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Trascrizione: OneDesk offre una varietà di funzionalità per aiutarti a gestire meglio il tuo team. Puoi trovare l’applicazione utenti di OneDesk facendo clic sull’icona Altre applicazioni e quindi sull’icona Utenti. I membri del tuo team, o utenti, sono raggruppati in base ai team e un utente può appartenere a più di un team. Per visualizzare […]
Trascrizione: Puoi unire due o più elementi in OneDesk per combinare le informazioni che contengono. L’unione di elementi ti consente di lavorarci sopra e di aggiornare i clienti che li hanno richiesti da un’unica posizione. Per unire elementi in OneDesk, innanzitutto, seleziona le caselle di controllo accanto agli elementi che desideri unire. Quindi, fai clic
Trascrizione: Le versatili opzioni di filtro di OneDesk ti consentono di personalizzare la modalità di visualizzazione del tuo lavoro. Crea e condividi queste visualizzazioni per assicurarti di visualizzare i tuoi ticket, attività, progetti e altri dati nei modi più utili per il lavoro che stai svolgendo. Puoi trovare le visualizzazioni sul pannello laterale sinistro in
OneDesk – Per iniziare: creazione e condivisione di viste di lavoro More
Trascrizione: OneDesk ti consente di condividere progetti con i tuoi utenti e team. In OneDesk il “Progetto” è il livello in cui avviene la condivisione, quindi per fornire ai tuoi compagni di squadra l’accesso a un ticket, attività o altro elemento, assicurati che il progetto in cui si trova sia condiviso con loro. Per condividere
Trascrizione: Puoi creare più schede attività contemporaneamente in OneDesk, nonché eseguire automazioni sulle schede attività per semplificare il flusso di lavoro. Esaminiamo come creare più schede attività contemporaneamente, nonché un esempio di automazione per le nostre schede attività. Creazione di più fogli presenze Esistono diversi modi per creare schede attività in OneDesk, sia tramite il
OneDesk – Schede attività e automazione delle schede attività More
Trascrizione: OneDesk rende facile fornire un’assistenza clienti eccezionale con un sistema di ticketing dell’helpdesk integrato. Ecco alcuni punti salienti delle funzionalità dell’helpdesk: Puoi ricevere i ticket nel tuo OneDesk in diversi modi: acquisendo e-mail dal tuo indirizzo e-mail di supporto, utilizzando un modulo di creazione ticket interno, moduli di ticket rivolti ai clienti, ticket dalla
Trascrizione: OneDesk ti offre la possibilità di abilitare e personalizzare i tipi di ticket e attività. È consigliabile utilizzare questi tipi solo se si desidera configurare flussi di lavoro univoci per ciascuno. Evita di creare più tipi, se possibile, per ridurre la complessità non necessaria nei tuoi flussi di lavoro. Puoi trovare queste opzioni di
OneDesk – Per iniziare: creazione e configurazione di elementi More
Trascrizione: Puoi utilizzare la funzionalità di supporto della chat dal vivo di OneDesk per fornire supporto in tempo reale ai tuoi clienti. Puoi aggiungere facilmente il widget della chat al tuo sito web. I tuoi clienti possono persino incollare immagini o allegare documenti ai loro messaggi. Tutti i messaggi che ti invieranno appariranno nell’applicazione “messaggero”
Trascrizione: Ciao a tutti e grazie per esserti iscritto a OneDesk. OneDesk è un’applicazione unica che combina help desk e gestione dei progetti. Lascia che ti mostri in giro. Sul tuo schermo, probabilmente stai vedendo qualcosa che assomiglia a questo. Questo è il menu Inizia ed è sempre disponibile per il riferimento nella navigazione in
Trascrizione: I moduli web vengono utilizzati per raccogliere informazioni dai clienti e tradurre tali informazioni in elementi in OneDesk. Attraverso i moduli web, consenti ai tuoi clienti di creare diversi tipi di articoli nell’applicazione OneDesk. Puoi creare un modulo web per ogni tipo di elemento, come biglietto o attività, che hai abilitato. In OneDesk, puoi