OneDesk include una knowledge base che consente ai tuoi clienti o utenti finali di aiutarsi autonomamente e di ridurre al minimo il carico di lavoro del tuo team di supporto.
Puoi fornire la knowledge base ai tuoi clienti utilizzando il widget web che può essere incorporato nel tuo sito web. Oppure puoi collegarti direttamente alla knowledge base da qualsiasi punto tu voglia. La tua knowledge base è composta da articoli e categorie. Gli articoli sono contenuti all’interno delle categorie. Puoi organizzare ulteriormente le tue categorie in categorie padre per creare una gerarchia più profonda.
Iniziamo creando alcune categorie per la nostra knowledge base. Ad esempio, creiamo una categoria per le informazioni aziendali di base. Puoi selezionare l’icona e la descrizione come appariranno nella knowledge base.
Una volta create le categorie, vorrai aggiungerle alla knowledge base. Poiché puoi avere più knowledge base in OneDesk, alcune categorie potrebbero apparire su una e non su un’altra. Vai su Altre applicazioni, Amministrazione, quindi seleziona la tua Knowledge base. Nella sezione “Mostra categorie”, seleziona le categorie che vuoi siano visibili.
Ora possiamo creare articoli.
Vai al pulsante Aggiungi in alto e seleziona Articolo. Il nome è il titolo dell’articolo e la descrizione è il contenuto. Puoi formattare il testo, aggiungere immagini o allegati direttamente da qui. Una volta che l’articolo è pronto per essere pubblicato, aggiungilo nella categoria appropriata. Questa azione lo renderà visibile nella categoria e se la categoria è nella knowledge base sarà accessibile lì.
Puoi sempre creare nuove categorie e spostare gli articoli in nuove categorie man mano che le tue informazioni cambiano e crescono.
Per configurare le impostazioni o l’aspetto della knowledge base, vai su Altre applicazioni, Amministrazione, quindi seleziona la tua Knowledge base. In alto puoi definire se i clienti devono effettuare l’accesso per visualizzare la knowledge base e se possono pubblicare commenti. Sotto puoi impostare il testo e le funzionalità da visualizzare. Nella scheda successiva ci sono il logo, l’immagine dell’intestazione e le configurazioni dei colori. Puoi visualizzare in anteprima le modifiche cliccando sul collegamento in alto.
Sebbene sia presente una knowledge base predefinita in OneDesk, puoi averne più di una. Per creare una knowledge base, prima fai clic sull’icona Altre applicazioni, seleziona Amministrazione, quindi vai ad App cliente. Qui, fai clic su “Crea app cliente”. Nella finestra pop-up, inserisci un nome per la tua nuova knowledge base.
Se hai domande sull’utilizzo o sulla configurazione della tua knowledge base, consulta i nostri articoli o contatta il team di supporto via e-mail o chat dal vivo. Grazie!