In OneDesk gli elementi di lavoro sono le cose che gestisci in OneDesk, in genere ticket e attivit\u00e0. I biglietti e le attivit\u00e0 sono molto simili e possono essere impostati per funzionare allo stesso modo. La differenza \u00e8 a cosa servono e come vengono utilizzati. Per le migliori pratiche, i ticket dovrebbero essere utilizzati per lavori che non richiedono pianificazione, come le domande dei clienti che, in genere, intendi risolvere in un lasso di tempo pi\u00f9 breve. I biglietti si trovano nell’applicazione biglietti sul lato sinistro qui. La separazione dei ticket offre vantaggi come la capacit\u00e0 di separare il lavoro interno dalle richieste, la divisione del lavoro, la creazione di flussi di lavoro e automazioni separati, la capacit\u00e0 di tenere traccia dei problemi che affliggono i clienti e di assegnare i ticket al team appropriato. Ricorda che puoi convertire un ticket in un’attivit\u00e0 per aumentarla, questo pu\u00f2 essere un modo per incorporare il feedback o le richieste dei clienti nel tuo lavoro pianificato.<\/span><\/p>\n Nella nostra applicazione per i biglietti qui possiamo vedere tutti i nostri biglietti e vari dettagli su di essi. Possiamo anche filtrare le nostre attivit\u00e0 e creare le nostre viste. Guarda i nostri video o articoli sulle visualizzazioni personalizzate per informazioni dettagliate sulle visualizzazioni di lavoro. Per visualizzare il nostro biglietto in modo pi\u00f9 dettagliato possiamo farlo in due modi. La prima opzione \u00e8 fare doppio clic sul biglietto. <\/span><\/p>\n In alternativa, se non vuoi lasciare la visuale di lavoro, puoi ancorare i dettagli del tuo biglietto sul lato. Selezionando gli strumenti e il pannello dei dettagli del dock. Questo mostra i dettagli del nostro biglietto sul lato. E possiamo anche selezionare attraverso i nostri biglietti. Queste opzioni forniscono le stesse informazioni, solo in modi diversi. <\/span><\/p>\n I biglietti possono essere creati in pi\u00f9 modi. Puoi impostare un inoltro automatico dalla tua casella di posta a quella che trovi in amministrazione -> Biglietti. Questo crea automaticamente i biglietti in OneDesk. Cattura la riga dell’oggetto, il corpo del messaggio, le informazioni sul cliente e tutti gli allegati. Puoi creare ticket da applicazioni di terze parti utilizzando le integrazioni abilitate. Puoi creare un ticket manualmente dalla barra degli strumenti in alto. Puoi anche creare biglietti tramite l’importazione. I clienti possono creare ticket compilando i moduli web, i tuoi agenti possono anche creare ticket dai messaggi di chat dal vivo inviati dai clienti. Nell’applicazione di messaggistica, seleziona l’icona dell’azione e crea il tuo biglietto.<\/span><\/p>\n Qui vedrai il ticket che abbiamo appena creato collegato alla nostra conversazione. Andiamo a visualizzare il nostro biglietto e scopriamo di pi\u00f9 su come lavorare con i biglietti. Ecco il nostro pannello dei dettagli del biglietto. \u00c8 qui che il nostro team lavora sui biglietti. Possiamo vedere la priorit\u00e0 del biglietto. \u00c8 titolo e descrizione.<\/span><\/p>\n In quale progetto si trova il biglietto e da l\u00ec possiamo anche spostare il nostro biglietto in un altro progetto. Possiamo assegnare qualcuno al ticket o visualizzare chi \u00e8 assegnato a lavorarci. Possiamo modificare la percentuale di completamento sul biglietto. I biglietti possono anche avere campi personalizzati per informazioni specifiche sulla tua azienda e appariranno qui. Puoi allegare file ai tuoi biglietti. Puoi anche seguirne l’andamento. Se un cliente invia il ticket, \u00e8 automaticamente quello che viene chiamato il richiedente e essenzialmente segue anche questo ticket. Puoi vedere qui che questo biglietto \u00e8 pubblicato anche sul portale. A seconda delle impostazioni del portale, ma per impostazione predefinita, il cliente, ovvero il richiedente, potrebbe accedere al portale per visualizzare le informazioni e lo stato di avanzamento di questo ticket. <\/span><\/p>\n Qui puoi vedere che anche la cronologia delle conversazioni chat \u00e8 collegata. Dal lato destro puoi avere conversazioni con il nostro team o i nostri clienti. Questa conversazione, se contrassegnata come pubblica, andr\u00e0 direttamente all’e-mail del tuo cliente. Puoi creare una nuova conversazione e impostarla su un messaggio interno, queste conversazioni sono private e possono essere viste solo dagli utenti del tuo team. La scheda successiva ci consente di inviare il tempo sui nostri biglietti. Possiamo utilizzare il timer o inviare schede attivit\u00e0. Inserisci i dettagli della tua scheda attivit\u00e0 e vedrai che il tempo inviato genera il lavoro effettivo svolto sul nostro biglietto. Ci\u00f2 consente ai manager di monitorare le prestazioni dei loro team. La scheda successiva qui \u00e8 la scheda delle attivit\u00e0, che fornisce una cronologia delle azioni eseguite su questo ticket. Infine ci sono le nostre attivit\u00e0 secondarie e gli elementi collegati. Puoi avere sottoattivit\u00e0 per il tuo biglietto, ad esempio se c’\u00e8 qualcosa che deve essere completato prima che il biglietto possa essere. Le attivit\u00e0 secondarie hanno la funzionalit\u00e0 completa delle attivit\u00e0 ma hanno relazioni tra l’attivit\u00e0 principale o il ticket. Gli articoli collegati ci consentono anche di definire le relazioni tra i nostri altri articoli. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Puoi configurare i tuoi biglietti dall’amministrazione -> Biglietti. Qui puoi personalizzare molti aspetti dei tuoi biglietti, inclusi i tipi di biglietto, i loro nomi e icone, nonch\u00e9 lo stato del ciclo di vita dei tipi di biglietto. Di seguito c’\u00e8 la configurazione del pannello dei dettagli del ticket, quindi puoi aggiungere o rimuovere propriet\u00e0 dal pannello dei dettagli del ticket. Successivamente puoi configurare le automazioni sui tuoi biglietti o sui tipi di biglietto. Inoltre puoi definire SLA per i tuoi biglietti. Per i dettagli, vedere i nostri altri articoli e video sull’amministrazione e la configurazione. Infine, se hai domande, non esitare a contattarci tramite chat dal vivo o e-mail o prenotare una demo. Grazie. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trascrizione: In OneDesk gli elementi di lavoro sono le cose che gestisci in OneDesk, in genere ticket e attivit\u00e0. I biglietti e le attivit\u00e0 sono molto simili e possono essere impostati per funzionare allo stesso modo. La differenza \u00e8 a cosa servono e come vengono utilizzati. 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