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Trascrizione: Onedesk offre due impostazioni aggiuntive. Uno di questi è il simbolo della valuta, che ti consente di cambiare la valuta in modo da poter lavorare su OneDesk con la valuta con cui lavori giorno per giorno. E il secondo è l’abilitazione della creazione in linea. Ora, il modo in cui funziona è che il […]
Trascrizione: Su OneDesk, se desideri ripulire o archiviare vecchi ticket e attività, quello che puoi fare è creare un progetto e puoi chiamare quel progetto, ad esempio, archiviato agosto 2019, facciamo clic su crea progetto. Ora vedrai che questo progetto è stato creato qui. Ora possiamo andare al pannello dei biglietti qui e ora dire
Trascrizione: Le risposte salvate di OneDesk ti consentono di memorizzare risposte pre-scritte da utilizzare nelle conversazioni. Le risposte salvate possono essere utilizzate per rispondere a domande comuni e rispondere rapidamente ai clienti. Le risposte salvate possono avere proprietà dinamiche che, quando viene utilizzata la risposta, verranno popolate automaticamente con le informazioni estratte dal ticket. Le
Trascrizione: Per abbonarti a OneDesk, dovrai scegliere un livello di piano e acquistare licenze utente in base al numero di utenti che utilizzeranno OneDesk. Gli utenti o “agenti” sono coloro che lavorano nella tua azienda e che devono utilizzare l’app principale di OneDesk. Gli utenti sono in genere quelli assegnati ai ticket, che rispondono a
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare tutti i portali o knowledgebase unici di cui hai bisogno. Ecco come creare un nuovo portale e knowledgebase in OneDesk. Creiamo prima un Portale clienti. Nell’angolo in basso a sinistra dello schermo, fai clic su Più applicazioni icona. Dall’elenco delle icone, seleziona Amministrazione facendo clic sull’icona a forma di
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di
Trascrizione: OneDesk ti dà la possibilità di visualizzare ticket e attività separatamente. Tuttavia, se vuoi vedere entrambi in un’unica vista, la vista Articoli può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. La vista Elementi ti consente di vedere i tuoi ticket e le tue attività insieme in modo da poterli gestire entrambi da un’unica posizione. Impariamo come
Come vedere ticket e attività in un’unica visualizzazione More
Trascrizione: Ciao, grazie per esserti iscritto a OneDesk. OneDesk è un’app unica che combina help desk e gestione dei progetti. Lascia che ti mostri in giro. Sullo schermo, probabilmente stai guardando qualcosa di simile. Questo è il menu per iniziare e può sempre essere riaperto da qui. Il menu per iniziare ha alcune sezioni per
Trascrizione: Se desidero modificare i dettagli su un progetto di attività ticket o qualsiasi altro elemento di lavoro, dovrei semplicemente fare doppio clic sull’ID o aprire il pannello dei dettagli qui. Ora a volte potresti voler apportare modifiche a più elementi ma fare in modo che sia la stessa modifica. Il modo in cui puoi
Trascrizione: Su OneDesk per apportare eventuali modifiche alle preferenze della tua azienda puoi andare alle impostazioni di amministrazione e fare clic su Preferenze dell’azienda e qui sarai in grado di modificare tutte le tue impostazioni predefinite. Quindi, qui sarai in grado di cambiare il nome della tua azienda, caricare il logo della tua azienda in