Trascrizione:
Una delle prime cose che vorrai fare quando configuri il tuo account OneDesk è iniziare a catturare i biglietti dalla posta elettronica. Se non l’hai già fatto, puoi eseguire la procedura guidata di configurazione rapida.
In sintesi il flusso di posta elettronica è il seguente:
Connettiti direttamente o inoltra automaticamente la tua casella di posta elettronica di supporto. Le nuove e-mail verranno create come ticket in OneDesk con tutto catturato: la riga dell’oggetto dell’e-mail è il titolo del ticket, il corpo del messaggio la descrizione del ticket, eventuali allegati sono inclusi, le informazioni del cliente vengono acquisite e sono collegate al ticket. Puoi quindi rispondere direttamente dal ticket in OneDesk, con le risposte inviate all’account e-mail del tuo cliente.
Se utilizzi Google Workspace, Gmail o Office 365 puoi connettere direttamente il tuo server di posta in entrata e in uscita. Per altri provider, o se preferisci, puoi impostare l’inoltro automatico per creare ticket, nonché utilizzare un server SMTP in uscita personalizzato.
Controlla i timestamp nella barra di scorrimento del video per accedere a dettagli specifici sul tuo provider o metodo preferito.
Utenti O365
Per gli utenti di Office 365, collegare la posta in arrivo del supporto dall’amministrazione -> E-mail -> Impostazioni
Puoi collegare la tua e-mail di supporto direttamente tramite OAuth. Accedi semplicemente al tuo account di assistenza. Assicurati di aver abilitato SMTP AUTH nell’account della tua email di supporto. Questo è attivo per impostazione predefinita e puoi vedere le istruzioni su come farlo qui. Una volta effettuato l’accesso al tuo account, i tuoi canali in uscita e in entrata verranno automaticamente collegati. Ciò significa che verranno create nuove e-mail nel tuo account come ticket. Quindi, puoi rispondere ai clienti dall’interno di OneDesk con queste risposte che escono dallo stesso indirizzo.
Utenti di Gmail/Google Workspace
Per gli utenti di Google Workspace o Gmail, collega la posta in arrivo dell’assistenza dall’amministrazione -> E-mail -> Impostazioni.
Puoi collegare la tua e-mail di supporto direttamente tramite una password per l’app. Puoi trovare le istruzioni al link qui. Innanzitutto, assicurati di aver attivato l’autenticazione a due fattori nel tuo account di supporto. Segui il link trovato nelle istruzioni per creare una password per l’app. Genera la password dell’app e copiala e incollala qui insieme al tuo indirizzo di assistenza. Una volta connesso, i tuoi canali in uscita e in entrata verranno automaticamente collegati. Ciò significa che verranno create nuove e-mail nel tuo account come ticket. Quindi, puoi rispondere ai clienti dall’interno di OneDesk con queste risposte che escono dallo stesso indirizzo.
Inoltro automatico / qualsiasi altro provider
Da qualsiasi provider di posta elettronica puoi impostare l’inoltro automatico per acquisire i ticket. Quindi usa questo metodo se usi un provider diverso o preferisci usare il metodo di inoltro.
Vai alla tua amministrazione, ticket e prendi nota dell’indirizzo di acquisizione email del tuo ticket. Il tuo sarà simile, ma con una parte diversa nel mezzo qui. Ora, quando hai questo indirizzo email, quello che vorrai fare è impostare un inoltro automatico dal tuo normale indirizzo email di supporto a questo indirizzo email. Ciò significa che ogni volta che un’e-mail viene acquisita dal tuo indirizzo e-mail di supporto, verrà inoltrata automaticamente a questo. OneDesk lo catturerà e ne creerà un ticket. Puoi utilizzare i server di OneDesk per inviare le tue e-mail in uscita oppure puoi configurare il tuo canale in uscita SMTP. Se utilizzi i server di OneDesk puoi configurare l’aspetto della posta in uscita per i tuoi clienti. Dall’amministrazione -> E-mail -> impostazioni, puoi configurare qui l’indirizzo di invio al tuo indirizzo di supporto, in modo che questo indirizzo venga visualizzato dai tuoi clienti. In questa sezione puoi anche scegliere di aggiungere il tuo server SMTP personalizzato. Basta fare clic su “Aggiungi email in uscita” e selezionare SMTP personalizzato. Compila i campi e convalida. In caso di domande sul flusso di posta elettronica o sull’impostazione della posta elettronica per la creazione del ticket. Sentiti libero di contattare tramite live chat o supporto e-mail su OneDesk.com