Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) contiene un Ticket Portal e un Task Portal per consentire ai tuoi clienti di visualizzare gli articoli inviati. I clienti possono inviare nuovi ticket e attività direttamente a te utilizzando questo portale, nonché partecipare a conversazioni all’interno dei loro articoli.
Abilitazione dei portali Mobile-Friendly Ticket e Task
Per abilitare Ticket Portal e Task Portal per MFOD, accedi all’applicazione OneDesk principale su un dispositivo desktop e vai a Altre applicazioni –> Amministrazione –> App dei clienti . Seleziona il pulsante per creare una nuova app cliente e creare un Portale biglietti e Portale attività.
Questi portali appariranno anche sul widget del cliente (personalizzabile nella scheda “Widget sito web”) e sarà possibile accedervi come pagine Web autonome tramite il loro URL di accesso univoco.
Puoi modificare le impostazioni del tuo Ticket Portal e Task Portal all’interno dell’applicazione principale di OneDesk. Scegli quali tipi di articoli sono visibili, quali articoli il cliente può vedere, le proprietà del pannello dei dettagli e i filtri.
Utilizzo dei portali Mobile-Friendly Ticket e Task
Una volta creati Ticket Portal e Task Portal, i tuoi clienti possono accedervi tramite un browser mobile utilizzando la scheda “Altro” di Mobile-Friendly OneDesk.
Scegliendo a quale portale accedere si accede alla rispettiva interfaccia del portale. I clienti possono vedere gli articoli inviati e il loro stato:
Quando si trovano all’interno del pannello dei dettagli di un articolo, i clienti vedranno le proprietà del pannello dei dettagli abilitate che sono impostate all’interno dell’applicazione OneDesk principale, come lo stato del ciclo di vita, la descrizione, la data di creazione e altro.
Inoltre, i clienti possono inviare messaggi direttamente all’interno degli articoli inviati. I tuoi utenti riceveranno questi messaggi allegati all’elemento all’interno di OneDesk:
