Software di gestione dell'assistenza clienti
Tutto sul software di gestione dell'assistenza clienti
L’eccellente esperienza del cliente si basa su quanto bene un’azienda può assistere e comunicare con clienti e potenziali clienti. Un software di gestione dell’assistenza clienti fornisce strumenti per facilitare il processo di assistenza clienti. Il software consente agli agenti di monitorare, organizzare e rispondere ai problemi più facilmente. Con strumenti come l’automazione, gli agenti dedicano meno tempo alle attività ripetitive e più tempo al coinvolgimento dei clienti. Inoltre, il software spesso fornisce strumenti anche ai clienti. Le app rivolte ai clienti, come vengono chiamate, possono includere messaggi di chat dal vivo, una knowledge base, un portale clienti e moduli di ticket. Le app per i clienti consentono ai clienti di contattare e rimanere aggiornati alle proprie condizioni.
Continua a leggere per scoprire come il software del servizio clienti può aiutare le aziende a portare le cose al livello successivo.
Vantaggi di un software di assistenza clienti
Potenzia i clienti
Offri ai tuoi clienti gli strumenti per aiutarsi da soli, per comunicare con te e rimanere aggiornati sulle richieste.
Organizzazione snella
Visualizza i dati che desideri con dashboard personalizzati. Utilizza schede Kanban, elenchi, alberi, calendari, filtri e raggruppamenti.
Comunicazione centralizzata
Indipendentemente dal modo in cui un cliente ti contatta (e-mail, chat dal vivo, moduli di richiesta), i messaggi sono centralizzati in un'unica posizione.
Elimina la ripetizione
Le automazioni consentono di ridurre o eliminare le attività ripetitive. Triage automatico, assegnazione, risposta e altro ancora.
Migliora la soddisfazione
Con un software di gestione dell'assistenza clienti, le richieste non vengono perse e le risoluzioni vengono raggiunte più rapidamente.
Migliora i servizi con il software di gestione dell'assistenza clienti di OneDesk
OneDesk è un sistema di assistenza clienti che combina help desk e gestione dei progetti in una potente soluzione all-in-one.
>Visualizza un elenco completo delle funzionalità di OneDesk qui
Abbandonato la posta in arrivo condivisa con la gestione dell'e-mail di supporto
OneDesk elimina la necessità di organizzare o gestire le caselle di posta in arrivo. Inoltra automaticamente la tua casella di posta di supporto o più caselle di posta a OneDesk. OneDesk convertirà quindi automaticamente le richieste dei clienti in biglietti. Il software di gestione dell’assistenza clienti di OneDesk centralizza tutte le e-mail in arrivo in un’unica piattaforma. E tutte le informazioni richieste vengono acquisite. Tutte le conversazioni relative al ticket con il cliente o il team interno sono allegate al ticket. Hai la possibilità di creare una conversazione con il cliente o il team interno all’interno del ticket stesso alternando tra le due schede: Risposte del cliente e Messaggi interni.
Puoi anche allegare documenti essenziali al biglietto o alla conversazione. Il sistema di messaggistica di OneDesk ti consentirà di allegare file direttamente all’e-mail di un cliente.
Software per il servizio clienti realizzato per gli agenti di supporto
Dashboard ticket personalizzabili
Il software di gestione dell’assistenza clienti OneDesk offre al tuo team diversi modi per semplificare i propri compiti. Per uno, OneDesk offre visualizzazioni del dashboard dei biglietti personalizzabili.
Queste viste consentono agli agenti di filtrare e raggruppare i ticket in vari modi. Alcuni esempi:
- Biglietti di gruppo per priorità.
- Biglietti di gruppo per data
- Filtra i biglietti in base al team assegnato o al membro del team.
- Riassegna i biglietti su una lavagna Kanban.
- Visualizza tutti i ticket in attesa di risposta dell’agente
- e altro ancora!
Puoi salvare le tue viste di lavoro personalizzate e passare da una all’altra senza problemi.
Strumenti del team di assistenza clienti
Semplifica i flussi di lavoro degli agenti e ottimizza le prestazioni con gli strumenti software di gestione dell’assistenza clienti di OneDesk.
Gli agenti possono utilizzare le risposte salvate per rispondere facilmente alle domande più comuni. Le risposte salvate o predefinite riducono i tempi di risposta e la necessità di passare da un’applicazione all’altra.
Inoltre, OneDesk offre una versione mobile friendly e un’app mobile. Il tuo team può facilmente tenere sotto controllo gli incarichi da qualsiasi luogo.
Software di assistenza e soddisfazione del cliente
Garantisci una rapida risoluzione con i Service Level Agreement
Gli accordi sul livello di servizio, o SLA, consentono di applicare criteri di tempo di risposta ai ticket in entrata. Ricevi notifiche prima o se uno SLA è stato violato. OneDesk per la gestione dell’assistenza clienti ti consente di personalizzare facilmente gli SLA in base alle tue esigenze. Ad esempio, potresti volere che il tuo primo tempo di risposta di un biglietto prioritario a una stella sia entro due ore, ma un biglietto prioritario a cinque stelle entro solo un’ora. Gli SLA assicurano che le richieste dei clienti vengano soddisfatte in tempo.
Software del portale di assistenza clienti
L’applicazione del portale di OneDesk facilita la gestione dell’assistenza clienti e la collaborazione con i clienti.
Il portale clienti fornisce gli strumenti per consentire ai tuoi clienti di visualizzare i biglietti pubblicati, cercare i biglietti, vedere il loro stato, seguirli e, naturalmente, inviarne di nuovi. Inviare i biglietti nel portale è facile con i moduli di richiesta di supporto integrati.
I moduli di richiesta, detti anche moduli web , sono moduli configurabili per la creazione di biglietti. Questi moduli assicurano che i clienti includano tutti i dettagli necessari quando viene inviato un biglietto.
Fornisci ai clienti il servizio self-service
Una knowledge base è uno strumento di domande frequenti self-service per i clienti. Scrivi articoli su prodotti, procedure, servizi e altro ancora. I clienti o anche i membri del tuo team possono sfogliare ed eseguire ricerche nella knowledge base per trovare le risposte. In definitiva, la knowledge base può ridurre il numero di domande comuni che ricevi.
Ottieni le informazioni per migliorare i tuoi servizi
OneDesk offre un’ampia varietà di grafici e grafici KPI in tempo reale. Prendi decisioni basate sui dati analizzando il backlog dei ticket, il volume totale, il tempo di risoluzione, il carico di lavoro del team e molto altro.
Inoltre, con OneDesk puoi esportare facilmente i dati di cui hai bisogno, permettendoti di eseguire la tua analisi dei dati. Ad esempio, esporta i dettagli di tutti i ticket risolti nelle ultime 24 ore. In alternativa, esporta questi dati in base a una pianificazione a te stesso, ai gestori o ai clienti, con rapporti pianificati.
Software per la gestione automatizzata dell'assistenza clienti
Potenti strumenti di automazione dell'help desk
OneDesk offre strumenti di automazione dell’help desk flessibili ma facili da creare. Invia risposte e-mail automatiche in base a condizioni specificate. Le risposte e-mail possono includere proprietà dinamiche per incorporare automaticamente informazioni rilevanti come il nome del cliente o il numero del biglietto.
Inoltre, è possibile eliminare molte attività ripetitive come la valutazione dei ticket o l’aggiornamento dello stato. Ecco altri esempi di automazione:
- Assegna automaticamente a un agente o a un team
- Organizza gli articoli in progetti basati sull’organizzazione del cliente
- Invia una risposta quando viene creato un ticket
- Archivia i biglietti dopo il completamento
- Invia un sondaggio per i clienti quando un ticket viene risolto
Domande frequenti sul software di assistenza clienti
Che cos'è un software di gestione dell'assistenza clienti?
Un software di gestione dell'assistenza clienti aiuta le aziende a connettersi ai propri clienti, nonché a tenere traccia e gestire le loro richieste. Il software accetta le richieste dei clienti da più canali (come e-mail, moduli di ticket o chat dal vivo) e le centralizza in un'unica posizione come ticket. I biglietti contengono tutti i dettagli di cui un agente ha bisogno per risolvere il problema o per contattare il cliente.
Le caratteristiche di un biglietto consentono inoltre di:
- Tieni traccia di chi sta lavorando alla richiesta
- Comunica con il tuo team o con il cliente
- Conoscere a colpo d'occhio lo stato o l'avanzamento della richiesta
- Tieni traccia del tempo impiegato per risolvere la richiesta
Quali aziende utilizzano il software di assistenza clienti?
Il software di assistenza clienti può essere ed è utilizzato da un'ampia varietà di aziende. Le aziende di qualsiasi settore che trattano con clienti o clienti, anche interni alla propria organizzazione, possono utilizzare un software di supporto per gestire le richieste. Ad esempio, OneDesk è stato utilizzato dai settori dal supporto IT ai distributori all'ingrosso ai consigli scolastici e altro ancora.
Anche i piccoli team possono trarre vantaggio dal software di supporto utilizzando funzionalità come l'automazione per ridurre le attività di routine e concentrarsi sulla fornitura del supporto.
In che modo un software di assistenza clienti può avvantaggiare la mia attività?
Un software di assistenza clienti fornisce molti strumenti e funzionalità per:
- Migliora l'efficienza
- Consenti una risoluzione più rapida dei problemi
- Riduci il lavoro manuale
- Tagliare i costi
- Fornire una migliore soddisfazione del cliente
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