Site icon OneDesk

Nuovo marzo 2024

La versione di marzo di OneDesk è ora disponibile!

Assistente agente AI (Beta)

OneDesk presenta il nostro nuovo agente basato sull’intelligenza artificiale! Odie (OD) aiuterà il tuo team a servire i tuoi clienti nel modo più efficiente possibile.

Un agente AI che apprende il tuo business

Odie funziona imparando dai dati nel tuo account OneDesk (il tuo corpus di conoscenze) per aiutarti a rispondere a domande sulla tua azienda, prodotti o servizi. Per ora le fonti dati disponibili per l’utilizzo dell’intelligenza artificiale sono:

Puoi controllare quali fonti Odie utilizza per apprendere. Man mano che i tuoi dati crescono, Odie diventa più intelligente.

L’intelligenza artificiale semplifica il tuo lavoro

Una volta che l’intelligenza artificiale si è addestrata sui tuoi dati, può aiutarti a supportare i tuoi clienti con uno sforzo notevolmente minore. Ecco come Odie può aiutarti:

E c’è dell’altro!

Non abbiamo finito di lavorare su Odie. I futuri miglioramenti includono:

Prezzi, prova e programma beta

Odie è in versione Beta, ma è già disponibile per la vendita. Puoi iniziare a utilizzare l’intelligenza artificiale per migliorare i tuoi flussi di lavoro e aumentare l’efficienza del team.

Una nuovissima API

Abbiamo ricostruito la nostra API da cima a fondo. Questa API rappresenta un grande miglioramento e offre i seguenti miglioramenti:

Per non interrompere le integrazioni esistenti, la vecchia API per ora rimarrà attiva, ma è da considerarsi deprecata. Eventuali nuove integrazioni o miglioramenti a quelli esistenti dovrebbero essere realizzati con la nuova API.

Ore di supporto prepagate (Banca del tempo, Blocco di ore, ecc.)

A volte vendi (o desideri vendere) blocchi di ore di supporto ai tuoi clienti? In questa versione abbiamo aggiunto il supporto proprio per questo. Ora in OneDesk puoi:

Visualizzazione carte migliorata (scheda Kanban)

Abbiamo revisionato la visualizzazione della nostra bacheca di stato per aggiungere alcuni miglioramenti comunemente richiesti:

Ti consigliamo di rivedere le visualizzazioni personalizzate della tua “scheda di stato” per assicurarti di avere le colonne che desideri conservare, nonché di modificare le proprietà che desideri mantenere sulla scheda.

Aggiornamenti alla fatturazione e ai preventivi

Nelle ultime due versioni abbiamo introdotto la fatturazione, i preventivi e il supporto per tempi e materiali e progetti a tariffa fissa. Continuiamo a innovare in quest’area e questa versione aggiunge i seguenti miglioramenti:

Miglioramenti dei rapporti

La creazione di report in OneDesk è una funzionalità molto popolare, quindi è stata apportata molta manutenzione in questa versione. Oltre a risolvere alcuni problemi, abbiamo aggiunto molte nuove funzionalità:

Integrazione di Google Workspace

Il tuo Google Workspace ora può essere integrato più strettamente con OneDesk. Non tutte queste funzionalità sono nuove, ma ora puoi:

Controlli per le notifiche push

Ora puoi controllare quali notifiche arrivano al tuo dispositivo tramite notifica push. Se hai installato l’app mobile OneDesk, puoi scegliere cosa ricevere notifiche e se desideri essere avvisato tramite push. Questo può essere gestito nel tuo Profilo > Notifiche.

Esportazione Gantt

Ora puoi esportare il diagramma di Gantt direttamente dal diagramma stesso. Puoi esportarlo come PDF, PNG o XML (MS Project).

Pietre miliari

Le pietre miliari sono attività che non hanno durata né lavoro. Puoi usarli in un progetto per indicare punti nel tempo o punti nello stato di avanzamento di un progetto.

Vuoi personalizzare il tuo OneDesk in modo che abbia un aspetto diverso? Odi i colori che abbiamo scelto per te? Vuoi guardare il tuo logo invece del nostro? Bene, ora puoi! Gli amministratori di OneDesk (sul piano “Enterprise”) possono selezionare colori diversi per la barra superiore, la barra laterale e il testo al suo interno. Possono anche caricare un logo diverso. Si consiglia una combinazione rosa/verde 😉

Assegnazione automatica in base alla disponibilità

OneDesk supportava già l’assegnazione automatica tramite “round robin” o a un team, ma ora puoi assegnare automaticamente al membro del team che ha la maggiore disponibilità. Ecco come funziona:

Ad esempio: crea un’automazione che assegnerà i ticket appena creati ai membri del team di supporto che hanno la maggiore disponibilità oggi. Man mano che i biglietti arrivano, il lavoro assegnato verrà distribuito equamente in base a chi ha più tempo libero (o ha meno overbooking 🙂

Sono stati pubblicati articoli della knowledge base nuovi e aggiornati sulle nuove funzionalità. Inoltre, nelle prossime settimane verranno pubblicati altri blog su queste funzionalità.

Exit mobile version