Trascrizione:
I campi personalizzati in OneDesk possono essere configurati per visualizzare i campi quando vengono effettuate determinate scelte in altri campi.
1 – Creazione di un campo personalizzato di tipo a scelta
Per creare un campo personalizzato con scelte tra cui scegliere, vai prima su più applicazioni, amministrazione e editor di campi personalizzati. Seleziona “Crea campo personalizzato” e scegli “scelta” sotto l’intestazione del tipo. Creiamo un campo del tipo di scelta chiamato “Regione”, con Nord e Sud America come nostre due opzioni.
2 – Creazione e aggiunta di una condizione a un campo personalizzato
Aggiungiamo una condizione affinché il campo personalizzato “Paese nordamericano” venga visualizzato solo se il campo personalizzato “Regione” è impostato su Nord America. Per fare ciò, creiamo prima “Paese del Nord America” come campo personalizzato a scelta. Facciamo le nostre scelte tra Canada, Stati Uniti e Messico per semplicità.
Per aggiungere una condizione che visualizzerà il Paese nordamericano ogni volta che la regione è impostata su “Nord America”, seleziona “Aggiungi condizione” nell’intestazione “Gestisci condizioni”. Successivamente, compiliamo il campo personalizzato su cui basare la nostra condizione e la scelta nel campo personalizzato originale per cui vogliamo che la nostra condizione venga visualizzata, quindi selezioniamo “Nord America” e quindi mostriamo il “Paese nordamericano” campo personalizzato.
Seleziona Salva e vedrai apparire la condizione nella sezione “Gestisci condizioni”. Puoi modificare ulteriormente la condizione con l’icona a forma di matita o eliminarla con l’icona del cestino.
3 – Visualizzazione del campo personalizzato: nel pannello dei dettagli
Dopo aver creato i campi personalizzati desiderati, sarà necessario aggiungere il campo agli elementi desiderati e abilitare la condizione per la visualizzazione. Puoi scegliere di visualizzare questo campo nel pannello dei dettagli di un elemento, nel modulo di creazione interno e nel modulo web.
Per visualizzare un campo personalizzato sul pannello dei dettagli di un biglietto, vai alle impostazioni del tuo biglietto e scorri verso il basso fino all’intestazione “Proprietà del pannello dei dettagli del biglietto”. Cerca la proprietà “Regione”: aggiungila come proprietà e assicurati che l’interruttore “Includi campi condizionali” sia attivato.
4 – Visualizzazione del tuo campo personalizzato: sul modulo di creazione interno
Per visualizzare questi campi personalizzati in un modulo di creazione, seleziona le impostazioni del modulo. Anche in questo caso lo faremo apparire nel modulo di creazione del biglietto, quindi seleziona il modulo di creazione del biglietto. Aggiungeremo il nostro campo “Regione” come proprietà al modulo e ne attiveremo le condizioni.
5 – Visualizzazione del campo personalizzato: sui moduli Web
Se desideri che questi campi e le relative condizioni appaiano sui moduli web inviati dai tuoi clienti, vai alle impostazioni del modulo web e aggiungi il tuo campo personalizzato come proprietà. Non dimenticare di attivare la condizione su “on” dopo averlo fatto.
Ora nel pannello dei dettagli del biglietto e quando un biglietto viene creato da noi o da un cliente, se scegliamo “Nord America” come nostra regione, ci viene chiesto di selezionare da Canada, Stati Uniti e Messico in un nuovo campo personalizzato.
Per qualsiasi altra domanda sui campi personalizzati in OneDesk, non esitare a contattarci tramite la chat dal vivo o tramite e-mail all’indirizzo support@onedesk.com .