Trascrizione:
OneDesk rende facile fornire un’assistenza clienti eccezionale con un sistema di ticketing dell’helpdesk integrato.
Ecco alcuni punti salienti delle funzionalità dell’helpdesk:
- Puoi ricevere i ticket nel tuo OneDesk in diversi modi: acquisendo e-mail dal tuo indirizzo e-mail di supporto, utilizzando un modulo di creazione ticket interno, moduli di ticket rivolti ai clienti, ticket dalla chat o importando ticket da altri sistemi.
- I tuoi agenti possono gestire e risolvere questi ticket rispondendo, modificandone lo stato e comunicando con i clienti.
- OneDesk ti offre quattro applicazioni rivolte ai clienti: chat dal vivo, un portale clienti, moduli web e una knowledge base self-service.
- Puoi abilitare e personalizzare più tipi di ticket, ognuno con il proprio set di stati. Ciò ti consente di instradare, assegnare e risolvere i diversi tipi di ticket utilizzando un flusso di lavoro separato.
- Puoi anche automatizzare i tuoi flussi di lavoro per aiutarti a organizzare, assegnare, rispondere e agire sui ticket nel tuo OneDesk.
In OneDesk sono disponibili molte funzionalità dell’helpdesk, come la collaborazione interna, il monitoraggio del tempo, la creazione di report, gli SLA e la gestione dei progetti con funzionalità complete. Scopri di più su tutti nella Guida introduttiva.