{"id":239116,"date":"2022-08-05T18:53:37","date_gmt":"2022-08-05T18:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/app-per-dispositivi-mobili-per-iniziare\/"},"modified":"2022-08-05T19:11:44","modified_gmt":"2022-08-05T19:11:44","slug":"app-per-dispositivi-mobili-per-iniziare","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/app-per-dispositivi-mobili-per-iniziare\/","title":{"rendered":"Per iniziare: l’app mobile"},"content":{"rendered":"

Trascrizione<\/h2>\n

L’app mobile OneDesk ti consente di portare con te il tuo OneDesk. L’app mobile \u00e8 disponibile su iOS e Android per i tuoi agenti, \u00e8 connessa alla tua app principale e offre molte funzionalit\u00e0 per l’help desk e la gestione delle attivit\u00e0. Accedi e aggiorna i tuoi ticket e attivit\u00e0, registra il tempo, rispondi ai clienti e comunica con il tuo team in movimento.<\/span><\/p>\n

L’app pu\u00f2 essere scaricata dall’App Store per iOS o dal Play Store per Android. Una volta scaricata, l’app sar\u00e0 disponibile sul tuo telefono. Accedi utilizzando le tue credenziali OneDesk (l’e-mail e la password che utilizzi per accedere all’app Web principale). <\/span><\/p>\n

Tutte le applicazioni a cui puoi accedere sono disponibili nella barra in basso. Per prima cosa parliamo delle applicazioni per i biglietti e le attivit\u00e0. Entrambi funzionano quasi allo stesso modo, ma come l’app principale, le differenze sono nelle propriet\u00e0 predefinite su ticket e attivit\u00e0, nonch\u00e9 nei loro casi d’uso generali. Guarda i nostri video sulle panoramiche di biglietti o attivit\u00e0 per spiegazioni dettagliate. <\/span><\/p>\n

Ora tieni presente che ci\u00f2 che vedi nell’app corrisponde alle autorizzazioni impostate dall’app Web principale. Quindi, ad esempio, se un utente non amministratore non ha accesso a una particolare applicazione o progetto, non vedr\u00e0 nemmeno quelle cose nell’app mobile. Ad esempio, l’app per i biglietti pu\u00f2 essere nascosta a un utente nell’app principale, quindi l’app per i biglietti sarebbe nascosta anche nei dispositivi mobili. <\/span><\/p>\n

Con quello coperto, iniziamo a lavorare dall’app mobile. Ecco tutti i miei biglietti nell’app mobile. Puoi toccare il menu in alto a destra per far emergere il tuo pannello laterale. Qui possiamo visualizzare il nostro profilo in cui puoi anche impostare la lingua dell’app. Ma principalmente utilizzerai questo pannello per trovare i biglietti. C’\u00e8 la ricerca ovviamente. Cos\u00ec come i filtri. Possiamo filtrare per aprire o chiudere i biglietti. Filtra i biglietti assegnati a te stesso o i biglietti assegnati a nessuno. Puoi anche filtrare per tipo di biglietto. I tipi sono abilitati o configurati dall’app principale. <\/span><\/p>\n

Tocchiamo un biglietto per lavorarci sopra. Tocca il ticket o l’attivit\u00e0 che desideri visualizzare o su cui lavorare per visualizzarne i dettagli. Puoi aggiornare molte propriet\u00e0 dal pannello dei dettagli del biglietto\/attivit\u00e0 mobile. Esaminiamo le opzioni.<\/span><\/p>\n

Tocca l’icona del biglietto\/attivit\u00e0 per modificare il tipo di articolo. <\/span><\/p>\n

Modifica lo stato selezionando il fumetto di stato.<\/span><\/p>\n

Scorri la barra di avanzamento per modificare la percentuale di completamento del ticket\/attivit\u00e0. Tocca le stelle per cambiare il livello di priorit\u00e0. Aggiungi follower al ticket\/attivit\u00e0. I follower riceveranno una notifica sui nuovi messaggi sul biglietto.<\/span><\/p>\n

Aggiungi o aggiorna la descrizione del biglietto<\/span><\/p>\n

Allega visualizzare, scaricare o eliminare un file. Tocca le icone sopra la sezione del file per allegare, visualizzare, scaricare o eliminare.<\/span><\/p>\n

Modifica il progetto in cui \u00e8 contenuto il ticket\/attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Assegna un utente o un team a un ticket\/attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Visualizza la cronologia delle conversazioni, avvia o continua una conversazione con un utente o un cliente. Come l’app Web principale, le “Risposte del cliente” sono visibili a qualsiasi cliente che richieda il ticket\/l’attivit\u00e0. Mentre i messaggi interni possono essere visti solo dagli utenti. I follower vedranno il messaggio e puoi anche aggiungere altre persone alla conversazione. Puoi anche allegare file al messaggio stesso qui. <\/span><\/p>\n

La scheda accanto alle conversazioni ti consente di registrare il tempo avviando un timer o inviando un foglio presenze. Se chiudi l’app, il timer continuer\u00e0 a funzionare (fino a quando non lo interrompi). Se avvii un timer puoi anche utilizzare l’app principale dove lo vedrai in esecuzione. Le schede attivit\u00e0 ti consentono di inserire il lavoro svolto, la nuova percentuale di completamento o lo stato. La data di inizio e fine del lavoro svolto. Che sia fatturabile o meno. E puoi includere note sul foglio presenze. Anche i dettagli come i campi personalizzati che hai creato nell’app Web verranno visualizzati qui. <\/span><\/p>\n

Quello che puoi fare nell’applicazione delle attivit\u00e0 \u00e8 lo stesso che nell’applicazione dei biglietti. <\/span><\/p>\n

La prossima \u00e8 l’app di messaggistica mobile. In alto a destra, toccando il menu hamburger (tre righe) della tua app di messaggistica, puoi accedere ai tuoi filtri di conversazione, che sono molto simili a quelli dell’app principale. Puoi cercare conversazioni e filtrare l’elenco delle conversazioni in base a condizioni diverse. Sono disponibili i seguenti filtri:<\/span><\/p>\n