Software di risoluzione dei problemi
Perché utilizzare un software di risoluzione dei problemi?
I Trouble Ticket possono essere ampiamente definiti come eventuali problemi che i clienti o gli utenti finali potrebbero riscontrare. Questi ticket variano nel tipo da domande più semplici dei clienti a ticket problematici che richiedono un’ulteriore escalation. Un software di risoluzione dei problemi viene utilizzato per tracciare e gestire i problemi segnalati dai clienti. La possibilità di organizzare, assegnare e collaborare utilizzando un software di risoluzione dei problemi può aumentare notevolmente la soddisfazione dei clienti e i tempi di risoluzione dei problemi.
Vantaggi di un sistema di Trouble Ticket
Un sistema di ticket dei problemi consente a un’azienda di tenere traccia dei ticket dei problemi man mano che vengono identificati, classificati, elaborati e risolti. Inoltre, un sistema di ticketing fornisce un quadro completo di ciò che serve per completare il lavoro e fornisce un modo per guardare indietro a come problemi simili sono stati risolti in passato. Diverse aziende e dipartimenti possono utilizzare il software per gestire i ticket dei problemi, inclusi IT, marketing, ingegneria, assistenza clienti e altro ancora. Utilizzando un sistema per gestire il flusso di lavoro delle richieste e dei problemi, si sviluppano processi ripetibili e migliorabili che portano alla fornitura di servizi e alla risoluzione dei ticket coerenti.
Funzionalità di OneDesk per la gestione dei ticket dei problemi
OneDesk è un software di helpdesk e gestione dei progetti in un’unica solida app. Consulta il nostro indice delle funzionalità per un elenco completo delle funzionalità di OneDesk.
Software di risoluzione dei problemi online basato su cloud
Utilizzando un software di risoluzione dei problemi online come OneDesk, il monitoraggio dei ticket non richiede installazione e non è limitato a un particolare dispositivo. OneDesk può essere utilizzato ovunque gli agenti dispongano di una connessione Internet. La nostra applicazione Web può essere utilizzata tramite un browser Web su desktop, laptop e dispositivi mobili. Oltre a questo, offriamo anche un’applicazione mobile che può essere scaricata e installata su qualsiasi dispositivo iOS o Android . Questa opzione offre agli utenti la possibilità di aggiornare i ticket in un’unica app, registrare il tempo rispetto alle attività assegnate e impegnarsi in conversazioni con colleghi e clienti su particolari ticket.
Sistema di monitoraggio dei ticket di guasto
Essere in grado di vedere e tracciare la traiettoria di un ticket di difficoltà è fondamentale per risolverlo in modo tempestivo. Per tenere traccia di un ticket, è necessario prima definire gli stati per rappresentare le varie fasi del ciclo di vita di un ticket di guasto. Attraverso il software di ticketing di OneDesk, è possibile creare stati personalizzati e persino impostare flussi di lavoro per diversi tipi di ticket.
Una volta progettato un flusso di lavoro, per la tua azienda è facile modificare lo stato del ticket o applicare automazioni. In base alla tua serie di criteri, puoi attivare un’automazione del flusso di lavoro per eseguire un’azione, inclusa la notifica al cliente di un cambiamento di stato. Utilizzando la potente combinazione di follower e conversazioni, le automazioni possono notificare a tutti i follower che lo stato è stato aggiornato
Dashboard di monitoraggio dei biglietti
Utilizzando il software di risoluzione dei problemi di OneDesk, i ticket possono essere facilmente raggruppati in cartelle o progetti. Le visualizzazioni di lavoro possono essere utilizzate per fornire informazioni sulla situazione generale. Ad esempio, puoi visualizzare il biglietto in una vista elenco o scheda. Puoi anche applicare filtri e raggruppamenti per visualizzare i biglietti praticamente in qualsiasi modo tu voglia. I biglietti hanno anche la possibilità di registrare il tempo contro di loro con timer e schede attività integrate.
Applicazioni per i tuoi clienti
L’applicazione del portale dei biglietti è sincronizzata con l’app principale e consente ai clienti di accedere per rimanere aggiornati sui ticket di difficoltà. Con il portale dei biglietti, i clienti possono non solo registrare nuovi biglietti, ma anche visualizzare lo stato o comunicare sui biglietti precedenti.
Con i moduli ticket, il tuo team può raccogliere tutte le informazioni necessarie per lavorare su un ticket. I moduli assicurano che un cliente fornisca le informazioni necessarie su un biglietto.
OneDesk fornisce anche una knowledge base per il self-service e le domande frequenti. La knowledge base può ridurre le domande comuni e tenere tutti informati sui processi.
Automazione del flusso di lavoro di Trouble Ticket
Per la gestione dei ticket, agire è fondamentale. Utilizzando il software di risoluzione dei problemi di OneDesk, la gestione può essere semplificata. Automazioni del flusso di lavoro consentono di ridurre il lavoro ripetitivo e manuale. Le automazioni possono essere configurate per agire automaticamente ogni volta che vengono soddisfatti determinati criteri. Definendo questi criteri, viene impostato un trigger per avviare un’ulteriore azione. È possibile definire più automazioni del flusso di lavoro, che possono portare a una gestione automatizzata complessa con una semplice configurazione.
La soluzione personalizzabile
In OneDesk, crediamo che lo strumento che usi dovrebbe adattarsi a te. Sebbene forniamo un modello di base per i ticket dei problemi, supportiamo anche la creazione di campi ticket personalizzati. Questi campi personalizzati variano nel tipo di dati che contengono, che si tratti di testo, numeri, data, costo o campi di scelta, dandoti il controllo delle informazioni delineate su ciascun biglietto. Memorizzando questi dettagli sul ticket stesso, i dettagli vengono centralizzati e possono essere interrogati o utilizzati come base per l’automazione del flusso di lavoro.
Domande frequenti sul software di risoluzione dei problemi
Che cosa fa un software di risoluzione dei problemi?
Quali sono i tipi di Trouble Ticket?
Un ticket di risoluzione dei problemi è un problema inviato da un cliente o da un utente finale. Alcuni esempi di tipi di ticket di problema sono ticket di incidente e ticket di problema.
Qual è il miglior software di risoluzione dei problemi?
Trovare il miglior software di risoluzione dei problemi per la tua azienda non è sempre un compito facile. Considera cose come le funzionalità di cui hai bisogno, il tuo flusso di lavoro e il budget. OneDesk è un ottimo software di risoluzione dei problemi perché fornisce una suite completa di funzionalità di help desk. È anche una soluzione altamente personalizzabile, che le consente di adattarsi a molti flussi di lavoro unici. Inoltre, OneDesk include tutte queste funzionalità a un prezzo semplice.
Prova OneDesk per gestire i ticket dei problemi
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