaggi arriveranno nell’applicazione di messaggistica all’interno dell’MFOD, nonché nella scheda “Conversazioni” per eventuali ticket o attività correlati.
Riceverai notifiche quando vengono visualizzati nuovi messaggi rilevanti per te. Consulta l’articolo di OneDesk sulle notifiche per ulteriori informazioni su come funzionano le notifiche in generale quando si utilizza OneDesk.
Selezionando una conversazione nella scheda “Conversazioni” puoi accedere alla conversazione per visualizzare i messaggi precedenti e inviare nuove risposte.
Quando crei una nuova conversazione puoi scegliere che la conversazione sia una risposta del cliente, visibile a tutti i follower dell’elemento (compresi i clienti), o un messaggio interno visibile solo agli utenti all’interno di OneDesk che stanno seguendo l’elemento.
Comunicare nel Mobile Friendly OneDesk: come cliente
I clienti possono inviare messaggi nell’MFOD nell’applicazione Messenger e nei portali Ticket e Task. L’app Messenger è un modo rapido per inviare una domanda alla tua organizzazione, mentre i portali consentono ai tuoi clienti di visualizzare i biglietti e le attività inviati e inviare messaggi allegati direttamente ai loro articoli.
I clienti possono utilizzare l’MFOD per porre rapidamente domande che potrebbero avere al tuo team, nonché per vedere i progressi compiuti sui loro articoli mentre sono in movimento.
Tutti i messaggi inviati dagli utenti nei ticket e nelle attività pubblicati sul portale saranno visibili ai clienti se impostati come risposte dei clienti.