Trascrizione:
Il widget fornisce un’integrazione semplice e una tantum con il tuo sito web. Una volta integrato, puoi configurare il widget dal tuo OneDesk senza alcun aggiornamento aggiuntivo al tuo sito web. Il widget offre ai clienti l’accesso a diverse applicazioni dei clienti, visualizzate come schede all’interno del widget. Queste app sono: messenger, portale, moduli web e knowledge base.
Questo video ti guiderà nella configurazione del tuo widget.
Il widget può essere incorporato nel tuo sito Web o intranet tramite uno snippet JavaScript.
Vai su Amministrazione > App per i clienti > Widget del sito web> Scorri verso il basso fino a Mettere il widget sul tuo sito web> Fare clic su Genera snippet
Aggiungi lo script generato a una o più pagine del tuo sito web prima del tag body di chiusura. </corpo>
Se desideri le app su tutte le pagine del tuo sito web, ti consigliamo di aggiungere lo script al piè di pagina della tua pagina.
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Puoi creare più portali, moduli web o basi di conoscenza separati, il tutto in un unico widget. Puoi anche nascondere una di queste app dal widget o disabilitare completamente un’app.
Per impostazione predefinita, il widget contiene le seguenti app:
Messenger : funge da chat dal vivo tra te e i tuoi clienti
Portale – L’interfaccia principale in cui i tuoi clienti accedono per controllare lo stato dei loro biglietti, porre domande e collaborare con te.
Modulo Web : consente ai clienti di inviarti biglietti o attività.
Knowledgebase : una sezione self-service/FAQ per i tuoi clienti o può fungere da knowledge base interna per il tuo team.
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Per creare app aggiuntive vai su Amministrazione > App dei clienti> fare clic su Crea app cliente.
Assegna un nome alla nuova app e seleziona il tipo di app che desideri creare.
Puoi configurare individualmente ogni app all’interno della propria scheda di personalizzazione in App del cliente. Se selezioni queste impostazioni di personalizzazione si apriranno automaticamente al momento della creazione Passa a Impostazioni app
Puoi nascondere le app dalla visualizzazione all’interno del widget senza disabilitarle. Ciò ti consentirà di continuare a utilizzare le app solo fornendo ai clienti un collegamento diretto. Il collegamento per ciascuna app si trova nell’elenco delle app del cliente sotto l’URL di accesso del cliente
Per nascondere un’app, assicurati che l’app sia abilitata nell’elenco delle app del cliente. Quindi vai al Widget del sito web scheda. Qui vedrai tutte le tue app all’interno delle bolle grigie sotto il Aggiungi le app dei clienti al tuo widget sezione. Le app disabilitate sono visualizzate in grigio più chiaro.
Per nascondere la visualizzazione di un’app nel widget, fai clic sulla X .
Puoi rendere nuovamente visibile un’app facendo clic su Aggiungi.
Per disabilitare un’app vai su Amministrazione> App dei clienti.
Disattiva l’app nella colonna Abilitato
Le app non vengono eliminate e possono essere riattivate attivando Mostra applicazioni nascoste e riattivando l’app.
Se preferisci eliminare l’app, nella scheda delle azioni seleziona l’icona del cestino. Questo cancellerà tutte le impostazioni che hai applicato. Se cambi idea dovrai creare una nuova app
Per regolare l’icona del widget, vai su Amministrazione > App per i clienti > Widget del sito web
Il widget può essere visualizzato come una bolla grande o una bolla piccola.
La grande bolla ha un testo personalizzato che puoi configurare, così come l’opzione per scegliere un avatar utente. Se non viene scelto alcun avatar, viene visualizzata l’icona del fumetto. Per creare un’immagine avatar univoca separata dai tuoi utenti effettivi, puoi anche creare un utente “fittizio”. Per configurare i colori e i loghi all’interno delle app dei clienti, vai su App dei clienti > Aspetto esteriore