Software di gestione dei progetti dei clienti
Il software di gestione dei progetti dei clienti consente di pianificare tutti gli aspetti dei progetti dei clienti mantenendo la scadenza concordata. La gestione dei progetti dei clienti include il monitoraggio del ciclo di avanzamento delle attività, il monitoraggio del budget del cliente, la gestione delle ore di lavoro dei dipendenti e altro ancora. Tuttavia, un contrasto tra la gestione dei progetti interni e la gestione dei progetti dei clienti è la necessità di una comunicazione continua con i clienti. L’obiettivo della gestione del progetto è mantenere i clienti aggiornati e consentire il feedback dei clienti quando necessario.
Vantaggi della gestione dei progetti dei clienti
Collaborazione con il cliente
La gestione dei progetti dei clienti consente ai clienti di sentirsi più coinvolti nel servizio che ricevono. Mantenendo aggiornati i clienti, i fornitori di servizi ottengono più feedback dai clienti e producono più lavoro di qualità. C’è anche una maggiore trasparenza tra tutte le parti, eliminando qualsiasi problema di comunicazione nel processo.
Comunicazione con il cliente
Utilizzando le applicazioni di gestione dei progetti dei clienti, le aziende semplificano la comunicazione con i clienti. In tal modo, tutti i messaggi tra agenti e clienti sono centralizzati in un unico sistema. Ciò elimina la necessità di lavorare con più canali di comunicazione, rafforzando il servizio clienti dell’organizzazione.
Soddisfazione del cliente
Adottando un approccio più incentrato sul cliente alla gestione del progetto, tieni i clienti informati su tutte le decisioni relative al progetto prese dal team. Ciò rende i clienti consapevoli dello stato di avanzamento del progetto e aiuta a costruire un rapporto positivo tra il team di progetto e l’organizzazione del cliente.
Supporto personalizzato
Attraverso l’estrazione dei dettagli essenziali dai clienti, i membri del team ottengono più contesto sulla natura della richiesta di supporto. In tal modo, gli agenti di supporto possono adottare le misure appropriate per risolvere le richieste dei clienti e, a loro volta, fidelizzare i clienti nei confronti dell’azienda.
Gestione dei progetti dei clienti OneDesk
OneDesk è un’applicazione altamente personalizzabile che può essere adattata per soddisfare le esigenze dei progetti dei clienti. Quasi tutte le applicazioni all’interno di OneDesk possono essere modificate per fornire il miglior servizio clienti. Ad esempio, i tipi di attività possono essere personalizzati in base al tipo di richiesta del cliente. In tal modo, gli agenti possono aggiungere campi personalizzati per includere informazioni più specifiche del progetto. Questa applicazione ti fornisce anche funzionalità e proprietà che puoi selezionare per il modulo di creazione dell’attività o il pannello dei dettagli del biglietto. Anche gli stati del ciclo di vita all’interno dei tipi di attività sono configurabili. Come utente, puoi aggiungere gli stati del ciclo di vita che meglio definiscono i cicli di avanzamento del tuo biglietto. Questi stati del ciclo di vita possono essere creati con i propri colori e icone. Hai anche la possibilità di indirizzare questi tipi di ticket ai team appropriati. OneDesk Workflow Automations rende questa possibilità consentendoti di selezionare una serie di regole che automatizzano i tipi di ticket in base ai filtri e alle azioni che scegli.
Applicazioni clienti OneDesk
OneDesk offre applicazioni per i clienti che forniscono soluzioni end-to-end ai clienti durante il processo di gestione del progetto. Puoi aggiungere più applicazioni cliente in base agli obiettivi del tuo team. Tuttavia, OneDesk offre quattro applicazioni di base rivolte ai clienti che hanno scopi diversi per potenziare i tuoi clienti.
Base di conoscenza
L’applicazione OneDesk Knowledgebase è un’applicazione self-service per scoprire le risposte alle domande più comuni. Caricando articoli basati sulla direzione e moduli di formazione, fornisci ai tuoi clienti la capacità di risolvere errori tecnici senza chiedere l’aiuto di alcun agente di supporto. Le risorse sono suddivise in gruppi nella knowledge base, consentendo ai clienti di effettuare ricerche per argomento o in base a categorie di ricerca.
Applicazione di chat dal vivo
Livechat ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Attraverso le chat dal vivo, gli agenti di supporto possono determinare rapidamente i requisiti delle richieste dei clienti e adottare le misure appropriate per risolverli. Le chat dal vivo sono interazioni uno a uno tra il cliente e l’agente di supporto, che rendono la conversazione molto facile da seguire. Poiché tutti i messaggi includono timestamp, gli agenti di servizio sono a conoscenza dei giorni in cui il cliente ha fornito un particolare feedback o utilizzano la messaggistica come traccia della cronologia di controllo quando ritenuto necessario.
Moduli web
Puoi creare moduli web per ogni tipo di ticket o attività. I moduli Web includono proprietà generali come nome, dettagli e allegati. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per raccogliere ulteriori informazioni sui biglietti dai tuoi clienti. Assegna un nome al tuo campo personalizzato in base alle informazioni che cerchi dal richiedente del biglietto e rendi quei campi un requisito per ottenere le informazioni esatte dai clienti.
Portale
Il portale fornisce aggiornamenti su qualsiasi tipo di articolo richiesto. I clienti possono accedere solo alle informazioni che tu e il tuo team condividete attraverso il portale . La visualizzazione delle informazioni relative all’articolo può essere limitata ai singoli articoli richiesti o in base agli articoli richiesti dalle organizzazioni dei clienti. Ci sono più opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare la migliore opzione di visualizzazione in base all’organizzazione richiedente.
