{"id":82346,"date":"2021-03-29T18:24:57","date_gmt":"2021-03-29T18:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/impostazioni-e-mail-in-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:17","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:17","slug":"impostazioni-e-mail-in-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/it\/video\/impostazioni-e-mail-in-onedesk\/","title":{"rendered":"impostazioni dell &#8217;email"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-getting-started-email-appearance-customization\/\">Video aggiornato<\/a><\/p>\n<h2>Trascrizione:<\/h2>\n<p>Questo video offre una panoramica delle impostazioni e-mail in OneDesk. Per configurare le impostazioni e-mail, fare clic sull&#8217;icona di amministrazione e fare clic su Impostazioni e-mail. Qui vedrai tutte le diverse opzioni di configurazione per la tua email. Sono divisi in quattro schede centro messaggistica, in uscita, in entrata e aspetto. Li esamineremo uno alla volta. Il centro messaggi ti offre una panoramica completa di tutte le email che inviamo per tuo conto e ti consente di gestirle anche da qui. I messaggi automatici pubblicano automaticamente i messaggi nelle conversazioni quando si verificano determinate regole. Qui \u00e8 dove puoi gestirli. Quando un utente o un cliente non vede un messaggio entro un minuto, lo inoltriamo automaticamente via e-mail. Quindi non lo perdono. Questo in alto qui \u00e8 quell&#8217;e-mail di inoltro. Quindi, se lo modifichi, puoi vedere che questa \u00e8 la riga dell&#8217;oggetto. E ci\u00f2 che include \u00e8 la panoramica dell&#8217;elemento e tutti i messaggi che sono su quell&#8217;elemento in quel punto. Puoi inserire ulteriori propriet\u00e0. Puoi modificarlo qui e, se commetti errori, puoi ripristinare i valori predefiniti facendo clic su questa icona qui.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 in basso, hai un elenco delle automazioni, che attualmente stanno inviando messaggi in determinate circostanze. E puoi vedere che sono tutti attivi. Per comprendere ciascuna di queste automazioni, puoi leggere quando viene pubblicata, a chi viene inviata e qual \u00e8 il contenuto di ci\u00f2 che viene pubblicato. Ad esempio, questa \u00e8 la risposta automatica. Quindi, quando viene creato un nuovo biglietto utilizzando l&#8217;automazione a02, gli utenti e i clienti che stanno seguendo l&#8217;articolo, ricevono, caro tuo autore, grazie per aver inviato il tuo biglietto. Ti \u00e8 stato assegnato un agente e cos\u00ec via. Se non viene visualizzato in tempo reale entro un minuto, verrai automaticamente segnalato da questo. Se desideri modificare la logica che invia questo, fai clic su automazione 02 e puoi modificare la logica su quando viene inviato e il contenuto del messaggio.<\/p>\n<p>Le e-mail automatizzate sono simili, tranne per il fatto che invece di pubblicare messaggi in una conversazione, inviano direttamente l&#8217;e-mail. Ad esempio, questo notifica agli assegnatari quando il loro compito sta per scadere. Questi altri due, come puoi vedere, sono intatti al momento non spediti. Sono utilizzati da un&#8217;automazione disabilitata. Quindi, se desideri utilizzarlo, fai clic su automazione a12 e puoi abilitarlo. Questo qui riguarda le violazioni del contratto sul livello di servizio ed \u00e8 disattivato per impostazione predefinita. Le e-mail di sistema sono le e-mail che OneDesk invia solo per il normale flusso di utilizzo di OneDesk. Ad esempio, quando viene creato un nuovo utente, riceve un&#8217;e-mail per informarlo che il suo account \u00e8 stato creato. Questa automazione lo controlla. Ora non puoi controllare le regole su cui vengono inviate queste email, ma puoi modificarne il contenuto e puoi disattivarle completamente. Ti consigliamo vivamente di non disattivarli a meno che non sia assolutamente necessario. Questi sono per il normale flusso e funzionamento di OneDesk.<\/p>\n<p>La scheda successiva \u00e8 l&#8217;e-mail in uscita. Quando OneDesk invia un&#8217;e-mail per tuo conto, crea una voce qui. Puoi vedere chi l&#8217;ha ricevuto nell&#8217;oggetto quando \u00e8 stato inviato. E abbiamo salvato le ultime 72 ore di email che abbiamo inviato per tuo conto. Puoi cercare l\u00ec dentro se stai cercando una particolare email. Puoi anche vedere se l&#8217;e-mail \u00e8 stata consegnata o meno. Per scoprire maggiori dettagli, puoi fare clic su Visualizza dettagli e-mail e qui puoi vedere il contenuto dell&#8217;e-mail che \u00e8 stata inviata. Ed ecco la cronologia degli eventi in ordine cronologico inverso. \u00c8 stato appena patchato qui ed \u00e8 stato ricevuto con successo in questo momento. L&#8217;e-mail in arrivo fa il contrario. Registra tutte le email che acquisiamo per tuo conto e le azioni che abbiamo intrapreso. Quindi, ad esempio, abbiamo ricevuto questa e-mail, inserisci l&#8217;oggetto, per favore aiutami a configurare il mio account. E abbiamo creato automaticamente un biglietto. Ancora una volta, puoi guardare i dettagli dell&#8217;email e puoi vedere quei dettagli qui di quello che \u00e8 successo.<\/p>\n<p>Una delle cose che vale la pena menzionare nella cosa in uscita \u00e8 che puoi utilizzare il tuo server SMTP per la posta in uscita. Per farlo, seleziona questa casella e compila queste impostazioni. Per completare queste impostazioni, dovrai chiedere al tuo amministratore queste diverse impostazioni qui. C&#8217;\u00e8 qualche guida di aiuto qui. E se non dovessi dimenticare di impostare i tuoi indirizzi email, che puoi trovare qui. Nella scheda Aspetto, puoi modificare l&#8217;aspetto delle tue email. Essenzialmente. \u00c8 possibile modificare l&#8217;intestazione, la firma, i colori e gli indirizzi di visualizzazione. Quando vengono inviate le email.<\/p>\n<p>Inoltre, alla fine, puoi aggiungere e-mail all&#8217;elenco dei blocchi. Ti consigliamo di aggiungere e-mail a questo elenco quando tali e-mail rappresentano una non persona. Quindi, ad esempio, se hai una casella di supporto o hai una casella di posta elettronica, \u00e8 nel tuo flusso, non \u00e8 una persona, ti consiglio di aggiungerla qui. Non verranno mai aggiunti come follower agli elementi e ci\u00f2 impedir\u00e0 che e-mail eccessivamente prolisse vengano inviate e ricevano molte e-mail in quella casella. C&#8217;\u00e8 un&#8217;altra cosa che devi sapere per configurare la tua email, ed \u00e8 l&#8217;inoltro automatico della posta che devi configurare. Per accedere alla tua richiesta di biglietti. Puoi vedere o le impostazioni dei tuoi biglietti, puoi vedere che hai un indirizzo email di creazione nel mio account, che si chiama acne04. La mia email per la creazione del biglietto \u00e8 tickets@acne04.onedesk.com. Il tuo sar\u00e0 formattato in modo simile con una particella diversa qui per rappresentare la tua organizzazione. Quello che vorrai fare \u00e8 prendere questo indirizzo email e inoltrarlo automaticamente dalla tua casella di supporto. Quindi, se il tuo nome di dominio \u00e8 acne04.com e il tuo indirizzo email di supporto \u00e8 support@acme04.com. Quello che vorrai fare \u00e8 l&#8217;inoltro automatico support@acne04.com a tickets@acne04.onedesk.com. Hai indirizzi di acquisizione e-mail per ogni singolo tipo di elemento che abiliti, sia che si tratti di biglietti, attivit\u00e0, eccetera.<\/p>\n<p>\u00c8 importante che quando imposti questo inoltro automatico, comprendi la differenza tra un inoltro automatico e un inoltro manuale. Quando inoltri manualmente, OneDesk lo acquisir\u00e0 e creer\u00e0 un ticket da esso, ma tratter\u00e0 la persona che ha effettuato l&#8217;inoltro come richiedente. Quando imposti un inoltro automatico, passa automaticamente l&#8217;e-mail. E quando in effetti catturer\u00e0 il mittente originale come richiedente, che \u00e8 ci\u00f2 che desideri la maggior parte delle volte. Quindi ecco qua. Queste sono le impostazioni della posta elettronica in OneDesk. Se hai domande, non esitare a fare clic su questa icona qui e chattare con noi. Grazie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo \u00e8 un estratto di 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