OneDesk ti consente di creare e utilizzare le automazioni del flusso di lavoro per aiutarti a ridurre il tempo che dedichi a svolgere attivit\u00e0 ripetitive e ad agire immediatamente, anche quando sei offline. Puoi creare automazioni del flusso di lavoro in grado di rispondere ai ticket, aggiornare attivit\u00e0, inviare messaggi a utenti e clienti, modificare stati, assegnazioni e molto altro.<\/p>\n
Crei automazioni del flusso di lavoro per ticket o attivit\u00e0 nel rispettivo pannello all’interno dell’app di amministrazione. Fare clic su Altre applicazioni in basso a sinistra, selezionare Amministrazione, quindi selezionare l’applicazione Ticket o Attivit\u00e0. Scorri verso il basso fino alla sezione relativa all’automazione del flusso di lavoro. Qui puoi creare, modificare, abilitare, disabilitare o eliminare le automazioni del flusso di lavoro.<\/p>\n
Creiamo una nuova automazione che assegni i ticket in entrata. Innanzitutto, fai clic su Crea un’automazione del flusso di lavoro.<\/p>\n
Ogni regola di automazione del flusso di lavoro \u00e8 composta da 3 parti.<\/p>\n
La prima parte \u00e8 un filtro che definisce l’elemento o gli elementi su cui verr\u00e0 eseguita questa automazione. Vogliamo che questa automazione del flusso di lavoro si applichi ai biglietti di qualsiasi tipo, quindi selezioniamo “qualsiasi tipo di biglietto” dal menu a discesa.<\/p>\n
La seconda parte \u00e8 l’evento trigger che far\u00e0 eseguire l’azione. Selezioneremo “l’elemento \u00e8 stato creato”, perch\u00e9 vogliamo che questa automazione venga eseguita sui biglietti appena creati.<\/p>\n
La terza parte definisce una o pi\u00f9 azioni che OneDesk intraprender\u00e0. Per l’azione, aggiungeremo un assegnatario e selezioneremo tre singoli utenti.<\/p>\n
Ora che abbiamo impostato le tre parti dell’automazione, possiamo salvarla e l’automazione entrer\u00e0 in vigore.<\/p>\n
Ora ogni volta che viene creato un nuovo ticket, verr\u00e0 assegnato a turno agli utenti che abbiamo selezionato, uno dopo l’altro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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