Gestione delle richieste di servizio
Per le richieste in arrivo, il software di gestione delle richieste di servizio semplifica l’organizzazione del lavoro di servizio e il monitoraggio di eventuali modifiche di stato. OneDesk è progettato per gestire tutti gli aspetti della gestione delle richieste, dallo stato di tracciamento, alla visualizzazione degli assegnatari, alla registrazione di eventuali conversazioni sulla richiesta.
Poiché OneDesk è flessibile, qualsiasi tipo di richiesta di servizio può essere gestita nel nostro software. Conserva tutti i dettagli cruciali della richiesta in un’unica applicazione accessibile.
Soluzione di monitoraggio delle richieste di servizio
Per tenere traccia di una richiesta di servizio, è necessario un modo per visualizzare facilmente l’insieme di tutte le richieste attive. Durante il monitoraggio delle richieste in OneDesk, la nostra applicazione Ticket fornisce visibilità sullo stato del lavoro.
Con la capacità di definire in modo chiaro stati del flusso di lavoro , puoi scegliere i passaggi da eseguire con la richiesta di servizio per ottenere la risoluzione. I flussi di lavoro possono avere stati personalizzati per ogni tipo di ticket, il che consente a diversi tipi di ticket di avere flussi di lavoro diversi.
Una volta stabiliti i flussi di lavoro, è possibile impostare le automazioni da attivare in base a criteri particolari. Ad esempio, quando una richiesta passa allo stato “Da valutare”, a un manager può essere assegnata la richiesta per gestire i passaggi successivi e un messaggio può essere inviato al ticket per notificare alle parti interessate qual è lo stato corrente. Conoscere lo stato corrente di un ticket è fondamentale per fornire aggiornamenti alla direzione e per comunicare le stime al completamento.
Qual è il vantaggio del software di richiesta di servizio?
Il software di gestione delle richieste di servizio copre un’ampia gamma di settori. Le richieste possono riguardare lavori di supporto, manutenzione continua o richieste generali da parte dei clienti. Indipendentemente da ciò, il mla gestione delle richieste di servizio include un complesso processo di registrazione, triage e monitoraggio del lavoro. È anche fondamentale consentire una comunicazione efficace e garantire che il lavoro venga consegnato secondo i requisiti. UNs ricevi sempre più richieste, i processi di giocoleria possono diventare scoraggianti.
Utilizzando il software, la gestione delle richieste può essere trasformata in un processo semplice e diretto. Per uno, le richieste possono essere centralizzate in un’unica applicazione. In secondo luogo, le richieste possono essere assegnate agli agenti e anche collaborare, migliorando la visibilità del lavoro e superando i silos.
Continua a leggere per conoscere gli strumenti offerti da OneDesk per semplificare la gestione delle richieste di servizio.
Sistema di biglietteria richiesta servizio
Una parte fondamentale di un sistema di ticketing per le richieste di servizio è avere un modo per catturare le richieste. Utilizzando la nostra integrazione e-mail, tutte le richieste inviate tramite e-mail vengono automaticamente registrate nel sistema OneDesk.
Questa integrazione garantisce che anche le comunicazioni effettuate tramite e-mail sulla richiesta vengano acquisite come file conversazioni in OneDesk. È possibile definire il processo interno di assegnazione della richiesta di servizio, lavorarci su e aggiornarne lo stato. OneDesk mantiene costantemente un collegamento tra il contesto della conversazione e il lavoro sottostante.
Quando il lavoro per il ticket è completato e viene spostato nello stato “Risolto”, è possibile inviare una notifica al richiedente che trasmette lo stato della Richiesta di Servizio. Utilizzando le automazioni del flusso di lavoro, questo può essere fatto automaticamente. Queste comunicazioni e la loro documentazione vengono registrate sul ticket stesso e possono essere visualizzate in un secondo momento, quindi quando arrivano richieste future simili, c’è una registrazione di ciò che è stato fatto in passato.
Questa piattaforma di comunicazione unificata è uno strumento prezioso per qualsiasi azienda che fornisce servizi ai propri clienti.
Gestione delle richieste di progetto
Per gli obiettivi strategici della tua azienda, è fondamentale che i progetti giusti vengano elaborati al momento giusto.
Le richieste di progetto possono iniziare come ticket e questi ticket devono essere monitorati per poter essere gestiti. Utilizzando la nostra applicazione Biglietti, è possibile creare tipi di biglietto per rappresentare le richieste di progetto. Queste richieste possono quindi essere valutate in base a un flusso di lavoro che è possibile definire.
Configura i tipi di richiesta
In OneDesk, è possibile creare stati personalizzati per mostrare ogni fase del ciclo di vita di una richiesta di progetto. Man mano che le richieste di progetto vengono esaminate, valutate e implementate, una richiesta di progetto può quindi passare attraverso ciascuna di queste fasi.
Ci sono molti dettagli chiave da acquisire in una richiesta di progetto, tra cui il proprietario del progetto, il nome del progetto, i rischi, i vincoli e una scadenza proposta. Per un ticket di richiesta di progetto in OneDesk, è possibile impostare campi personalizzati per memorizzare tutte queste informazioni.
Quando si esaminano le richieste di progetto ad alto livello, può essere utile vederle insieme in una sequenza temporale. Nostro Visualizzazione Gantt può essere utilizzato per comprendere le dipendenze tra le richieste di progetto ed evidenziare le aree in cui potrebbero essere necessarie più risorse.
Tieni aggiornati i tuoi clienti
L’applicazione del portale clienti è ideale per consentire ai clienti di registrare le loro richieste in OneDesk.
Con la possibilità di ottimizzare l’aspetto grafico del portale clienti , gli utenti possono configurare il proprio marchio. Un componente importante del portale clienti è l’applicazione webforms. Per ogni tipo di biglietto disponibile, è possibile creare un modulo web per inserire i dati della richiesta del cliente. I campi del modulo possono essere personalizzati per semplificare la registrazione di una richiesta senza essere troppo restrittivi.
Oltre a registrare nuove richieste, i clienti possono anche visualizzare le richieste precedenti che hanno inserito. Questa visibilità può essere impostata per visualizzare solo le richieste di quel particolare cliente, oppure le autorizzazioni possono essere aperte per consentire a chiunque nell’azienda del cliente di visualizzare le richieste degli altri.
Ottieni le informazioni giuste con i moduli di richiesta
Accetta le richieste di servizio utilizzando un modulo di richiesta, chiamato anche modulo web . Può essere personalizzato in base alle tue esigenze. Ciò include l’offerta di diversi tipi di input e la richiesta di compilare determinati campi. I moduli di richiesta assicurano che le informazioni corrette siano incluse quando una richiesta viene registrata.
Oltre a semplificare l’esperienza per il triage delle richieste di supporto, il nostro portale clienti consente anche ai richiedenti di vedere lo stato delle loro richieste. Ciò mantiene i richiedenti aggiornati sullo stato ogni volta che hanno voglia di controllare.
Software di richiesta di servizio per l'IT
I reparti IT hanno bisogno di un modo per gestire le richieste di altri reparti che necessitano della loro esperienza. Il nostro software di richiesta di servizio può essere facilmente personalizzato per acquisire richieste di supporto tecnico.
Con la possibilità di definire campi ticket personalizzati, i reparti IT possono registrare e tenere traccia di una varietà di dettagli sul proprio lavoro. In combinazione con flussi di lavoro personalizzabili, ogni fase di una richiesta di supporto tecnico viene acquisita e il movimento del lavoro attraverso queste fasi può anche essere automatizzato in base ai tuoi criteri. Usando automazioni del flusso di lavoro , Le richieste di supporto IT possono essere automaticamente valutate e persino assegnate alla persona giusta senza alcun intervento manuale.
Gestione delle richieste dei clienti
Le richieste dei clienti non sono per molti versi diverse da qualsiasi altra richiesta. La differenza principale è che si tratta di parti interessate esterne che effettuano le richieste, il che sottolinea l’importanza della comunicazione, della stima e del monitoraggio.
OneDesk timer e schede attività offrono un modo ideale per registrare quanto tempo è stato speso su ciascuna richiesta.
Impostando diversi tipi di ticket per rappresentare i diversi tipi di richieste dei clienti, è possibile creare automazioni del flusso di lavoro per gestire automaticamente o addirittura compilare i dettagli su questi ticket.
Domande frequenti sulla gestione delle richieste di servizio
Che cos'è una richiesta di servizio?
Le richieste di servizio sono richieste di lavoro formali inviate da clienti esterni o dipendenti interni al fornitore di servizi. Le richieste di servizi variano notevolmente a seconda del settore e dei servizi offerti dal provider. Ad esempio, nei servizi IT, una richiesta può comportare la creazione di un nuovo account o software.
Quali sono i vantaggi di un software di gestione delle richieste di servizio?
Un software di gestione delle richieste può aiutare a semplificare i processi in diversi modi:
- Centralizza le richieste di servizio da più canali in un'unica app.
- Organizza, filtra e raggruppa la tua visualizzazione di lavoro.
- Risparmia tempo con risposte predefinite, macro e automazioni del flusso di lavoro.
- Analisi in tempo reale e reportistica integrata.
- Abilita gli strumenti self-service per i clienti.
- Elimina i silos con la collaborazione e la comunicazione integrate.
- Trasparenza sul carico di lavoro del team, sullo stato delle richieste e altro ancora
Come gestisco le richieste?
Esistono alcune variazioni nella gestione delle richieste in quanto possono dipendere dal settore, dal volume delle richieste e dal flusso di lavoro generale. OneDesk può essere configurato in molti modi per soddisfare le esigenze di diversi settori o flussi di lavoro. Tuttavia, per molte aziende, il flusso di base della gestione delle richieste è il seguente:
- Il cliente invia una richiesta tramite e-mail, modulo Web o chat dal vivo.
- Il team riceve la richiesta in OneDesk. È possibile classificare, assegnare priorità e instradare automaticamente a un agente.
- L'agente può comunicare o collaborare con il cliente o altri agenti.
- L'agente soddisfa la richiesta e chiude il ticket. Un sondaggio viene inviato automaticamente al cliente assicurandosi che sia soddisfatto della risoluzione.
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