Software di supporto informatico
OneDesk dispone di un software di supporto IT che fornisce gli strumenti per gestire tutte le attività associate alla tecnologia dell’informazione all’interno di un’organizzazione. Poiché la tecnologia cambia rapidamente nell’ambiente di lavoro, i dipendenti cercano maggiore assistenza dal team IT. Questo è il motivo per cui è imperativo utilizzare un sistema di gestione dei progetti IT per tenere traccia di tutte le attività che richiedono un’attenzione immediata.
Software di gestione dei progetti IT OneDesk
OneDesk è un potente software di gestione dei progetti IT che può essere configurato in base ai requisiti della tua organizzazione. L’applicazione offre anche funzionalità di ticketing dell’help desk e fornisce strumenti che consentono di semplificare le complessità legate alla gestione dei progetti IT. OneDesk cattura tutti gli aspetti per pianificare con successo i tuoi progetti IT e ti fornisce funzionalità uniche utili a tutte le parti: il management, gli agenti e i clienti.
Vantaggi del software di supporto IT OneDesk
OneDesk è un versatile software di supporto IT in grado di soddisfare le interdipendenze associate ai progetti di Information Technology della tua organizzazione. Mentre i progetti IT includono una serie di attività che richiedono un approccio dalla fine alla fine; il successo di un compito è molto legato all’altro. OneDesk semplifica queste problematiche e ti permette di avere il controllo completo per monitorare ogni aspetto del progetto. Di seguito sono elencate le sue caratteristiche uniche che aiutano te e il tuo team ad avere successo nella gestione dei progetti IT.
Collaborazione di squadra:
L’applicazione di messaggistica OneDesk consente la comunicazione di gruppo e consente a tutti i partecipanti di adottare un approccio collaborativo per completare i progetti. Comunicando in formato chat, elimini le sfide associate ai lunghi thread di posta elettronica e ottieni risposte più rapide da tutti i membri. I registri delle chat includono una cronologia dei messaggi che funge da cronologia dei messaggi per tutti i membri del team. Semplicemente controllando i dettagli dei messaggi, i membri del team possono ottenere maggiore chiarezza nel prendere decisioni più informate nel presente e ottenere un’idea più specifica su ciò che deve essere realizzato all’interno del progetto.
Struttura organizzata:
Tutti gli elementi sono strutturati in gruppi in OneDesk. Ad esempio, la vista ad albero dispone tutti gli elementi in una gerarchia; il nome dell’azienda si estende al portfolio, che è un elemento strutturale che contiene i progetti. I progetti contengono tutti gli elementi che crei in OneDesk. Allo stesso modo, anche i clienti e gli utenti interni sono organizzati in gruppi. I clienti possono essere raggruppati in base alla loro organizzazione cliente o al tipo di cliente in OneDesk. Allo stesso tempo, gli utenti interni possono essere aggiunti ai loro team o in base al tipo di utente.
Automatizza il lavoro ripetitivo:
Puoi automatizzare le attività ripetitive creando la tua automazione del flusso di lavoro in OneDesk. Impostando regole specifiche in OneDesk, puoi modificare automaticamente gli stati del ciclo di vita del tuo tipo di attività, filtrare le attività e assegnarle agli agenti e ai team appropriati. Le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk ti consentono di impostare aggiornamenti e-mail per informare tutti i follower sul ciclo di avanzamento dei tipi di attività richiesti.
Assegna compiti:
Poiché i progetti IT comprendono tutti gli aggiornamenti tecnologici nei reparti, la vastità delle attività rende difficile la gestione da parte del team IT. Poiché la maggior parte delle attività IT sono lavori a due livelli che determinano una maggiore interdipendenza tra i membri del team, OneDesk consente di assegnare più utenti e team a un tipo di attività. Ciò distribuisce uniformemente il carico di lavoro tra tutti i membri del team e consente loro di adottare un approccio più collaborativo per completare l’attività.
Crea scheda attività:
Esistono diversi modi per creare schede attività in OneDesk. Gli utenti interni possono utilizzare il timer per tenere traccia del tempo trascorso su un particolare tipo di attività. Il timer fornisce automaticamente informazioni sulla quantità di tempo impiegato per completare le attività. Gli agenti del supporto IT possono anche inserire manualmente l’orario inserendo la durata del lavoro e definire la velocità di completamento dell’attività all’interno di tali ore lavorative. L’applicazione della scheda attività mantiene un registro dettagliato di tutte le ore di lavoro trascorse in attività e altri tipi di elementi, consentendo al manager di creare report basati sui record della scheda attività.
Gestione del budget:
I moduli di creazione delle attività di OneDesk ti consentono di inserire i dettagli del budget per assicurarti che l’attività venga completata entro un determinato periodo di tempo. Ciò consente inoltre agli agenti IT di pianificare il proprio lavoro in un lasso di tempo limitato. Impostando i vincoli di budget all’interno del modulo delle attività, puoi persino gestire il budget del tuo progetto e avere le ore di fatturazione da addebitare ai tuoi clienti.
Integrare le applicazioni:
I progetti IT includono l’utilizzo di diversi tipi di software, che determinano il passaggio degli agenti da un’applicazione all’altra. OneDesk supera questo problema consentendoti di integrare tutte le tue applicazioni per creare una piattaforma unica che ti fornisce tutte le tue risorse in un unico posto. In tal modo, ti concentri maggiormente sul completamento delle tue attività e, di conseguenza, la produttività aumenta tra tutti i membri del tuo team. Puoi anche creare un account Zapier e integrare oltre 2000 applicazioni con il tuo software di progetto OneDesk IT.
Lavoro a distanza:
Essendo un’applicazione basata su cloud, il tuo team interno può accedere facilmente al software di supporto IT di OneDesk ovunque. In questo modo, tutti i membri del team possono utilizzare OneDesk da qualsiasi luogo, superando qualsiasi barriera geografica che impedisca loro di portare a termine i propri compiti. Essendo un software basato sul Web, gli utenti possono accedere a OneDesk da più dispositivi con una connessione Internet, fornendo le stesse funzionalità ovunque.
Altamente personalizzabile:
OneDesk è costruito per essere un’applicazione altamente personalizzata che può essere personalizzata come la tua applicazione. Puoi marchiare il tuo software di progetto IT OneDesk con il logo della tua azienda, aggiungere i colori della tua azienda, creare tipi di attività personalizzati per diversi progetti dei clienti. OneDesk ti consente di personalizzare i tuoi articoli in larga misura. Ad esempio, puoi creare i tuoi stati del ciclo di vita per i moduli delle tue attività: così facendo, aggiungi più stati, ne cambi i colori, elimini gli stati esistenti e altro ancora.
Condivisione sicura dei file:
I progetti IT includono file riservati che mostrano dettagli privati sulla tua organizzazione. Il software per progetti IT OneDesk ti consente di crittografare tutti i tuoi documenti in modo da poter condividere in sicurezza file e cartelle senza preoccuparti di problemi, minacce alla sicurezza o violazioni. I dati possono essere condivisi in più modi in OneDesk. Il metodo più comune per condividere i dati è allegare file tramite l’applicazione di messaggistica. Altre forme di condivisione di file includono l’allegato di documenti all’interno di un tipo di attività o la condivisione di informazioni tramite un sistema di portale di gestione dei progetti.
Gestione del progetto di supporto IT
Il software di supporto IT di OneDesk è costruito per facilitare tutti gli utenti; il responsabile IT, l’agente e il richiedente del servizio. Tutte le parti hanno il loro set di applicazioni che supporta i loro criteri di lavoro e le tiene informate sul tasso di completamento del progetto. OneDesk fornisce ai responsabili IT un software di progetto IT che supporta le funzionalità di gestione del progetto di supporto IT. Una delle funzionalità che OneDesk offre a tutti gli utenti è l’utilizzo di viste standard e personalizzate . Utilizzando questi layout di visualizzazione, i project manager IT possono tenere traccia di tutti i progetti in corso. Queste visualizzazioni standard includono le visualizzazioni Albero, Piatto, Gantt, Bacheca di stato, Calendario e Dashboard. L’albero mostra tutti gli elementi in una struttura gerarchica, mentre la vista piatta mostra i tipi di attività all’interno di un progetto. Il diagramma di Gantt ti educa sulle tue capacità di pianificazione del progetto; attraverso le sue barre blu e verdi, ti viene mostrata la tua pianificazione rispetto al tuo lavoro effettivo. La scheda di stato organizza tutte le attività e gli elementi in base al loro stato del ciclo di vita, consentendo di trascinare e rilasciare l’elemento in base ai loro stati. Se hai bisogno di un layout di visualizzazione per mostrarti tutte le pianificazioni di attività o elementi, puoi sempre dare un’occhiata alla vista del calendario. Se hai bisogno di una rappresentazione visiva del tuo progetto, puoi sempre fare riferimento alla vista dashboard. La visualizzazione dashboard offre una gamma di grafici e grafici a torta che includono dettagli sulla pianificazione. Tutti questi grafici e diagrammi a torta sono scaricabili e possono essere utilizzati per report e presentazioni per i tuoi incontri di fine anno.
Puoi anche creare visualizzazioni personalizzate in OneDesk tramite My Views. È possibile creare diversi tipi di visualizzazioni filtrando gli elementi in base a varie proprietà e tipi di attività. Per creare le tue viste personalizzate, devi selezionare un layout standard. Puoi anche aggiungere filtri o filtri avanzati se ritenuto necessario per restringere le visualizzazioni del tipo di attività.
Servizi di gestione dei progetti IT
Esistono diversi servizi di progetto IT che tu e il tuo team potete offrire ai vostri clienti. Infatti, OneDesk Customer Applications è stato creato per mantenere i clienti aggiornati. L’applicazione di messaggistica promuove la conversazione tra le due parti. Il modulo web estrae la natura della richiesta di supporto e il portale fornisce al cliente tutti i dettagli sull’articolo richiesto. Infine, la Knowledgebase serve un centro self-service in cui i clienti possono ricercare risposte a problemi comuni. Queste sono solo le app generali per i clienti che vengono offerte quando ti registri per il tuo account OneDesk.
Portale:
Il portale mostra i dettagli della progressione dell’attività al pubblico di visualizzazione. In base alla natura della richiesta di supporto dei dipendenti, è possibile decidere cosa mostrare il portale ai visualizzatori. Il portale presenta solo le funzionalità e le proprietà che tu e il tuo team condividete con i vostri colleghi. L’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata ai soli articoli auto richiesti o in base all’organizzazione. OneDesk ti dà il controllo per selezionare caratteristiche e proprietà in base ai tuoi tipi di clienti.
Chat dal vivo:
L’ applicazione Livechat è un canale di comunicazione per te e i tuoi clienti. Grazie al suo formato chat, tutti i messaggi condivisi tra l’agente e il cliente sono uno a uno. Ciò elimina i problemi associati ai lunghi thread di posta elettronica e rende il tempo di risposta istantaneo. Pertanto i punti deboli del cliente sono facilmente riconosciuti e affrontati dagli agenti IT, facendo sentire il cliente più coinvolto nel processo.
Moduli web:
I moduli Web sono moduli basati sul Web che consentono ai clienti di richiedere servizi specifici da un agente di supporto o da un fornitore di servizi. Un modulo web generale in OneDesk include tre proprietà di base: Oggetto, Dettagli e Allegati. Questi campi forniscono dettagli specifici agli agenti IT sulla natura della difficoltà tecnica affrontata dal cliente. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per estrarre più informazioni dai richiedenti. Questi moduli web vengono convertiti in tipi di elementi e indirizzati a uno specifico assegnatario o sottogruppo all’interno del reparto IT.
Base di conoscenza:
La Knowledgebase funge da centro informazioni per articoli basati sulla direzione o moduli di formazione. Puoi indirizzare queste risorse ai tuoi clienti e fornire loro le istruzioni per risolvere i problemi IT di livello 1. Invece di rispondere a domande comuni, indirizza i tuoi clienti ad articoli che rispondono alle loro domande e offrono indicazioni passo passo per risolvere autonomamente il problema tecnico. Tramite la ricerca per parole chiave degli articoli all’interno della Knowledgebase , gli utenti possono individuare rapidamente qualsiasi elemento di loro scelta.
