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Trascrizione: OneDesk viene fornito con una knowledge base incorporata. Ecco come puoi configurarlo. Per configurarlo, vai prima alle opzioni di amministrazione e seleziona le app dei clienti. Qui c’è un elenco delle app dei tuoi clienti, una delle quali è la knowledge base. Ci sono altri video che coprono le altre app dei clienti. Puoi […]
Trascrizione: Una delle prime cose che vorrai fare quando configuri il tuo account OneDesk è iniziare a catturare i biglietti dalla posta elettronica. Se non l’hai già fatto, puoi eseguire la procedura guidata di configurazione rapida. In sintesi il flusso di posta elettronica è il seguente: Connettiti direttamente o inoltra automaticamente la tua casella di
Trascrizione: Nel tuo account OneDesk, potresti aver notato una vista chiamata “status board”, che si trova nell’applicazione delle attività. Questa è una visualizzazione semplice in cui ogni attività è rappresentata come una scheda e puoi semplicemente trascinare la scheda da una colonna all’altra per aggiornarne lo stato. Puoi anche fare cose come aggiungere nuove carte
Trascrizione: In OneDesk puoi ottenere nuovi biglietti tramite una varietà di canali. Potresti averli creati qui facendo clic sul biglietto degli annunci. Potresti averli ricevuti via e-mail. Potresti averli ricevuti dalla chat dal vivo dove i clienti avrebbero potuto inviarli tramite modulo o sul portale clienti. Ecco il biglietto che ho ricevuto via e-mail. Fammi
Video aggiornato Trascrizione: OneDesk acquisisce una cronologia delle modifiche che si verificano nel tuo account. Qui sono nell’applicazione di discussione delle attività e vedo un elenco della cronologia degli eventi che si sono verificati nel mio account. Quindi qui puoi vedere, ad esempio, che ho aggiornato lo stato del ciclo di vita per un progetto
Video aggiornato Trascrizione: In OneDesk, i tuoi utenti dispongono delle autorizzazioni sia a livello aziendale che per i singoli progetti. Per vedere le autorizzazioni a livello di azienda, seleziona l’applicazione utente, mostra i dettagli dell’utente e, se hai abbastanza spazio, puoi persino agganciare i dettagli sul lato. Scorri verso il basso i dettagli dell’utente e
Video aggiornato Trascrizione: Per aggiungere clienti al tuo account OneDesk, seleziona semplicemente l’applicazione “clienti” che si trova nella barra di sinistra. Qui vedrai un elenco dei tuoi clienti organizzato dalle organizzazioni dei clienti. Per aggiungere nuovi clienti, fai clic su “aggiungi”> Cliente ‘e completa il modulo. Quello che serve è un indirizzo email. Puoi anche
Video aggiornato Trascrizione: La creazione di nuovi elementi in OneDesk è molto semplice. Per creare un nuovo elemento, fai clic sulla freccia accanto al pulsante “Aggiungi” e seleziona ciò che desideri creare. Ad esempio, creiamo un biglietto. Quando crei un ticket, verrà visualizzato un popup e dovrai solo completare il modulo. In questo caso, creeremo
Trascrizione: OneDesk ti consente di esportare i tuoi dati in qualsiasi momento utilizzando la funzione “Esporta questa visualizzazione”. Qui, ad esempio, sto guardando i miei biglietti raggruppati per priorità. Ho attivato alcune colonne con determinate proprietà che mi interessano. L’ho filtrato solo per mostrare quelli che mi interessano e li ho raggruppati in base alle
Trascrizione: Ti mostrerò come importare biglietti/attività esistenti nel tuo OneDesk. Prima di importare, nota, in molti casi non è nemmeno necessario importare i tuoi vecchi biglietti e clienti. A meno che non si stia lavorando attivamente, poiché ciò può servire a ingombrare il tuo nuovo account. Ricorda che OneDesk creerà automaticamente nuovi biglietti e record