Software di helpdesk

Il software di help desk di OneDesk

Il software di help desk di OneDesk ti consente di supportare facilmente i tuoi clienti e utenti finali. Acquisisci, rispondi e gestisci ticket di assistenza clienti, e-mail, richieste di servizio, progetti e altre interazioni con i clienti.

Scopri OneDesk, un robusto sistema di ticket

Richieste multicanale

Converti e-mail, chat, moduli Web e altre comunicazioni in ticket. Mantienili tutti organizzati in un software di helpdesk tutto in uno.

Personalizza il tuo software di biglietteria

Personalizza il tuo help desk per soddisfare le tue esigenze. Crea campi personalizzati, personalizza il portale clienti e la knowledge base, personalizza i tuoi flussi di lavoro e altro ancora.

Automazioni di biglietteria

Lascia che il tuo help desk funzioni da solo. Assegna, ordina, assegna priorità, rispondi e molto altro automaticamente con le regole di automazione flessibili di OneDesk.

Acquisizione e risposta delle e-mail

Cattura ticket e discussioni via e-mail. Cattura e infila automaticamente le risposte. Ricevi una notifica di nuovi commenti o aggiornamenti. Collega direttamente la tua casella di posta MS 365 o Google Workspace. Oppure inoltra le email di supporto in arrivo. OneDesk crea un nuovo ticket dall’e-mail, acquisisce gli allegati e crea un nuovo record cliente, se necessario. Rispondi al ticket all’interno di OneDesk e il cliente riceverà la tua risposta via email.

Integrazione diretta della posta elettronica

Integrazione diretta e semplice con MS 365 o account di posta elettronica Google. Tutte le risposte che invii da OneDesk arrivano ai tuoi clienti dalla tua email di supporto.

Nelle conversazioni contestuali

Discuti e risolvi rapidamente i ticket con il tuo team. Tieni contemporaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.

Automatizza il tuo flusso di lavoro

Le funzionalità di gestione della posta elettronica dei clienti di OneDesk semplificano e automatizzano il flusso di ticketing tramite posta elettronica, consentendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta.

Software di help desk e gestione dei ticket

Il potente software di help desk di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket di supporto da un’unica posizione centralizzata.

Gestione flessibile delle interazioni

OneDesk ti consente di creare diversi flussi di lavoro per i diversi tipi di richieste che ricevi. Crea moduli modello ticket per i tuoi agenti, consentendo loro di generare rapidamente nuovi ticket con proprietà predefinite.

Automatizza tutto

Risposte automatiche. Aggiornamenti automatici di toelettatura, instradamento, assegnazione e proprietà. Notifiche personalizzate, tipi di campi e altro.

Filtri, raggruppamenti e visualizzazioni potenti

Filtra, ordina e raggruppa i tuoi biglietti nel modo che preferisci. Salvalo come una nuova visualizzazione e passa da una visualizzazione all'altra secondo necessità. Puoi anche esportare le viste con un clic.

Strumenti di assistenza clienti integrati

Il software di help desk di OneDesk include opzioni di supporto integrate per i tuoi clienti. Queste opzioni di supporto offrono ai tuoi clienti uno spazio in cui inviare, monitorare o discutere i ticket, nonché ottenere le proprie risposte. Le app dei clienti includono: live chat, moduli di richiesta, portale web, knowledge base e sondaggi sulla soddisfazione.

Chat dal vivo integrata

Chatta con i tuoi clienti o utenti finali sul tuo sito web o intranet. Cattura i ticket dalla chat con un clic. Follow-up via e-mail se vanno offline.

Portale di assistenza clienti

Distribuisci facilmente un portale client per interagire con i tuoi clienti sul tuo sito web. Consenti loro di segnalare, monitorare e discutere i loro problemi.

Moduli di richiesta

Cattura tutte le informazioni richieste con i moduli ticket. Personalizza i tuoi moduli per diversi tipi di richiesta, rendi i campi obbligatori o aggiungi campi personalizzati.

Base di conoscenza

Aggiungi una knowledge base o un portale self-service per migliorare l'esperienza del cliente. Scrivi e pubblica articoli e guide per consentire ai tuoi clienti di aiutare se stessi.

Migliora l'esperienza del cliente con sondaggi sulla soddisfazione

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ti consentono di valutare la qualità del tuo supporto clienti e ottenere preziosi feedback dai clienti sulle prestazioni del tuo team. Aggrega i dati del sondaggio per prendere decisioni che ti aiuteranno a migliorare il tuo helpdesk.

Agente dell'help desk AI

Incontra Odie (“OD”), l’agente AI di OneDesk! Riduci il volume del supporto e fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti. L’intelligenza artificiale simile a GPT fornisce risposte naturali e basate sul contesto alle domande basate sui tuoi contenuti.

Bot di chat con intelligenza artificiale conversazionale

L'agente AI simile a Chat-GPT può fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti. L'intelligenza artificiale è disponibile nella knowledge base di OneDesk, nella chat dal vivo e nei moduli Web.

IA personalizzata

Il bot AI fornisce risposte accurate e affidabili perché si basa sui contenuti della tua azienda. Forma il tuo agente sugli articoli della knowledge base, sulle risposte salvate o sulle risposte precedenti degli agenti.

Assistente IA generativa

Il tuo agente AI può aiutare il tuo team suggerendo i migliori articoli e risposte o generando nuove risposte in base al contesto della conversazione.

Esplora le funzionalità del software di help desk di OneDesk

OneDesk offre una suite completa di potenti strumenti di helpdesk per fornire un supporto clienti di livello superiore

Cruscotto e report

Una rapida occhiata alla dashboard ti fornisce statistiche in tempo reale sullo stato dei tuoi ticket, sulle prestazioni della squadra e altro ancora. Esporta rapporti dettagliati sul tuo feedback e ticket di supporto in formato PDF o Excel.

Tieni traccia di dove viene trascorso il tempo

Tieni traccia del tempo che ogni agente impiega per i propri biglietti. Tieni traccia automaticamente del tempo al minuto o registra il tempo manualmente con le schede attività. Tieni traccia e monitora esattamente ciò di cui hai bisogno con filtri, raggruppamenti, report ed esportazioni in tempo reale.

Gestisci le tue finanze e la fatturazione

Gestisci le finanze che circondano i tuoi biglietti, attività e progetti. Imposta i costi e le tariffe di fatturazione separatamente e a vari livelli, ad esempio per team, per utente e altro ancora. Pianifica e monitora il tuo budget in tempo reale mentre il tuo team invia il tempo fatturabile. Completa il ciclo fatturando ai tuoi clienti il tempo fatturabile. L’integrazione strettamente connessa di QuickBooks Online ti consente di copiare o inviare facilmente le fatture direttamente tramite QBO.

Scarica la nostra app mobile dell'help desk

Disponibile per iOS e Android , l’app mobile OneDesk consente al tuo team di utilizzare il proprio account OneDesk mentre è in viaggio. Consenti ai tuoi agenti di accedere e lavorare sui biglietti assegnati direttamente dal loro telefono, indipendentemente dal fatto che si trovino alla scrivania o fuori sede. I tuoi agenti possono:

Accedi e aggiorna i loro compiti.
Crea nuovi biglietti.
Rispondi e risolvi i ticket.
Invia schede attività per registrare il lavoro svolto.
Segui e partecipa alle discussioni sugli articoli con clienti e colleghi.

Semplifica il tuo helpdesk

Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.