Trascrizione:
Ciao a tutti e grazie per esserti iscritto a OneDesk. OneDesk è un’applicazione unica che combina help desk e gestione dei progetti. Lascia che ti mostri in giro. Sul tuo schermo, probabilmente stai vedendo qualcosa che assomiglia a questo. Questo è il menu Inizia ed è sempre disponibile per il riferimento nella navigazione in alto. Il menu di avvio ha alcune sezioni per aiutarti a conoscere OneDesk, ma per ora voglio attirare la tua attenzione sulla configurazione rapida. È importante dedicare alcuni minuti al completamento dei passaggi di questa procedura guidata. Una volta completati questi passaggi, il tuo account sarà completamente configurato. Anche se potresti voler modificare alcuni dettagli in seguito, sarai in grado di utilizzare OneDesk subito.
In basso a destra, troverai la nostra casella di chat. Ciò ti consente di porre al nostro team di supporto qualsiasi domanda tu abbia. Invia le tue domande e ti risponderemo immediatamente o via e-mail subito dopo.
Una volta completata la configurazione rapida, inizierai a ricevere i biglietti e i record dei clienti nel tuo OneDesk man mano che arrivano le e-mail dai tuoi clienti. I biglietti si trovano sotto l’icona del biglietto nella navigazione a sinistra. Le attività possono essere trovate sotto l’icona delle attività qui. In OneDesk, tutti i tuoi ticket e le tue attività sono organizzati in progetti che trovi qui sotto l’icona dei progetti. I progetti possono essere condivisi con i tuoi utenti e clienti. Se lo desideri, puoi organizzare i tuoi progetti in portfolio. Per eseguire un’azione su qualsiasi cosa in OneDesk, fai semplicemente clic sul menu delle azioni accanto ad esso, rappresentato dall’icona dei puntini di sospensione. Ad esempio, nell’applicazione biglietti, il menu azioni consente di visualizzare i dettagli del biglietto, eliminarlo, inserirne uno nuovo e molto altro. Puoi anche selezionare più volte per eseguire azioni su molte cose contemporaneamente.
Per visualizzare i dettagli di un articolo, è possibile fare doppio clic sul numero ID ad esso assegnato. Questo mostra i dettagli del biglietto in una nuova scheda. Qui puoi modificarlo, rispondere al cliente o avviare una conversazione interna con il tuo team. Puoi anche aggiungere schede attività, tenere traccia delle attività e aggiungere attività secondarie su questo ticket. Funziona anche per le attività. Ad esempio, all’interno dell’applicazione delle attività, posso aprire il pannello dei dettagli di un’attività facendo clic sul suo numero ID. Qui posso modificare lo stato e inviare un messaggio interno al mio team. Posso tornare all’elenco delle attività in qualsiasi momento e sono in grado di chiudere le mie schede quando ho finito con esse.
Per navigare in OneDesk, devi solo sapere tre cose: in primo luogo, devi conoscere l’app in cui ti trovi, come i ticket e le attività, il livello di progetto che hai attualmente selezionato e la vista in cui ti trovi. Queste tre cose lavorano insieme per determinare cosa stai attualmente guardando sullo schermo. Sai sempre dove ti trovi guardando le briciole di pane qui in alto. Quindi puoi vedere che attualmente sto guardando la mia app delle attività. Sto guardando tutti i progetti e sono nella visualizzazione ad albero.
Le viste ti consentono di filtrare, raggruppare, ordinare e definire layout e colonne per le tue informazioni. Le visualizzazioni sono suddivise in visualizzazioni principali in alto qui e visualizzazioni personalizzate in basso. Le visualizzazioni principali sono costituite da elementi come la visualizzazione ad albero, la visualizzazione piatta, la visualizzazione Gantt, la visualizzazione della scheda di stato, eccetera. Le visualizzazioni personalizzate possono essere definite dall’utente facendo clic qui. Abbiamo pre-creato alcune visualizzazioni personalizzate per te. Puoi sentirti libero di modificarli o eliminarli come meglio credi.
Per creare qualcosa di nuovo in OneDesk, usa il menu Aggiungi in alto qui. Qui puoi creare cose come nuovi utenti, nuovi ticket o attività o qualsiasi altra opzione nel menu. Creiamo un nuovo ticket. Possiamo dargli un nome, inserirlo in un progetto e aggiungere un assegnatario. Ora, il nostro biglietto è stato creato con successo.
Il menu degli strumenti ha una varietà di strumenti da utilizzare e facendo clic sul tuo nome troverai alcuni collegamenti utili. Ti incoraggio a esplorarli, ma una cosa che vorrei sottolineare sono questi collegamenti alle app dei tuoi clienti. Ad esempio, posso selezionare il mio portale clienti, che aprirà il mio portale clienti in una nuova scheda del browser.
Il messaggero si trova in basso a sinistra. Questa app centralizza tutte le tue comunicazioni in OneDesk, che si tratti di messaggi dei membri del team, chat dal vivo o e-mail dei clienti. Non perderai mai nessuna comunicazione quando utilizzi il messenger OneDesk. Con OneDesk, non devi preoccuparti di come stai comunicando con qualcuno. Basta pubblicare la tua risposta qui e loro la riceveranno, in diretta in una chat, pubblicata sul portale clienti o via e-mail. OneDesk si prende cura dei dettagli.
In più applicazioni, abbiamo app per gestire schede attività, clienti, utenti, attività e altro ancora. Tutte le app di OneDesk hanno video che coprono le loro funzionalità se desideri un’immersione più profonda in un’area specifica.
Un’ultima cosa che vorrei sottolineare è l’app di amministrazione. Questa app ti consente di configurare molte cose in OneDesk, come stati, campi personalizzati, moduli, opzioni e-mail, automazioni, app dei clienti e molto altro. OneDesk viene fornito con alcune impostazioni predefinite piuttosto buone per questi. Pertanto, ti consigliamo di acquisire esperienza con OneDesk prima di modificare le impostazioni qui. E, come sempre, siamo qui se hai domande o hai bisogno di aiuto. Grazie per aver utilizzato OneDesk.