OneDesk per i team di assistenza clienti
In qualità di team di assistenza clienti interno o parte di un’agenzia esterna, aiuti i clienti a utilizzare al meglio i tuoi prodotti e a risolvere i loro problemi. Semplifica il tuo flusso di lavoro con OneDesk.
Perché OneDesk per l'assistenza clienti?
Acquisizione dei clienti
L’onboarding del cliente prevede guide e tutorial passo passo per familiarizzare il cliente con il prodotto o la soluzione. Fornendo un’esperienza positiva di onboarding, i team di supporto possono fidelizzare i clienti ed eliminare le inefficienze.
OneDesk automatizza le e-mail
OneDesk consente al tuo team di automatizzare le e-mail, utilizzare modelli di e-mail e impostare automazioni che mantengono i tuoi clienti informati sui tuoi processi. I moduli di chat e ticket incorporabili ti consentono di rispondere alle domande in tempo reale, in modo asincrono.
Richieste di supporto
Le richieste di supporto consentono ai clienti di inviare richieste o richieste di assistenza. Questi moduli di richiesta di supporto eliminano lunghi thread di posta elettronica e acquisiscono tutte le informazioni necessarie in una volta sola.
OneDesk gestisce le richieste di supporto
Il sistema di helpdesk di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket da un’unica piattaforma centralizzata. Crea più tipi di ticket con il proprio set di stati del ciclo di vita. Configura l’automazione per instradare i ticket ai team e agli utenti appropriati.
Carico di lavoro del team
Il monitoraggio del carico di lavoro del team garantisce che nessun singolo membro del team sia oberato di lavoro o con compiti insufficienti. Un carico di lavoro equilibrato consente ai membri del team di produrre lavoro di qualità e mantenere un ambiente di lavoro produttivo.
OneDesk bilancia il carico di lavoro
OneDesk ti consente di assegnare i biglietti individualmente o automaticamente tramite round robin. La scheda Stato di OneDesk ti aiuta a visualizzare il carico di lavoro del tuo team. Ogni colonna rappresenta il carico di lavoro dell’assegnatario e le schede mostrano le attività. Trascina le attività in colonne diverse per riassegnare il lavoro e mantenere un carico di lavoro bilanciato.
Collaborazione in team
La collaborazione in team garantisce un servizio eccezionale ai clienti. Condividendo conoscenze e feedback, i team possono risolvere rapidamente i problemi e mantenere relazioni positive a lungo termine con i clienti.
OneDesk promuove la collaborazione in team
Le funzionalità di comunicazione di OneDesk ti aiutano a portare avanti discussioni con il tuo team e i tuoi clienti. Tieni conversazioni interne private sui biglietti insieme alle risposte rivolte ai clienti. Condividi e scambia file, chiedi aiuto ai compagni di squadra più esperti e incolla immagini e screenshot direttamente nelle conversazioni.
Servizio in tempo reale
Le risposte rapide aiutano i team a migliorare le relazioni con i clienti. Comprendendo e rispondendo rapidamente alle richieste, i team possono mantenere i clienti informati sui loro processi.
OneDesk migliora la tua reattività
La live chat incorporabile di OneDesk ti consente di offrire servizi in tempo reale ai tuoi clienti. Automatizza gli accordi sul livello di servizio (SLA) per i tuoi ticket di supporto. Imposta le tue politiche e collegale ai ticket in arrivo in base al cliente, alla priorità o ad altre regole. Crea visualizzazioni per monitorare gli SLA in base a violazioni, assegnatari e altro ancora.
base di conoscenza
Le domande frequenti e gli articoli di supporto ti consentono di rispondere rapidamente alle domande più comuni sui tuoi prodotti o servizi. Utilizzando una knowledge base, i team possono fornire rapidamente informazioni ai clienti e migliorare la produttività.
OneDesk fornisce una knowledgebase integrata
La Knowledge Base di OneDesk funge da centro informazioni per i tuoi team e clienti. Carica domande frequenti, articoli self-service, formazione, tutorial e altro ancora. I clienti possono cercare articoli o sfogliare le categorie per individuare le risposte di cui hanno bisogno.
Integrazione dell’app
I team di assistenza clienti utilizzano più app per rimanere al passo con il proprio lavoro. L’integrazione delle app consolida la raccolta dei dati e aiuta i membri del team a individuare rapidamente le informazioni quando necessario.
OneDesk consente l’integrazione delle app
OneDesk ti aiuta a integrarti con più applicazioni web. Puoi integrarti direttamente con le integrazioni integrate di OneDesk per acquisire ticket di supporto, feedback dei clienti e altro ancora. Puoi anche connetterti con centinaia di applicazioni supportate da Zapier.
Aggiornamenti del supporto
Fornire visibilità ai processi di supporto crea relazioni più solide con i clienti. I team di supporto possono consentire ai clienti di sentirsi più coinvolti nel processo aiutandoli a monitorare lo stato di avanzamento del loro ticket.
OneDesk offre portali di ticket per i clienti
Il portale clienti di OneDesk consente ai tuoi clienti di monitorare lo stato di avanzamento delle loro richieste di supporto. Il portale visualizza proprietà come la percentuale di completamento, il nome dell’assegnatario, le date pianificate e altro ancora. I clienti possono creare conversazioni direttamente dal portale e allegare file per condividere facilmente i documenti.
OneDesk per l’assistenza clienti
OneDesk è stato creato pensando ai team di assistenza clienti. Utilizzando OneDesk, i membri del tuo team possono automatizzare attività ripetitive come organizzare i ticket nel progetto appropriato, assegnare automaticamente i team a ticket specifici e altro ancora. Puoi anche generare rapporti, pianificarli in base alle tue preferenze e inviarli tramite e-mail a tutte le persone coinvolte.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. Con un CMS integrato, OneDesk memorizza le informazioni sui tuoi dipendenti, clienti e agenzie esterne, aiutandoti a gestire la tua comunicazione con tutte le parti. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
