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Trascrizione: In OneDesk sono disponibili alcuni tipi di moduli. Si tratta di moduli utilizzati per creare nuovi ticket, attività o altri tipi di elementi. Puoi vedere uno dei moduli facendo clic su Aggiungi, Biglietto, e qui puoi vedere il modulo del biglietto standard. Questo modulo consente a un utente interno di creare un nuovo ticket. […]
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Trascrizione: Gli accordi sul livello di servizio, o SLA, ti consentono di applicare politiche e obiettivi sui tempi di risposta e risoluzione ai tuoi ticket in entrata. Qui puoi vedere che sono nella visualizzazione delle violazioni del livello di servizio qui. Puoi vedere le violazioni e puoi anche vedere come questi diversi ticket sono raggruppati
Trascrizione: Le “automazioni del flusso di lavoro” sono regole che dicono a OneDesk cosa fare quando si verificano eventi specifici. Esempi comuni di ciò sono l’invio automatico di risposte su nuovi ticket o l’inserimento automatico di nuovi ticket in un progetto specifico o l’assegnazione a un utente specifico. Vediamo come crearli e modificarli. Fare clic
Trascrizione: In OneDesk, puoi configurare i diversi stati per ticket, attività, progetti o qualsiasi elemento nell’account OneDesk. Qui puoi vedere che sono nell’applicazione Attività ed ecco alcuni stati disponibili per le attività. Posso configurare questi stati. Ecco come lo fai. Fare clic su amministrazione, scegliere l’applicazione come ticket, attività o progetti, di cui si desidera
Trascrizione: Il selettore del livello di progetto si trova nell’area in alto a sinistra dello schermo. Selezionandolo posso scegliere di concentrarmi su uno qualsiasi dei diversi livelli della struttura del mio progetto. Ad esempio, posso scegliere “tutti i progetti” e ora puoi vedere e guardare tutti i biglietti in tutti i miei progetti. Se scelgo
Trascrizione: OneDesk offre molte integrazioni per centinaia di applicazioni online tramite la nostra partnership con Zapier. Con Zapier, puoi creare zap che si collegano a diverse applicazioni, gli zap seguono una semplice formula in cui se succede qualcosa nell’applicazione A, la seguente azione avverrà nell’applicazione B, in modo che i dati possano essere sincronizzati tra
Video aggiornato Trascrizione: OneDesk ti consente di nascondere o visualizzare determinate applicazioni sul lato sinistro. Quindi, ad esempio, supponiamo che non avresti bisogno dell’applicazione del biglietto, andresti sulle loro applicazioni qui e poi disabilitavi solo i biglietti e disabiliterà l’applicazione dei biglietti per tutti gli utenti sul tuo piano OneDesk. Puoi anche abilitarne alcuni semplicemente
Video aggiornato Trascrizione: OneDesk supporta il Single Sign-On implementando SAML versione 2.0. Utilizzando questo è quindi possibile utilizzare i servizi di Active Directory Federation. Per abilitare il single sign-on assicurati di avere questo pulsante abilitato. L’URL dei metadati di OneDesk può essere trovato qui e puoi fornire i tuoi metadati tramite l’URL proprio qui sotto
Trascrizione: Onedesk ti consente di configurare le tue impostazioni predefinite. Ad esempio, puoi configurare la visibilità della conversazione predefinita dell’elemento. Quindi è attualmente impostato sulle risposte dei clienti. Quindi ciò significa che quando creiamo un ticket o quando abbiamo già un ticket esistente e vorremmo creare un nuovo thread di conversazione, puoi farlo facendo clic
Trascrizione: Le macro su OneDesk sono pacchetti di azioni che hai pre-creato che puoi salvare in modo da poterle eseguire su più elementi contemporaneamente. Ecco come funziona. Qui ho due elementi su cui vorrei intervenire contemporaneamente. Possiamo farlo facendo clic su “Strumenti” e quindi su “Nuova macro”. Una volta che lo facciamo qui, noterai che