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Trascrizione: Se desidero modificare i dettagli di un elemento come un’attività o un progetto del ticket, devo solo fare clic qui su “Visualizza dettagli elemento” e modificare tali proprietà. Ma potrebbe essere un vero risparmio di tempo se potessi cambiarne molti contemporaneamente. Ecco come lo fai. Prima selezione multipla, quelle che desideri modificare. Fare clic […]
Trascrizione: OneDesk viene fornito con una varietà di app dei clienti. Puoi vederli facendo clic sul tuo nome> visualizzare in anteprima le app dei clienti. Questo ti mostrerà il widget su un sito web di esempio con le app del cliente incorporate nel widget. Includono messenger, portale clienti, moduli Web e knowledge base, ma puoi
Trascrizione: In OneDesk, c’è il concetto di “app per i clienti”, che sono applicazioni rivolte ai clienti che puoi inserire nel tuo sito web ed esporre ai tuoi clienti. Puoi incorporare queste app dei clienti nel tuo sito web incorporandole nel widget delle app dei clienti. Per vedere quel widget, fai clic sul tuo nome
Trascrizione: Il widget fornisce un’integrazione semplice e una tantum con il tuo sito web. Una volta integrato, puoi configurare il widget dal tuo OneDesk senza alcun aggiornamento aggiuntivo al tuo sito web. Il widget offre ai clienti l’accesso a diverse applicazioni dei clienti, visualizzate come schede all’interno del widget. Queste app sono: messenger, portale, moduli
Trascrizione: In OneDesk, potresti voler tradurre le app dei tuoi clienti o semplicemente cambiare la terminologia che utilizziamo. Puoi vedere le app dei tuoi clienti e fare clic sul tuo nome> “anteprima delle app dei clienti”. Molti dei testi che vedi qui nelle app del cliente possono essere modificati semplicemente utilizzando le impostazioni di amministrazione
Trascrizione: Questo video ti mostrerà come abilitare OpenID Connect e integrarlo con le app dei clienti OneDesk. In questo modo fornirai il Single Sign-On per i tuoi clienti in modo che possano accedere automaticamente alle app dei clienti di OneDesk come la chat dal vivo, come il portale dei clienti e qualsiasi altra app dei
Trascrizione: In OneDesk puoi conversare con altri utenti e clienti. Queste conversazioni possono essere allegate a ticket, attività o che possono essere scollegate. Ti mostrerò come funziona per creare una nuova conversazione su un ticket. Qui ho selezionato un biglietto. Faccio clic su crea nuova conversazione e puoi vedere che farò una risposta del cliente
Trascrizione: Può accadere che tu ottenga duplicati dello stesso biglietto nel tuo account. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che più di un cliente invia lo stesso problema o richiede la stessa funzionalità. In queste circostanze, potresti voler unire quei biglietti. Ecco come lo fai. Per prima cosa, seleziona i biglietti che desideri unire e
Video aggiornato 1 – Comunicazione con i clienti Video aggiornato 2 – Comunicazione con gli utenti Trascrizione: In OneDesk, quando stai conversando su un ticket o un’attività, puoi impostare la conversazione in modo che sia una risposta del cliente o un messaggio interno. Lascia che te lo mostri. Qui sto aprendo i dettagli di un
Trascrizione: I punti agili sono un modo rapido per stimare lo sforzo che spenderai per una determinata attività. Ogni azienda può creare la propria scala. Diciamo che la nostra scala è una scala da 1 a 5 con 1 è un compito facile, 5 è circa cinque volte più difficile. Quando facciamo i nostri compiti,