Software di biglietteria per l'help desk
Perché utilizzare il software di ticketing dell'help desk?
Molte aziende si affidano alle e-mail per fornire supporto. Tuttavia, una casella di posta elettronica tradizionale non dispone degli strumenti per organizzare facilmente e assegnare priorità alle richieste e semplificare in altro modo i flussi di lavoro.
Un software di ticketing è un’applicazione che può aiutare il tuo team a consolidare una varietà di esigenze di assistenza clienti. Può semplificare il supporto consentendo agli agenti di monitorare e gestire in modo efficiente le richieste dei clienti, risolvere problemi, aggiornare i clienti e automatizzare le attività ripetitive.
Ad esempio, il software di ticketing centralizza le richieste dei clienti da più canali in un’unica applicazione. Consente inoltre di assegnare e valutare le richieste agli agenti, anche automaticamente. Esistono molti modi in cui un sistema di ticketing può ridurre la ridondanza nella tua azienda.
Alcuni dei vantaggi del software di ticketing
Automatizza il tuo flusso di lavoro
Riduci le attività ripetitive con automazioni flessibili del flusso di lavoro. Dall'assegnazione dei biglietti, all'impostazione delle priorità, all'invio di e-mail e molto altro ancora.
Potenzia i tuoi clienti
Consenti ai clienti di rimanere aggiornati e di raggiungere le proprie condizioni con le applicazioni rivolte ai clienti.
Migliore comunicazione
Elimina la ridondanza e abilita una migliore comunicazione all'interno del tuo team con funzionalità di messaggistica e collaborazione.
Migliorare la prestazione
Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni del team con analisi e reportistica integrati.
La scelta di un software di biglietteria per la tua attività
Quando si seleziona un software di ticketing per l’help desk, tenere presenti i seguenti aspetti di valutazione:
- Fornisce strumenti e canali di supporto ai tuoi clienti. Offri ai tuoi clienti diverse strade per ricevere supporto. Alcuni clienti preferiranno porre domande tramite chat dal vivo, e-mail o tramite un portale di help desk. Un software di biglietteria dovrebbe soddisfare i clienti fornendo loro più opzioni di supporto.
- Potenzia i tuoi clienti. Molti clienti preferiscono servirsi da soli. Un sistema di ticketing dovrebbe includere uno strumento di knowledge base progettato per potenziare i tuoi clienti. Una base di conoscenza fornisce uno strumento facilmente accessibile ed organizzato in modo efficiente per consentire ai clienti di conoscere i servizi della tua azienda.
- Centralizza le richieste dei clienti da più canali. Indipendentemente dal modo in cui un cliente contatta il tuo team, tutte le conversazioni e i ticket devono essere centralizzati nel software dell’help desk. In questo modo, un sistema di ticketing può garantire che le richieste non rimangano inosservate o senza risposta.
- Consente la comunicazione e la collaborazione tra team e clienti – Il software scelto dovrebbe includere strumenti integrati per la comunicazione. La gestione di più strumenti fa perdere tempo e introduce potenziali problemi di comunicazione. Con un software di help desk il tuo team può collaborare ai ticket e risolvere i problemi con informazioni in tempo reale e contestualizzate.
- Funziona con le tue esigenze e flussi di lavoro: il tuo sistema di ticketing dovrebbe consentirti di utilizzare il flusso di lavoro più adatto alle tue esigenze aziendali.
Il software di ticketing dell'help desk completo di OneDesk
OneDesk consente ai tuoi clienti di comunicare facilmente le loro richieste o richieste tramite e-mail, chat dal vivo e moduli di ticket personalizzati. Dai un’occhiata all’elenco completo delle funzionalità dell’help desk di OneDesk qui .
E-mail al software del biglietto
In qualsiasi momento, i clienti possono fornire ulteriori informazioni relative alle loro richieste o richieste e monitorare i loro progressi. Possono farlo tramite chat, e-mail o qualsiasi altro canale; Le potenti capacità di conversazione di OneDesk cattureranno tutto, lo infileranno nella discussione e avviseranno il tuo team.
Rispondi sul posto in OneDesk, tramite e-mail, nell’app per dispositivi mobili o nella chat. Tutto è sincronizzato e catturato in OneDesk.
Portale del servizio clienti
Incorpora facilmente le applicazioni rivolte ai clienti sul tuo sito Web per aggiornare la tua esperienza cliente. Le app dei clienti includono il portale, la knowledge base, i moduli Web e la chat dal vivo. Queste app danno potere ai clienti fornendo accesso a più canali di supporto. Indipendentemente dal canale scelto da un cliente, il tuo team può comunicare dal software di ticketing OneDesk.
Il portale dell’help desk clienti ti consente di offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti. Il cliente può visitare il portale per rimanere aggiornato e ricevere le informazioni di cui ha bisogno. I tuoi clienti possono inviare un biglietto utilizzando i moduli web del biglietto. I moduli web assicurano che i tuoi agenti raccolgano tutte le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere un problema.
Base di conoscenza self-service per i clienti
Un sistema di knowledge base può aiutare sia i tuoi agenti che i tuoi clienti. Per i clienti, uno strumento di knowledge base consente loro di fornire risposte alle domande facili da trovare e ricercabili. Pertanto, il tuo team di supporto riceverà meno richieste per problemi comuni. Significa anche che gli agenti possono collegare facilmente risorse utili per supportare i clienti.
Pannello di controllo dei biglietti
All’interno del software di ticketing dell’help desk di OneDesk, puoi ordinare, filtrare e raggruppare i ticket in base all’origine dello stato, alla data, alla priorità e praticamente a qualsiasi proprietà ti venga in mente. Questi potenti strumenti consentono al tuo team di trovare, organizzare e risolvere rapidamente i ticket con meno sforzo.
OneDesk è unico tra i software di ticketing dell’helpdesk in quanto ti consentirà di creare ticket e collegarli ad attività di progetto o altri elementi.
Vantaggi del software di ticketing dell'help desk di OneDesk
Servizio clienti migliorato con report dell'help desk
Oltre agli strumenti per i clienti, il software di ticketing di OneDesk fornisce anche un’applicazione di analisi. Con l’analisi dell’help desk, puoi visualizzare un dashboard KPI in tempo reale e generare report personalizzabili.
Tieni traccia, misura e migliora in generale la tua esperienza cliente quantificando le prestazioni del team e informando meglio dove investire tempo e risorse.
Semplifica il flusso di lavoro di biglietteria con l'automazione dell'help desk
Automatizza il tuo processo aziendale impostando flussi di lavoro per indirizzare gli elementi del ticket ai membri del team appropriati all’interno dell’organizzazione. Queste regole possono essere basate su quasi tutti i criteri come priorità, dominio di posta elettronica del client, proprietà personalizzate, parole chiave e altro.
Inoltre, imposta le risposte automatiche nel tuo software di ticketing in modo che i clienti sappiano che la loro e-mail è stata ricevuta e siano tenuti al corrente su futuri aggiornamenti di stato.
Gli SLA automatici sono integrati e facili da usare, nonché da personalizzare.
Cattura tutti i tuoi ticket di help desk, indipendentemente da dove provengano
- In pochi minuti, imposta un’e-mail di inoltro automatico e inizia ad acquisire i biglietti dai tuoi clienti e utenti finali, il tutto centralizzato nel tuo software di ticketing OneDesk.
- Fornisci moduli di ticket che i tuoi clienti possono compilare per inviare ticket puliti e ben definiti. Questi moduli sono configurabili per assicurarti di raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno, semplificando così il processo di triage dei biglietti.
- Facoltativamente, fornisci chat dal vivo per i tuoi clienti in modo che possano ottenere risposte immediate alle loro richieste.
Domande frequenti sul software di ticketing
Che cos'è un software di ticketing dell'help desk?
Un software di ticketing viene utilizzato per centralizzare, organizzare e gestire in generale le richieste. Tutte le richieste in arrivo vengono incanalate nel sistema e convertite in ticket. Dal sistema di ticketing, gli agenti agenti possono essere assegnati ai ticket, assegnare priorità ai ticket, rispondere al cliente e risolvere i ticket. Un buon software di biglietteria dovrebbe fornire altri strumenti per facilitare un buon servizio clienti, come un portale clienti e funzionalità di chat dal vivo. Si tratta di applicazioni rivolte ai clienti progettate per consentire ai clienti di ricevere facilmente supporto e aggiornamenti sullo stato di un ticket.
Quali aziende possono utilizzare un software di biglietteria?
Il software di biglietteria può avvantaggiare un'ampia gamma di settori e dimensioni aziendali. Se hai a che fare con clienti, interni o esterni, un software di ticketing può migliorare i tempi di risposta e risoluzione di richieste o richieste. Poiché tutto è centralizzato, puoi facilmente assegnare priorità, organizzare e assegnare i biglietti. Un buon sistema di ticketing può anche consentire potenti automazioni per ridurre le attività ripetitive. Poiché OneDesk è un sistema molto personalizzabile, è stato implementato in un'ampia varietà di settori , inclusi servizi IT, agenzie di marketing e organizzazioni senza scopo di lucro.
In che modo il software di biglietteria può aiutare la mia azienda?
Con un software di ticketing, gli agenti di supporto non devono più passare da un'applicazione all'altra. Al contrario, le richieste sono centralizzate nel sistema, consentendo agli agenti di migliorare i tempi di risposta e risoluzione. Le richieste possono anche essere facilmente monitorate, classificate e organizzate in modo che nulla vada perso o dimenticato.
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