Gli elementi di lavoro sono le cose che gestisci in OneDesk, si tratta di ticket e attività. Le attività sono molto simili ai biglietti ed entrambi possono essere impostati per funzionare allo stesso modo. La differenza è a cosa servono e come vengono utilizzati. Per la migliore pratica, le attività dovrebbero essere utilizzate per il lavoro pianificato. Le attività sono ospitate nell’applicazione Attività che si trova sul lato sinistro qui. La separazione delle attività offre vantaggi come la possibilità di creare divisioni del lavoro e flussi di lavoro appropriati e la possibilità di visualizzare separatamente i progressi delle attività interne. Ricorda che puoi convertire un ticket in un’attività per aumentarla. Nella nostra applicazione delle attività possiamo vedere tutte le nostre attività e vari dettagli. Possiamo anche filtrare le nostre attività e creare le nostre viste. Guarda i nostri video o articoli sulle visualizzazioni personalizzate per informazioni dettagliate sulle visualizzazioni di lavoro. Per visualizzare il nostro compito in modo più dettagliato, possiamo farlo in due modi. La prima opzione è fare doppio clic sull’attività. In alternativa, se non desideri abbandonare la visualizzazione di lavoro, puoi ancorare i dettagli dell’attività. Selezionando gli strumenti e il pannello dei dettagli del dock. Questo mostra i dettagli delle nostre attività a lato. Queste opzioni forniscono le stesse informazioni, solo in modi diversi.
Quindi, come crei le attività? Le attività possono essere create in diversi modi. Puoi impostare un inoltro automatico dalla tua casella di posta a quella che trovi in amministrazione -> compiti. Questo crea automaticamente attività in OneDesk. Cattura la riga dell’oggetto, il corpo del messaggio, le informazioni sul cliente e tutti gli allegati. Puoi creare attività tramite integrazioni o l’API OneDesk. Puoi anche creare attività manualmente dalla barra degli strumenti in alto. Puoi creare attività tramite l’importazione. I clienti possono creare attività compilando i moduli web, i tuoi agenti possono anche creare ticket dai messaggi di chat dal vivo. Qui vedrai le attività che abbiamo appena creato collegate alla nostra conversazione. Andiamo a visualizzare la nostra attività e vedere di più sul lavoro con le attività. Ecco il nostro pannello dei dettagli delle attività. È qui che il nostro team lavora sulle attività. Possiamo vedere la priorità del compito. È titolo e descrizione.
In quale progetto si trova l’attività e chi è incaricato di lavorarci. La percentuale di punti completi e agili. Ecco anche il programma del nostro compito. Facendo clic sulle date posso riprogrammarlo, posso anche aggiungere vincoli al programma. Le attività possono avere campi personalizzati per informazioni specifiche della tua azienda. Puoi allegare file alle tue attività o seguirne l’avanzamento.
Dal lato destro puoi conversare con il tuo team o con i clienti creando una nuova conversazione. I messaggi interni sono privati e visualizzati solo dagli utenti del tuo team. La scheda successiva ci consente di inviare il tempo sulle nostre attività tramite il timer o le schede attività. L’invio del tempo genera il lavoro effettivo svolto sul nostro compito, consente ai project manager di monitorare le discrepanze tra i loro piani e di gestire le risorse di conseguenza. La scheda successiva qui è la scheda delle attività, che fornisce una cronologia delle azioni eseguite per questa attività. Infine ci sono le nostre attività secondarie e gli elementi collegati. Le attività secondarie hanno la funzionalità completa delle attività ma hanno relazioni tra le attività principali. Gli articoli collegati ci consentono anche di definire le relazioni tra i nostri altri articoli.
Puoi configurare la tua attività dall’amministrazione -> Compiti. Qui puoi personalizzare molti aspetti delle tue attività, inclusi i tipi di attività, i nomi e le icone e gli stati del ciclo di vita. Il pannello dei dettagli dell’attività. Configura automazioni o definisci SLA. Per i dettagli, vedere i nostri altri articoli e video sull’amministrazione e la configurazione. Infine, se hai domande, non esitare a contattarci tramite chat dal vivo o e-mail o prenotare una demo. Grazie.