{"id":155955,"date":"2021-12-20T19:03:59","date_gmt":"2021-12-20T19:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-per-iniziare-knowledgebase\/"},"modified":"2024-11-01T13:56:06","modified_gmt":"2024-11-01T13:56:06","slug":"onedesk-per-iniziare-knowledgebase","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/onedesk-per-iniziare-knowledgebase\/","title":{"rendered":"OneDesk &#8211; Inizia: Knowledgebase"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk include una knowledge base che consente ai tuoi clienti o utenti finali di aiutarsi autonomamente e di ridurre al minimo il carico di lavoro del tuo team di supporto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puoi fornire la knowledge base ai tuoi clienti utilizzando il widget web che pu\u00f2 essere incorporato nel tuo sito web. Oppure puoi collegarti direttamente alla knowledge base da qualsiasi punto tu voglia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La tua knowledge base \u00e8 composta da articoli e categorie. Gli articoli sono contenuti all&#8217;interno delle categorie. Puoi organizzare ulteriormente le tue categorie in categorie padre per creare una gerarchia pi\u00f9 profonda.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziamo creando alcune categorie per la nostra knowledge base. Ad esempio, creiamo una categoria per le informazioni aziendali di base. Puoi selezionare l&#8217;icona e la descrizione come appariranno nella knowledge base.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una volta create le categorie, vorrai aggiungerle alla knowledge base. Poich\u00e9 puoi avere pi\u00f9 knowledge base in OneDesk, alcune categorie potrebbero apparire su una e non su un&#8217;altra. Vai su Altre applicazioni, Amministrazione, quindi seleziona la tua Knowledge base. Nella sezione &#8220;Mostra categorie&#8221;, seleziona le categorie che vuoi siano visibili.   <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora possiamo creare articoli.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vai al pulsante Aggiungi in alto e seleziona Articolo. Il nome \u00e8 il titolo dell&#8217;articolo e la descrizione \u00e8 il contenuto. Puoi formattare il testo, aggiungere immagini o allegati direttamente da qui. Una volta che l&#8217;articolo \u00e8 pronto per essere pubblicato, aggiungilo nella categoria appropriata. Questa azione lo render\u00e0 visibile nella categoria e se la categoria \u00e8 nella knowledge base sar\u00e0 accessibile l\u00ec.      <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puoi sempre creare nuove categorie e spostare gli articoli in nuove categorie man mano che le tue informazioni cambiano e crescono.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per configurare le impostazioni o l&#8217;aspetto della knowledge base, vai su Altre applicazioni, Amministrazione, quindi seleziona la tua Knowledge base. In alto puoi definire se i clienti devono effettuare l&#8217;accesso per visualizzare la knowledge base e se possono pubblicare commenti. Sotto puoi impostare il testo e le funzionalit\u00e0 da visualizzare. Nella scheda successiva ci sono il logo, l&#8217;immagine dell&#8217;intestazione e le configurazioni dei colori. Puoi visualizzare in anteprima le modifiche cliccando sul collegamento in alto.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene sia presente una knowledge base predefinita in OneDesk, puoi averne pi\u00f9 di una. Per creare una knowledge base, prima fai clic sull&#8217;icona Altre applicazioni, seleziona Amministrazione, quindi vai ad App cliente. Qui, fai clic su &#8220;Crea app cliente&#8221;. Nella finestra pop-up, inserisci un nome per la tua nuova knowledge base.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se hai domande sull&#8217;utilizzo o sulla configurazione della tua knowledge base, consulta i nostri articoli o contatta il team di supporto via e-mail o chat dal vivo. Grazie!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk include una knowledge base che consente ai tuoi clienti o utenti finali di aiutarsi autonomamente e di ridurre al minimo il carico di lavoro del tuo team di supporto. 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