Trascrizione:
In OneDesk, sei in grado di controllare il modo in cui interagisci e gestisci i tuoi clienti.
Nell’applicazione cliente è possibile gestire sia i clienti che le organizzazioni dei clienti.
Apriamo il pannello dei dettagli di un’organizzazione cliente facendo doppio clic sul nome dell’organizzazione. Da qui possiamo aggiungere un dominio di posta elettronica o più domini di posta elettronica associati a questa organizzazione. I nuovi clienti di questo dominio di posta elettronica verranno aggiunti automaticamente all’organizzazione corretta.
Puoi anche scegliere come instradare automaticamente eventuali ticket o attività da questa organizzazione cliente. Assegnali ad agenti, team, progetti, SLA specifici e altro ancora.
È inoltre possibile condividere progetti con l’organizzazione del cliente. A seconda delle tue impostazioni sulle app dei clienti, ciò può consentire ai clienti di accedere ai ticket e alle attività in questi progetti.
Sotto l’organizzazione del cliente, puoi aggiungere account cliente individuali. Possiamo anche aprire il pannello dei dettagli di un cliente. Qui possiamo modificare le informazioni del cliente, fare clic per visualizzare gli articoli richiesti, visualizzare i progetti seguiti e altro ancora.
In qualità di amministratore, puoi accedere alle impostazioni del cliente facendo clic su Altre applicazioni, quindi su Amministrazione. Qui è possibile gestire i tipi di clienti e creare e aggiungere campi personalizzati ai record dei clienti e dell’organizzazione dei clienti.