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Trascrizione: Puoi modificare le preferenze della tua azienda per rendere il tuo OneDesk più personalizzato e configurarlo in modo che funzioni come te. Per visualizzare e modificare queste impostazioni, fare clic sull’icona Altre applicazioni, quindi selezionare Amministrazione. Qui, fai clic su Preferenze azienda nella parte superiore. Puoi modificare il nome e il logo della tua […]
Trascrizione: In OneDesk, sei in grado di controllare il modo in cui interagisci e gestisci i tuoi clienti. Nell’applicazione cliente è possibile gestire sia i clienti che le organizzazioni dei clienti. Apriamo il pannello dei dettagli di un’organizzazione cliente facendo doppio clic sul nome dell’organizzazione. Da qui possiamo aggiungere un dominio di posta elettronica o
Trascrizione: In qualità di amministratore, OneDesk ti dà il controllo sui tuoi utenti, le tue e-mail, i tuoi flussi di lavoro, i tuoi clienti e molto altro ancora. Nelle impostazioni amministrative, puoi controllare molti aspetti di OneDesk. Utilizza queste impostazioni per apportare modifiche alle preferenze della tua azienda, configurare e abilitare diversi tipi di ticket
Trascrizione: OneDesk ti consente di organizzare i tuoi utenti interni in Teams. L’uso di Teams ti consente di fare molte cose utili, come condividere progetti con uno o più team di utenti contemporaneamente o comunicare con un intero team aggiungendoli alle tue conversazioni. Puoi assegnare ruoli a livello di team. A qualsiasi utente aggiunto a
Trascrizione: I clienti, a volte chiamati utenti finali, sono generalmente le persone che stai servendo, come le persone che in genere inviano i biglietti. I clienti possono essere interni alla tua organizzazione o esterni. In OneDesk, i tuoi clienti possono comunicare dall’e-mail o dalle applicazioni dei clienti (come la chat dal vivo o il portale)
Trascrizione: In OneDesk, i tuoi utenti possono avere autorizzazioni a livello di utente. Innanzitutto, in OneDesk, condividi i dati con utenti o team a livello di progetto, consentendoti di controllare quali team o utenti ottengono l’accesso a quali progetti e quali ruoli avranno all’interno di quel progetto. Ad esempio, un utente potrebbe essere project manager
Trascrizione: OneDesk ti consente di gestire e comunicare al meglio con i tuoi utenti e clienti con molte utili funzionalità. Un utente è qualcuno nella tua azienda che ha accesso all’account OneDesk principale come agenti, membri del team, manager e altro. Gli utenti hanno accesso alle applicazioni di OneDesk e possono creare progetti e visualizzare
Trascrizione: OneDesk offre un’app Analytics dedicata che ti consente di monitorare i dati sul tuo OneDesk. Puoi visualizzare diversi grafici e sottografici che aggregano i tuoi dati e ti consentono di visualizzare informazioni su progetti, attività, ticket, soddisfazione del cliente e altro ancora. Puoi aggiungere ulteriori filtri ai grafici per ottenere le informazioni di cui
Trascrizione: OneDesk ti offre diverse applicazioni rivolte ai clienti che puoi mettere sul tuo sito web. Ogni applicazione offre ai tuoi clienti o utenti finali diversi modi per comunicare con te o ricevere supporto. Il modo in cui fornisci le app ai tuoi clienti dipende da te. Puoi incorporare il widget nel tuo sito web.
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare e utilizzare le automazioni del flusso di lavoro per aiutarti a ridurre il tempo che dedichi a svolgere attività ripetitive e ad agire immediatamente, anche quando sei offline. Puoi creare automazioni del flusso di lavoro in grado di rispondere ai ticket, aggiornare attività, inviare messaggi a utenti e clienti,
OneDesk – Per iniziare: Automazioni del flusso di lavoro More