Trascrizione:
Le risposte salvate di OneDesk ti consentono di memorizzare risposte pre-scritte da utilizzare nelle conversazioni.
Le risposte salvate possono essere utilizzate per rispondere a domande comuni e rispondere rapidamente ai clienti.
Le risposte salvate possono avere proprietà dinamiche che, quando viene utilizzata la risposta, verranno popolate automaticamente con le informazioni estratte dal ticket. Le proprietà dinamiche possono far risparmiare tempo al team di supporto che altrimenti dedicherebbero alla ricerca e alla digitazione di dettagli, numeri, nomi, articoli della knowledge base e altro ancora.
Questo video illustra come creare, gestire e utilizzare le risposte salvate.
Per creare e gestire le risposte salvate, possiamo accedere all’app del centro di conoscenza. Fare clic su altre applicazioni e andare al centro di conoscenza. Vai alla scheda Risposte salvate. Qui possiamo gestire le nostre risposte salvate. Possiamo creare nuove risposte da qui.Fai clic su crea nuova risposta. Digitiamo la risposta nella casella di testo In questa conversazione. Mentre scrivi la risposta, fai clic su “Inserisci proprietà” in alto a destra e seleziona le proprietà dinamiche che desideri includere nel testo. Queste proprietà verranno popolate automaticamente quando utilizzi la risposta. Ad esempio, aggiungiamo una proprietà per generare automaticamente il nome del cliente. Possiamo formattare il nostro testo selezionando qualsiasi testo e utilizzando la barra degli strumenti. Possiamo anche allegare file a questa risposta, facendo clic sull’icona della graffetta. Al termine, fai clic su “Salva questa risposta”. Dagli un nome e fai clic su “Salva”.
Possiamo sfogliare tutte le nostre risposte salvate dal nostro centro di conoscenza e gestirle. Fare clic sull’icona dell’azione accanto a una risposta.
Possiamo modificare la risposta.
Possiamo appuntare la risposta. Le risposte appuntate verranno mostrate nel nostro menu di azione del messaggio all’apertura. Appuntiamo questa risposta e ti mostrerò come appare in un secondo.
Infine cancelliamo le risposte. Questa operazione eliminerà definitivamente la risposta e tutti gli allegati.
Allora come usiamo le risposte? Andiamo a controllare i messaggi dei nostri clienti.
Nell’app di messaggistica, abbiamo un nuovo messaggio di un cliente che chiede come reimpostare la propria password. Perfetto, usiamo la risposta salvata che abbiamo appena creato. Seleziona l’icona dell’azione nella nostra finestra di messaggio. All’apertura possiamo vedere tutte le nostre risposte appuntate, inclusa quella che abbiamo appena appuntato. È una buona idea appuntare le risposte più comuni per facilitare l’invio di queste risposte. Per inserire la risposta, passa il mouse sopra il nome e fai clic sull’icona di inserimento. Vedrai che le proprietà dinamiche si popolano automaticamente. Puoi quindi modificare la risposta, se necessario, e inviarla.
Quindi è così che possiamo usare una risposta bloccata, ma riapriamo questo menu di ricerca rapida. Possiamo anche cercare le risposte per nome qui. Il passaggio del mouse sul nome consente di bloccare la risposta, se lo si desidera, ma è anche possibile inserire direttamente una qualsiasi di queste risposte nei risultati della ricerca.
Un’altra cosa da notare è che puoi anche fare clic sul menu delle azioni e selezionare Sfoglia la libreria completa della conoscenza. Questo aprirà la nostra libreria di articoli e risposte salvate. Se non riesci a trovare la risposta per nome nella ricerca rapida, puoi sfogliare tutte le tue risposte in questo modo e inserire direttamente la risposta. Puoi anche creare una nuova risposta salvata da qui, funzionerà allo stesso modo di prima.
In caso di domande sull’utilizzo delle risposte salvate, contattaci tramite la live chat o all’indirizzo support@onedesk.com