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Trascrizione Le risposte salvate di OneDesk ti consentono di memorizzare risposte pre-scritte da utilizzare nelle conversazioni. Queste risposte salvate possono avere proprietà dinamiche che, quando viene utilizzata la risposta, si popoleranno automaticamente con le informazioni estratte dal ticket. Le proprietà dinamiche possono far risparmiare tempo al team di supporto che altrimenti dedicherebbero alla ricerca e […]
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare regole di instradamento automatico per risparmiare tempo. Usa il routing automatico per inviare i tuoi ticket e le tue attività al membro del team giusto o al progetto giusto. Puoi impostare il routing automatico in modo che avvenga in base a trigger come modifiche allo stato del ciclo di
Trascrizione: OneDesk ti consente di strutturare e organizzare il tuo lavoro con progetti, portfolio, cartelle e visualizzazioni. Usa i portfolio per organizzare i tuoi progetti Usa i progetti per raggruppare i tuoi elementi e condividerli con gli altri e cartelle per organizzare ticket e attività all’interno del progetto. Puoi personalizzare le tue visualizzazioni per presentare
OneDesk – Per iniziare: struttura e organizzazione del lavoro More
Trascrizione: Le applicazioni di ticket e attività di OneDesk includono un widget grafico utile e visivo nella parte superiore. Questo widget ti consente di monitorare facilmente chi sta lavorando, su cosa, timer in esecuzione, aggiornamenti sui progressi e altro ancora. Puoi anche utilizzare il widget per accedere a visualizzazioni utili. Ad esempio, puoi vedere gli
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare campi personalizzati che ti consentono di aggiungere proprietà aggiuntive ai tuoi ticket, attività, schede attività, progetti, utenti, clienti e organizzazioni di clienti. Questi campi personalizzati ti consentono di raccogliere tipi specifici di informazioni come opzioni a discesa, numeri, testo e altro. Puoi persino creare automazioni del flusso di lavoro
Trascrizione: In OneDesk, puoi raccogliere feedback dei clienti e punteggi di soddisfazione utilizzando i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. I punteggi raccolti possono essere utilizzati per determinare la capacità di un agente dell’assistenza clienti, aiutando i team manager a prendere decisioni per migliorare i propri servizi di helpdesk. Per impostazione predefinita, questi sondaggi vengono inviati
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare, salvare e pianificare report personalizzati sulle informazioni di lavoro in OneDesk. Usa la creazione di rapporti per ricevere aggiornamenti sulle informazioni che ti interessano, inviati direttamente alla tua casella di posta. È possibile accedere all’applicazione di reporting facendo clic sull’icona Altre applicazioni, sull’applicazione Analytics e sulla scheda Report pianificati.
Trascrizione: Le macro sono gruppi di azioni che possono essere eseguite su uno o più ticket o attività con solo un paio di clic. Le macro ti consentono di eseguire più azioni su un elemento, modificando tutto dal suo stato, ai suoi assegnatari o al suo progetto. Puoi persino pubblicare un messaggio su di esso.
Trascrizione: In OneDesk, puoi creare attività secondarie per i tuoi ticket e attività. Ciò è utile per suddividere il lavoro che deriva da un ticket o per suddividere attività complesse in attività più piccole gestibili. Le attività secondarie sono attività a tutti gli effetti, che possono essere gestite, spostate, assegnate, pianificate e altro in modo
Trascrizione: I moduli web sono moduli di invio delle richieste dei clienti che consentono ai tuoi clienti di inviare qualsiasi tipo di ticket o attività a cui permetti loro. Questi moduli Web possono essere incorporati in singole pagine Web, nell’app Webforms o nel portale dei clienti. Per creare un nuovo modulo web, fai clic sull’icona