Sistema di gestione del team
OneDesk ha un sistema di gestione del team che ti consente di pianificare il tuo progetto e assegnare ai membri del team il completamento delle attività entro un determinato periodo di tempo. Oltre a lavorare su incarichi, il nostro software di gestione dei progetti ti consente di collaborare, gestire budget, schede attività e altro per fornire un lavoro di qualità ai tuoi clienti.
Vantaggi dei sistemi di gestione del team
Migliore qualità del lavoro
I sistemi di gestione del team consentono a tutti gli utenti interni di collaborare ai progetti per produrre una maggiore qualità del lavoro. La collaborazione in team si traduce in decisioni più informate e quindi consente a tutti i membri di creare il loro lavoro migliore.
Maggiore soddisfazione del cliente
La maggior parte dei software di gestione del team include una serie di applicazioni dedicate ai clienti. Queste applicazioni semplificano la comunicazione con i clienti. In tal modo, i clienti si sentono più coinvolti durante il processo di risoluzione dei ticket.
Migliore gestione del tempo
La gestione del tempo è una parte essenziale della gestione del progetto di squadra. Il mantenimento della durata del progetto consente ai manager di tenere traccia delle ore fatturabili dal team e di controllare il budget di progetti complessi.
Aggiungi qui il testo dell'intestazione
Le applicazioni di gestione dei progetti in team offrono la possibilità di controllare gli aspetti critici di un progetto per fornire una qualità del lavoro superiore. Ciò consente di rimanere competitivi sul mercato e di creare una forte immagine del marchio per il pubblico.
Più flessibilità del team
Il software di gestione dei progetti del team consente di assegnare uno o più membri del team a un’attività. Controllando chi ha assegnato quali elementi, puoi distribuire uniformemente il carico di lavoro tra i membri del team. Condividendo il carico di lavoro, aumenti la produttività del tuo reparto e, a sua volta, produci una maggiore qualità del lavoro.
Sistema di gestione del team OneDesk
OneDesk è un’applicazione versatile per la gestione del team a vantaggio del team manager, degli agenti e dei clienti. In quanto app per team di progetto, OneDesk offre potenti funzionalità che ti aiutano a monitorare, gestire e assegnare priorità ai tipi di ticket fino al completamento. Operando su OneDesk, i team leader possono tenere traccia dell’avanzamento di tutti i tipi di ticket e assegnare i loro agenti meglio formati per risolvere il ticket. Gli agenti, a loro volta, possono aggiungere schede attività e includere la quantità di lavoro completato entro tale periodo di tempo. I membri del team interno possono anche utilizzare l’applicazione di messaggistica per discutere le misure per risolvere le richieste dei clienti. Queste misure possono essere convertite in ticket o tipi di attività all’interno dell’applicazione di messaggistica, fornendo ai membri del team il contesto per la creazione del ticket. Con OneDesk, puoi tenere informati i tuoi clienti in ogni fase del processo. Le applicazioni dei clienti di OneDesk come il portale consentono ai clienti di visualizzare lo stato di avanzamento degli articoli richiesti. L’applicazione webform funge da modulo di richiesta ticket, consentendo ai clienti di inserire le loro richieste di supporto ai fornitori di servizi.
Applicazioni per la gestione del team
Attraverso la gestione del progetto di lavoro di squadra, ottieni una maggiore qualità del lavoro per i tuoi clienti. OneDesk ti offre più applicazioni di gestione del team che ti aiutano a monitorare tutte le attività del team e tenere traccia dei cicli di progressione delle attività all’interno dei tuoi progetti. Queste applicazioni ti mostrano tutti i dettagli sui membri del tuo team e sui loro tentativi di risolvere le richieste dei clienti.
App Ticket
L’applicazione ticket include tutte le richieste di ticket di supporto inviate dai membri del tuo team o dai tuoi clienti. Questa applicazione presenta tutti i dettagli relativi ai ticket e fornisce informazioni sui membri del tuo team che stanno lavorando per risolvere le richieste di ticket. Il modulo del ticket di OneDesk ti offre la possibilità di assegnare più dipendenti o anche un team. Gli assegnatari possono aggiungere schede attività quando lavorano sul ticket e fornire informazioni sulla quantità di lavoro completato. Puoi anche includere note didattiche interne o conversazioni con i clienti all’interno di ogni ticket di supporto.
App Timesheet
L’applicazione scheda attività tiene traccia di tutte le ore fatturabili o non fatturabili che i membri del tuo team contribuiscono ai tuoi progetti. Questi dati possono essere utilizzati per rapporti di bilancio o altri rapporti finanziari per i clienti. Oltre a tenere un registro delle ore di lavoro dei reparti e dei membri del team, la scheda attività fornisce anche informazioni preziose come la percentuale dell’attività completata, le ore di lavoro effettive dedicate a un’attività o un ticket specifico, il costo effettivo del progetto, la data di creazione, il tipo di fatturazione e altro ancora.
App utente
L’applicazione utente conserva una registrazione delle informazioni relative agli utenti interni all’interno del software del progetto team. Informazioni come il nome dell’utente, i dettagli di contatto, il ruolo e il team sono alcuni dettagli necessari sui membri del tuo team interno. In OneDesk, puoi aggiungere campi personalizzati per estrarre più informazioni sui tuoi utenti interni. I campi personalizzati consentono di includere campi in base a testo, numero, data, costo e scelta. Questi campi possono essere denominati in base al tipo di informazioni che scegli di memorizzare sui tuoi utenti. Puoi anche determinare quali proprietà visualizzare nel tuo file pannello dettagli utente .
App attività
L’applicazione utente conserva una registrazione delle informazioni relative agli utenti interni all’interno del software del progetto team. Informazioni come il nome dell’utente, i dettagli di contatto, il ruolo e il team sono alcuni dettagli necessari sui membri del tuo team interno. In OneDesk, puoi aggiungere campi personalizzati per estrarre più informazioni sui tuoi utenti interni. I campi personalizzati consentono di includere campi in base a testo, numero, data, costo e scelta. Questi campi possono essere denominati in base al tipo di informazioni che scegli di memorizzare sui tuoi utenti. Puoi anche determinare quali proprietà visualizzare nel tuo file pannello dettagli utente .
Gestione delle attività di squadra
In qualità di team leader, puoi seguire tutte le attività assegnate ai tuoi agenti tramite il software OneDesk team project. Diventando semplicemente un follower dei tipi di attività assegnati ai membri del tuo team, rimani informato sui cicli di avanzamento delle attività e sulla quantità di lavoro svolto da ciascun assegnatario.
Applicazione attività
Include tutti gli elenchi di attività del team per i tuoi progetti. È possibile controllare l’applicazione delle attività per tenere traccia dell’avanzamento di tutti i tipi di attività in OneDesk. Scegli uno dei file viste standard per monitorare il lavoro di squadra su tutte le tue attività attraverso il software del progetto di squadra. La visualizzazione ad albero mostra solo le attività in una struttura gerarchica; il nome della tua organizzazione viene inserito nel portfolio. Il portfolio è una cartella che comprende i progetti ei progetti contengono tutti i tipi di attività. Mentre controlli le tue attività tramite la visualizzazione standard in OneDesk, puoi anche creare i tuoi filtri personalizzati tramite Le mie visualizzazioni.
Modulo attività
Puoi creare un’attività per il tuo team e assegnare gli utenti migliori a lavorare sull’incarico. Le attività includono schede attività, che ti consentono di tenere traccia delle ore di fatturazione del tuo progetto e di mantenere lo stato del tuo progetto attraverso il software del tuo progetto di squadra.
Crea conversazioni in Tasks
Tu ei membri del tuo team potete eseguire conversazione all’interno del tipo di attività. Attraverso discussioni e lavoro di squadra continuo, il tuo dipartimento intraprende le azioni appropriate per produrre la massima qualità del lavoro. Queste conversazioni sono direttamente collegate al tipo di attività, fornendo una sequenza temporale dei messaggi per riferimento futuro.
Pannello dettagli attività
Il pannello dei dettagli mostra tutte le informazioni relative all’attività che hai assegnato ai membri del tuo team. I dettagli degli assegnatari dell’attività, il richiedente, lo stato del ciclo di vita, la priorità dell’attività sono alcune delle proprietà che possono fornire informazioni utili. È possibile aggiungere più proprietà dalle impostazioni di amministrazione di OneDesk.
