Trascrizione:
Ciao, grazie per esserti iscritto a OneDesk. OneDesk è un’app unica che combina help desk e gestione dei progetti. Lascia che ti mostri in giro. Sullo schermo, probabilmente stai guardando qualcosa di simile. Questo è il menu per iniziare e può sempre essere riaperto da qui. Il menu per iniziare ha alcune sezioni per aiutarti a conoscere OneDesk, ma per ora voglio attirare la tua attenzione sulla configurazione rapida. È importante completare i passaggi di questa procedura guidata. Una volta fatto questo, il tuo account sarà completamente configurato. Potresti comunque voler modificare alcune cose in seguito, ma puoi usarlo subito. In basso qui, vedrai la nostra finestra di chat.
Ciò ti consente di porre al nostro team di supporto tutte le domande che hai. Poni solo la tua domanda. Risponderemo immediatamente o via e-mail subito dopo. Una volta completata la configurazione rapida. Inizierai a ricevere i biglietti e i record dei clienti creati nel tuo account quando arrivano le email dai tuoi clienti. I biglietti possono essere trovati sotto l’icona del biglietto qui. Le attività possono essere trovate sotto l’icona dell’attività qui. In OneDesk, tutti i tuoi ticket e le tue attività sono organizzati in progetti che si trovano qui sotto l’icona dei progetti. I progetti possono essere condivisi con i tuoi utenti e clienti. Se lo desideri, puoi organizzare i tuoi progetti in portafogli. Per eseguire un’azione su qualsiasi cosa in OneDesk, fai clic sul menu delle azioni accanto ad essa. Ad esempio, nell’app dei biglietti, puoi visualizzare i dettagli del biglietto, cancellarlo, inserirne uno nuovo e molto altro ancora.
Puoi anche effettuare la selezione multipla per eseguire azioni su molte cose contemporaneamente. Puoi anche fare doppio clic sull’ID di un biglietto per visualizzarne i dettagli. Questo mostra i dettagli del biglietto in una nuova scheda. Qui puoi modificarlo, rispondere al cliente o pubblicare un messaggio interno. Funziona anche per le attività. Ad esempio, all’interno dell’app Attività, posso aprire i dettagli di un’attività. Qui posso modificare lo stato e pubblicare un messaggio interno al mio team. Posso tornare all’elenco delle attività in qualsiasi momento e posso chiudere le mie schede quando ho finito di utilizzarle. Per navigare in OneDesk, devi solo sapere tre cose. Prima di tutto, devi conoscere l’app in cui ti trovi come biglietti e attività, il livello di progetto che hai attualmente selezionato e la visualizzazione in cui ti trovi.
Queste tre cose lavorano insieme per determinare ciò che stai attualmente guardando sullo schermo. Sai sempre dove ti trovi guardando le briciole di pane in alto qui. Quindi puoi vedere che attualmente sto guardando la mia app delle attività. Sto guardando tutti i progetti e sono nella visualizzazione ad albero. Le visualizzazioni ti consentono di filtrare, raggruppare, ordinare e definire layout e colonne per le tue cose. Le visualizzazioni sono suddivise nelle visualizzazioni principali in alto qui e nelle visualizzazioni personalizzate in basso. Le viste principali sono costituite da elementi come la visualizzazione ad albero, la visualizzazione piatta, la visualizzazione Gantt, la scheda di stato, eccetera, e le visualizzazioni personalizzate possono essere definite dall’utente, facendo clic qui. Abbiamo già creato alcune visualizzazioni personalizzate per te. Puoi sentirti libero di modificarli o eliminarli come meglio credi. Per creare qualcosa di nuovo in OneDesk, usa il menu Aggiungi in alto qui. Qui puoi creare cose come nuovi utenti, nuovi biglietti o attività o qualsiasi cosa che trovi qui. Creiamo un nuovo biglietto. Il biglietto è stato creato con successo. Il menu strumenti ha una varietà di strumenti e sotto il tuo nome troverai alcuni collegamenti utili a varie cose. Ti incoraggio a esplorarli, ma una cosa che vorrei sottolineare sono questi collegamenti alle app dei tuoi clienti.
Ad esempio, posso selezionare il mio portale clienti, che aprirà il mio portale clienti in una nuova scheda del browser. Il messaggero si trova quaggiù. Questa app centralizza tutte le tue comunicazioni in OneDesk, che si tratti di messaggi dei membri del team, chat dal vivo o e-mail dei clienti, non ti perderai mai nulla quando utilizzi il messenger di OneDesk. Con OneDesk, non devi preoccuparti di come stai comunicando con qualcuno, basta pubblicare la tua risposta qui e loro la riceveranno, tramite live chat, pubblicata sul portale clienti o via e-mail. OneDesk si prende cura dei dettagli.
In più applicazioni, abbiamo app per gestire fogli presenze, clienti, utenti, attività e altro ancora. Tutte le app di OneDesk hanno video che coprono le loro funzionalità se desideri un’immersione più approfondita in un’area specifica. Un’ultima cosa che vorrei sottolineare è l’app di amministrazione. Questa app ti consente di configurare molte cose in OneDesk, come stati, campi personalizzati, moduli, opzioni di posta elettronica, automazioni, app dei clienti e molto altro. OneDesk viene fornito con alcune impostazioni predefinite piuttosto buone per questi. Quindi ti consiglio di usare OneDesk per un po ‘prima di cambiare le cose. E come sempre, siamo qui se hai domande o hai bisogno di aiuto. Grazie per aver utilizzato OneDesk.