Sistema di gestione del lavoro
Un sistema di gestione del lavoro consente ai team di assegnare il lavoro a tutti i membri del team. Suddividendo il lavoro in compiti semplici tra diversi assegnatari, i team possono gestire meglio il carico di lavoro. Il software di gestione del lavoro di OneDesk è particolarmente utile per centralizzare tutte le attività in un’unica piattaforma, consentendo ai team di concentrarsi sulle attività produttive a portata di mano.
Vantaggi del software di gestione del lavoro
Più lavoro di squadra
Le applicazioni di gestione del lavoro consentono ai team di collaborare per creare sempre il loro lavoro migliore. La discussione di gruppo si traduce in un lavoro mirato più dettagliato.
Soddisfazione del cliente
La comunicazione con i clienti è una parte essenziale delle app di gestione del lavoro. Non solo semplifica la comunicazione con i clienti, ma consente anche ai clienti di sentirsi più coinvolti nel processo di risoluzione finale.
Monitoraggio del tempo
Tenere traccia del tempo consente ai team di gestire i budget dei progetti e monitorare l’efficienza di tutti i membri del team. Il monitoraggio del tempo consente inoltre alle organizzazioni di fatturare le ore fatturabili.
Conclusioni informate
I membri del team possono discutere e prendere le misure appropriate quando lavorano su incarichi di lavoro complessi. I sistemi di gestione del lavoro forniscono dati da incarichi passati, il che si traduce in progetti di maggior successo nel presente.
Flessibilità di squadra
Il carico di lavoro può essere facilmente distribuito tra tutti i membri tramite l’utilizzo di applicazioni di gestione del lavoro. Nel caso in cui un agente sia più oberato di lavoro rispetto all’altro, il leader del team riassegna facilmente il lavoro a un altro membro del team.
Supporto personalizzato
Gli incarichi di lavoro variano da un progetto all’altro. Per questo i sistemi di gestione del lavoro possono essere personalizzati in base alla richiesta progettuale fatta dal cliente.
Sistema di gestione del lavoro OneDesk
OneDesk funge da sistema di gestione del lavoro che può essere personalizzato in base alle esigenze della tua azienda. Essendo un’applicazione intuitiva, OneDesk può essere utilizzata da dipendenti con diversi livelli di competenza informatica e può semplificare le complessità associate ai progetti a livello aziendale.
Collaborazione di squadra
L’applicazione OneDesk Messenger promuove le discussioni di gruppo e consente a tutti i membri di contribuire e produrre un lavoro di qualità. Utilizzando un formato chat, OneDesk supera tutte le sfide associate alle e-mail. I registri delle chat sono facili da capire grazie alle loro interazioni individuali e forniscono anche timestamp per tutti i messaggi passati.
Elimina il lavoro ripetitivo
Le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk riducono le attività ripetitive per consentire ai team di concentrarsi su attività ad alto impatto. Impostando alcune regole specifiche, puoi automatizzare diverse funzioni in OneDesk. Ad esempio, puoi filtrare automaticamente le parole chiave all’interno delle richieste dei clienti e assegnare tali richieste ad agenti esperti.
Integrare le applicazioni
OneDesk ti consente di integrare tutte le tue applicazioni per creare un’unica piattaforma che ti fornisce tutte le tue risorse in un unico posto. In tal modo, ti concentri maggiormente sul completamento delle tue attività e, di conseguenza, la produttività aumenta tra tutti i membri del tuo team. Le integrazioni si traducono anche in un’applicazione di gestione del lavoro più potente. Ulteriori informazioni sulle integrazioni integrate di OneDesk .
Aggiungi scheda attività
Esistono diversi modi per creare schede attività in OneDesk. Gli utenti interni possono semplicemente utilizzare il timer per tenere traccia del tempo trascorso su un particolare tipo di attività. Il timer popola automaticamente la scheda attività per visualizzare il numero di ore lavorate dall’individuo. Le schede attività possono anche essere digitate manualmente per mantenere un registro dettagliato delle ore di lavoro registrate dai membri del team. I manager possono scegliere una varietà di proprietà e creare rapporti sulla scheda attività basati su queste schede.
Altamente personalizzabile
Il sistema di gestione del lavoro di OneDesk è costruito per la personalizzazione e può essere configurato in base agli obiettivi della tua organizzazione. L’applicazione può essere personalizzata con il logo ei colori dell’azienda . Oltre alle sue capacità di branding, OneDesk consente anche ai suoi utenti di personalizzare i moduli dei biglietti per offrire un supporto più personalizzato ai richiedenti del servizio. È inoltre possibile eseguire ulteriori personalizzazioni all’interno dei moduli del biglietto, come l’aggiunta di stati del ciclo di vita, la modifica dei loro colori e altro ancora.
Servizi di gestione dei clienti OneDesk
Di seguito sono elencate le applicazioni dei clienti che è possibile utilizzare per fornire servizi di progetto IT ai richiedenti di servizi.
Portale
Il portale mostra i dettagli della progressione del biglietto al pubblico di visualizzazione. In base alla natura della richiesta del cliente, i team possono decidere quali informazioni visualizzare all’interno del sistema del portale . Poiché il team può controllare ciò che presenta al pubblico di visualizzazione, il portale mostra solo le funzionalità e le proprietà che hai selezionato per i tuoi clienti. L’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata agli elementi richiesti autonomamente o in base all’organizzazione.
Chat dal vivo
L’applicazione Livechat consente ai team di comunicare con i clienti in tempo reale. Le chat sono facili da seguire e grazie alle interazioni individuali tra il cliente e l’agente di servizio. Poiché il tempo di risposta è immediato, le chat eliminano le sfide, i lunghi tempi di attesa associati ad altre forme di comunicazione. Le chat dal vivo consentono inoltre ai clienti di condividere documenti pertinenti con il fornitore di servizi per ricevere un supporto più rapido.
Moduli web
I moduli web sono moduli di ticket che richiedono ai clienti di compilare i dettagli necessari per ricevere assistenza dai fornitori di servizi. I moduli web forniscono informazioni approfondite sulle richieste dei clienti, consentendo agli agenti di discutere e completare il progetto del cliente in tempo. Una volta che il richiedente invia un modulo web , il modulo viene immediatamente convertito in un tipo di ticket di supporto e indirizzato al team appropriato e agli esperti in materia.
Base di conoscenza
La Knowledgebase funge da hub di informazioni per articoli self-service o moduli di formazione. Queste risorse vengono offerte ai clienti per risolvere o rispondere a domande comuni dei clienti. In tal modo, l’attenzione può essere spostata per completare incarichi di lavoro più critici, migliorando l’efficienza di tutti i membri del team. A seconda della privacy degli elementi condivisi nella Knowledgebase , OneDesk consente di richiedere l’accesso per tutti gli utenti finali.
