Trascrizione
Le risposte salvate di OneDesk ti consentono di memorizzare risposte pre-scritte da utilizzare nelle conversazioni. Queste risposte salvate possono avere proprietà dinamiche che, quando viene utilizzata la risposta, si popoleranno automaticamente con le informazioni estratte dal ticket. Le proprietà dinamiche possono far risparmiare tempo al team di supporto che altrimenti dedicherebbero alla ricerca e alla digitazione di dettagli, numeri, nomi, articoli della knowledge base e altro ancora.
Creiamo una nuova risposta salvata che risponda a una domanda comune che potremmo ricevere sulla reimpostazione delle password. Per farlo, prima fai clic su “Strumenti”, quindi seleziona “Nuova risposta”. Nella casella di testo della conversazione, digita una risposta di esempio. Mentre scrivi la risposta, fai clic su “Inserisci proprietà” in alto a destra e seleziona le proprietà dinamiche che desideri includere nel testo. Queste proprietà verranno popolate automaticamente quando utilizzi la risposta. Al termine, fai clic su “Salva questa risposta” in basso per salvare la risposta. Dagli un nome e fai clic su “Salva”.
Ora che la nostra risposta è stata creata, possiamo usarla nelle nostre conversazioni. Questa è una conversazione rivolta al cliente in un ticket in cui un cliente richiede aiuto per reimpostare la sua password. Per utilizzare la risposta salvata, fai clic sul menu delle azioni nell’angolo in alto a destra e cerca o trova la risposta salvata che abbiamo appena creato. Passa il mouse sopra il nome e fai clic sul pulsante Riproduci per eseguire la risposta salvata. Vedrai che le proprietà dinamiche si popolano automaticamente.
È quindi possibile modificare la risposta se necessario e inviarla.
Puoi anche automatizzare l’invio di risposte salvate, tramite automazioni del flusso di lavoro, che ti consentono di inviare queste risposte in base a parole chiave o altri trigger. Puoi anche inviare rapidamente risposte a più ticket o attività utilizzando le macro.