Software per la gestione della posta elettronica dei clienti
Cos'è il software di gestione della posta elettronica dei clienti?
Un software di gestione della posta elettronica ti consente di gestire, monitorare e rispondere meglio alle e-mail. Se ricevi un volume elevato di e-mail dai clienti o gestisci più caselle di posta, restare aggiornato e organizzare le risposte dei clienti può diventare travolgente. Inoltre, le caselle di posta condivise non sono favorevoli alla collaborazione. I team traggono vantaggio dal rimanere aggiornati e collaborativi sulle richieste dei clienti. Un software di gestione della posta elettronica dei clienti è progettato per semplificare il processo di supporto.
Funzionalità da cercare in un software di gestione della posta elettronica
E-mail al biglietto
Crea automaticamente biglietti da e-mail e acquisisci tutte le informazioni necessarie.
Richieste centralizzate
Raccogli le richieste da più canali in un'unica posizione.
Strumenti di automazione
Riduci le attività ripetitive con l'automazione del flusso di lavoro.
Collaborazione di squadra
Collabora e comunica in tempo reale con il tuo team.
Cruscotto personalizzato
Visualizza le informazioni che desideri nel modo che preferisci.
La gestione della posta elettronica dei clienti è più semplice con OneDesk
OneDesk combina help desk e gestione dei progetti in un’unica applicazione.
>Visualizza un elenco completo delle funzionalità di OneDesk
Tieni traccia delle interazioni dei clienti con il potente software di gestione della posta elettronica dei clienti di OneDesk. Inoltra automaticamente tutte le e-mail esterne al tuo OneDesk ed elimina la gestione di più canali di comunicazione. Non è necessario inserire manualmente i dati del cliente. OneDesk converte automaticamente le richieste e-mail dei clienti in ticket, riducendo il lavoro ripetitivo per gli agenti dell’assistenza. Rimani informato e aggiornato in ogni fase del percorso. Con la funzione di chat integrata di OneDesk, rispondi alle domande dei clienti e collabora contemporaneamente con i membri del tuo team. Se non vedono il tuo messaggio di chat, gli verrà inviato automaticamente via email dopo 1 minuto.
Software di helpdesk e-mail
Con OneDesk, l’integrazione della posta elettronica con l’helpdesk è semplice. Crea ticket dalle e-mail dei clienti per monitorare, gestire e rispondere in base alla priorità. Risolvi i ticket tramite la collaborazione in team pubblicando note interne all’interno del software di helpdesk email. Mantieni i clienti informati aggiornandoli sui progressi in corso fino alla risoluzione.
È possibile assegnare gli utenti automaticamente o utilizzando il modulo di creazione del biglietto di OneDesk. Con la funzione di ticketing dell’helpdesk via e-mail, tutti gli utenti possono essere avvisati tramite e-mail se c’è un aggiornamento o un promemoria per il ticket.
Software per la gestione dei clienti
OneDesk aggiunge automaticamente il cliente come follower del ticket. Ciò significa che puoi tenere informati i tuoi clienti anche tramite e-mail. Puoi anche inviare email di gruppo tramite OneDesk.
Puoi classificare utenti e clienti nel nostro software di helpdesk. Classificando i clienti in organizzazioni di clienti e gli utenti in team, puoi inviare e-mail a un gruppo di persone anziché contattare una persona alla volta.
Sistema di biglietteria e-mail
La biglietteria del supporto e-mail di OneDesk è una soluzione versatile che serve sia il cliente che il team di supporto interno. Con questo sistema di ticketing e-mail, gli utenti possono monitorare, gestire e assegnare priorità ai ticket fino alla risoluzione.
Una volta che la richiesta del cliente viene convertita in un ticket, il ciclo di vita del ticket subisce una serie di modifiche. Ogni volta che l’utente intraprende dei passaggi per fare progressi, il software di ticketing e-mail aggiorna lo stato del ciclo di vita, informando il cliente sullo stato di avanzamento. Tutti i cicli di vita dei ticket sono configurabili in OneDesk. Gli utenti possono rinominare o aggiungere più ticket stati del ciclo di vita , modificare i colori, abilitarli o disabilitarli e altro ancora.
E-mail di gestione del progetto
Condividi documenti e cartelle importanti con la funzionalità e-mail di gestione dei progetti di OneDesk. Con l’opzione di chat integrata, i team possono visualizzare e scaricare i file loro assegnati. Questo serve anche come sistema di posta elettronica per la gestione del progetto che consente ai membri del team di acquisire attività dall’e-mail. I team hanno anche la possibilità di collaborare e migliorare la qualità del lavoro tramite l’applicazione di messaggistica OneDesk. Di conseguenza, tu e il tuo team potete gestire meglio i vostri progetti.
Puoi anche creare una varietà di file rapporti in OneDesk. Questi rapporti possono essere personalizzati in base alle proprietà di cui hai bisogno. In caso di condivisione di informazioni sensibili, OneDesk trasferisce i tuoi documenti in modo sicuro tramite SSL.
Gestione e-mail del servizio clienti
Il software di gestione della posta elettronica del servizio clienti di OneDesk centralizza tutte le e-mail in arrivo in un’unica piattaforma. Tutte le conversazioni relative al ticket con il cliente o il team interno sono allegate al ticket. Hai la possibilità di creare una conversazione con il cliente o il team interno all’interno del ticket stesso alternando tra le due schede: Risposte del cliente e Messaggi interni.
Per semplificare le cose, OneDesk collega i messaggi ai ticket, consentendo agli utenti di accedere a ticket o messaggi in più di un’applicazione. È inoltre possibile allegare documenti essenziali se ritenuto necessario. Il sistema di messaggistica di OneDesk ti consentirà di allegare file a tutte le e-mail dei clienti.
Ciò che rende unico OneDesk è la sua capacità di integrare il suo software di helpdesk con molte altre applicazioni. Puoi anche integrarti con altre applicazioni tramite il tuo account Zapier. Zapier supporta più di 2.000 applicazioni, consentendoti di connetterti praticamente a tutto ciò che utilizzi.
Software di gestione automatizzata della posta elettronica dei clienti
Elimina le risposte manuali ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi su attività più produttive. Il software di gestione delle risposte e-mail di OneDesk automatizza le risposte in base a categorie e specifiche.
OneDesk genera tutte le e-mail automatizzate attraverso la sua funzionalità di automazione del flusso di lavoro configurabile. L’automazione del flusso di lavoro consente di creare e-mail di sistema automatizzate per notificare ai clienti eventuali aggiornamenti o promemoria.
Software di gestione delle risposte e-mail
Personalizza la messaggistica e-mail creando nuovi modelli di e-mail nelle impostazioni e-mail di OneDesk. Personalizza tutte le tue e-mail includendo il logo e i colori della tua azienda. L’email branding ti consente di distinguerti come organizzazione, aumentando il valore del tuo marchio per i tuoi clienti.
Umanizza la tua comunicazione: aggiungi la tua firma e-mail, carica una foto di un agente dell’assistenza come avatar BOT. Con le applicazioni dei clienti di OneDesk, puoi chattare in tempo reale con i tuoi clienti. Le chat dal vivo forniscono una risposta immediata alle domande o richieste dei tuoi clienti. Chattando faccia a faccia con i clienti, gli utenti possono scoprire i punti deboli dei clienti più velocemente e, di conseguenza, compiere rapidi passi verso la risoluzione.
Sistema di supporto e-mail
Risolvi i ticket tramite la collaborazione in team. Il software di supporto e-mail di OneDesk ti consente di partecipare a discussioni sui ticket, consentendo agli agenti di supporto di risolvere le richieste dei clienti più rapidamente. L’applicazione di chat integrata fornisce una sequenza temporale della cronologia dei messaggi allegata a ciascun ticket. I messaggi precedenti offrono un punto di riferimento per gli agenti dell’assistenza per adottare le misure appropriate per risolvere un problema tecnico in corso. Creare Accordi sul livello di servizio (SLA) in OneDesk per i tuoi clienti aziendali e monitora le prestazioni degli agenti di supporto.
Altri vantaggi del software di gestione della posta elettronica OneDesk
Software applicativo per chat dal vivo
Incorpora un’applicazione widget rivolta al cliente nel tuo sito web. Il widget cliente consente ai clienti di mettersi in contatto tramite la chat dal vivo. Oltre alla gestione della posta elettronica, OneDesk consente la chat dal vivo per la creazione di ticket. Comunicare con clienti o potenziali clienti per fornire supporto immediato.
Applicazione della base di conoscenza
Il widget cliente incorporabile può includere anche un’applicazione di knowledge base . Lascia che i clienti si aiutino da soli! Scrivi articoli sulla tua attività o sulle domande più frequenti. Puoi ridurre le richieste di supporto fornendo articoli utili e accessibili ai tuoi clienti.
È facile iniziare
Il software di gestione della posta elettronica OneDesk fornisce una prova gratuita completa. Provalo tu stesso per 14 giorni. Dai un’occhiata alla nostra guida all’onboarding e inizia a servire i clienti in pochi minuti.
