OneDesk ti consente di creare regole di instradamento automatico per risparmiare tempo. Usa il routing automatico per inviare i tuoi ticket e le tue attivit\u00e0 al membro del team giusto o al progetto giusto. Puoi impostare il routing automatico in modo che avvenga in base a trigger come modifiche allo stato del ciclo di vita, creazione di ticket o attivit\u00e0 e altro ancora.<\/p>\n
Creiamo un’automazione del flusso di lavoro con routing automatico per i ticket. Innanzitutto, fai clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Amministrazione. Qui, seleziona Ticket e scorri verso il basso fino a Automazioni del flusso di lavoro. Fare clic su Crea automazione del flusso di lavoro. Nel pop-up, ora possiamo selezionare a cosa applicare l’automazione del flusso di lavoro. Selezioneremo “qualsiasi tipo di biglietto” dal primo menu a discesa. Per il nostro trigger, che determina cosa attiva l’automazione, sceglieremo “l’elemento \u00e8 stato creato”. Quindi, fai clic su “Azioni intraprese” per aggiungere un’azione che si verifica quando si verifica l’attivazione. Dal menu a discesa, seleziona “Assegna per round robin” e scegli una squadra da cui verr\u00e0 scelto un assegnatario tramite round robin. Fai clic su Salva e la tua automazione sar\u00e0 immediatamente attiva.<\/p>\n
Puoi anche instradare i biglietti in base all’organizzazione del cliente da cui provengono. Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 dall’organizzazione del cliente. Fare clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Clienti. Fare doppio clic sul nome dell’organizzazione per aprire il pannello dei dettagli. Qui, i filtri e le azioni sono gi\u00e0 impostati per te, devi solo aggiungere alcune azioni.<\/p>\n
Ad esempio: ogni volta che un biglietto viene creato dall’organizzazione cliente McDonalds, viene inserito nel proprio progetto “biglietti in entrata da McDonalds” e assegnato al punto di contatto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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